Qui est la clientèle des Gîtes de France et quelles sont leurs motivations de réservation ?
Profil des clients des Gîtes de France : Qui sont-ils ?
Profil des clients des Gîtes de France
Qui sont nos clients ? Ils sont de plus en plus jeunes, en provenance des quarts Sud-Est et Nord-Ouest en majorité et sont pour près de la moitié des clients réguliers de Gîtes de France. Ils sont 73 % à réserver leur séjour en ligne, d’où l’importance de pouvoir leur offrir cette possibilité.
Critères de choix
- La taille de l’hébergement
- Les équipements intérieurs
- Les avis clients
- La proximité des activités sportives en plein air
De plus, les clients apprécient particulièrement :
- L’accueil dans l’hébergement à leur arrivée
- La fiabilité du processus de réservation
- La propreté de l’hébergement à son arrivée
- La conformité des descriptions et des photos à la réalité de l’hébergement
Le rôle du label Gîtes de France
Le label Gîtes de France regroupe plusieurs dizaines de milliers de gîtes, chambres d’hôtes et campings aux quatre coins de la France. Il permet aux propriétaires de logements touristiques de regrouper leurs annonces, facilitant ainsi la gestion et offrant aux voyageurs la possibilité de trouver et réserver leur logement de vacances idéal.
Aujourd’hui, c’est une fédération nationale disposant de différents départements qui a pour mission de gérer la labellisation et classement des locations saisonnières. Le label est l’un des principaux labels de tourisme en France avec plus de 30 000 chambres d’hôtes et 47 000 gîtes, jouant un rôle clé dans le développement durable pour le tourisme rural.
De plus, être labellisé officialise auprès des voyageurs que le propriétaire poursuit des engagements spécifiques, ce qui constitue une réelle distinction face aux autres logements sans labels. Certaines catégories de voyageurs, ou ceux qui ont des engagements particuliers, sont très réceptifs à certains labels et peuvent même rechercher exclusivement des logements certifiés.
Tendances des clients
Les gîtes attirent de plus en plus les citadins qui apprécient de passer leurs vacances dans des logements situés en campagne, permettant ainsi de valoriser les logements inhabités en milieu rural. Cela répond à une tendance grandissante des citadins à profiter du calme et du cadre naturel en s’éloignant des grandes villes.
Les clients des Gîtes de France sont généralement des voyageurs exigeants en matière de confort. Ils recherchent des garanties de qualité pour leur hébergement, ce qui est particulièrement important dans un environnement hyper concurrentiel où de nombreuses annonces peuvent être trompeuses.
Les voyageurs qui optent pour Gîtes de France sont souvent ceux qui ont une tradition familiale de location de gîtes, un domaine cher à leur cœur, transmis de génération en génération. Cette tradition d’hébergement est appréciée et contribue à l’identité de marque de Gîtes de France.
Avantages de Gîtes de France
Devenir hôte chez Gîtes de France permet de promouvoir son gîte ou chambre d’hôtes auprès d’une clientèle large et réputée pour sa fidélité, grâce à une visibilité locale, nationale et internationale. Les clients apprécient l’engagement de Gîtes de France envers l’environnement et les communautés locales, ce qui renforce leur choix.
Le label Gîtes de France apporte une assurance contre les mauvaises surprises et renforce la confiance des clients dans le choix de leur séjour. Il est donc considéré comme un atout majeur pour tous les propriétaires souhaitant proposer leur hébergement en location saisonnière.
Gîtes de France se positionne comme la première marque de tourisme la plus connue des Français, ce qui témoigne de la fidélité de sa clientèle et de la reconnaissance de la qualité de ses hébergements.
Les Gîtes de France s’adressent à des personnes recherchant des hébergements temporaires en France, que ce soit dans des lieux touristiques ou à Paris. Le gîte est un hébergement généralement meublé et tout équipé, destiné à des voyageurs autonomes qui préfèrent avoir leur indépendance. En 2014, 87 % des clients étaient français, tandis que 13 % étaient étrangers.
Les motivations et habitudes de réservation des vacanciers en gîtes
Motivations et habitudes de réservation des vacanciers en gîtes
Les clients sont principalement des retraités (47%) issus de la région parisienne (28%). Ils sont habitués à Gîtes de France® et sont fidèles à la plateforme. En effet, 94% d’entre eux n’en sont pas à leur première visite et 45% louent le même gîte. Généralement, ils viennent tous les ans (50%).
Pour une grande partie de la clientèle, le critère important dans le choix du gîte est sa taille (61%), suivi de l’équipement intérieur (53%), un critère en augmentation. Par ailleurs, les choix de tourisme évoluent ; le tourisme farniente reste majoritaire (25%), mais on observe une progression du tourisme avec lieux d’exception (20%) et du tourisme de ville (17%).
Les contacts pour les réservations se font principalement via internet. Les sites internet touristiques régionaux ou départementaux représentent 50% des contacts, tandis que les sites internet d’hébergeurs en représentent 49%. On observe également une tendance croissante de contacts vers les Offices de Tourisme (38%), avec une augmentation du nombre de contacts par téléphone.
De plus, les propriétaires diversifient leurs sources de réservations en mixant les deux types de plateformes. Cependant, les sites les plus efficaces ne dépassent pas 15% du total des réservations. Plus de 25% des répondants déclarent ne jamais utiliser ces sites OTA, ce qui est révélateur compte tenu du développement monopolistique de ces plateformes. Ce niveau témoigne de la possibilité de pratiquer la location saisonnière sans dépendre de structures mondialistes.
Malgré cela, notre échantillon semble suffisamment représentatif pour dégager les grandes tendances de cette activité de location saisonnière. L’étude sur les profils propriétaires, diffusée en octobre 2021, a révélé deux faits marquants.
Les plateformes de mise en relation avec les propriétaires facilitent les échanges entre les parties avant le début de contractualisation. Elles laissent au propriétaire et au locataire le soin de fixer librement les modalités de leur accord. Les réseaux labellisés comme Gîtes de France et Clévacances offrent une sécurisation plus élevée que les seuls avis clients.
Le marché de la location saisonnière est devenu mature et très concurrentiel. Les acteurs ont maintenant une vision précise de la situation. Les propriétaires de notre panel souhaitent redevenir maîtres de leurs choix, tout en considérant les avantages proposés par certaines plateformes, sans confier aveuglément leurs locations à un intermédiaire.
Le constat encourageant de l’étude est que la majorité des membres de notre panel a appris à utiliser les plateformes de location de manière positive, tout en cherchant à réduire leurs contraintes.
Les avis clients sont désormais essentiels dans le processus de recherche et de décision de réservation pour les vacanciers. Gîtes de France® respecte toujours les obligations imposées par la Loi en matière de collecte, modération et restitution des avis clients.
En outre, la réservation d’un hébergement est guidée par trois critères principaux : le prix, la localisation et les avis clients. L’objectif du voyageur est de trouver un hébergement répondant à ses attentes tout en tenant compte de ces facteurs.
Il est donc compréhensible que de nombreux vacanciers optent pour des vacances en gîte : cela leur permet de profiter d’un séjour à un prix intéressant, tout en bénéficiant d’un cadre chaleureux. Louer un gîte pour ses vacances offre plusieurs avantages, notamment le confort, car un gîte est généralement bien meublé et bien équipé.
Comparaison entre gîtes de France et autres formes de locations : Airbnb et chambres d’hôtes
Comparaison entre Gîtes de France et autres formes de locations :
- Les Gîtes de France :
- Chaque année, Gîtes de France® s’appuie sur les avis clients des vacanciers pour décerner les Trophées Clients qui distinguent les hébergements les mieux notés tout au long de l’année précédente.
- Cette récompense permet de décerner aux hébergements lauréats et à leurs propriétaires la reconnaissance naturelle et légitime qu’ils méritent, fondée sur des avis déposés par ceux qui comptent le plus : les vacanciers !
- Si vous recherchez un hébergement de qualité en France, les Gîtes de France représentent une solution idéale.
- Avec environ 60 000 logements répartis dans tout le pays, cette structure vous offre la possibilité de trouver le lieu parfait pour votre séjour, que ce soit à la montagne, à la campagne, en ville ou au bord de la mer.
- Le Gîte de France propose un service simple et pratique, qui simplifiera vos démarches et répondra à vos besoins de manière efficace.
- Voici les différentes options à votre disposition :
- Vous avez la possibilité de contacter le service client des Gîtes de France par téléphone en composant le numéro 08 90 31 13 09, avec un coût de 0,80 euro par minute.
- Cette ligne vous mettra en relation directe avec un assistant de l’enseigne, disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos demandes et réclamations.
- Contacter Gîtes de France par email, vous avez la possibilité d’envoyer un email à l’adresse info@gites-de-france.fr.
- L’équipe compétente du site se fera un plaisir de répondre à toutes vos demandes d’informations.
- Expériences client :
- Nous avons choisi l’Atelier comme camp de base pendant 2 semaines pour découvrir le Finistère Sud.
- Le logement est dans une ancienne ferme, spacieux, bien équipé, très propre.
- Avec un espace vert privatif agréable.
- Accueil très sympathique par Elise et Pierre Jean, qui font profiter des produits de leur potager !
- Et fournissent le journal tous les jours !
- Emplacement très pratique pour rayonner sur la région.
- Nous avons passé un agréable séjour dans le gite La Ferme de mon Grand Père.
- Tout était impeccable : l’emplacement (idéal pour un week-end randonnée), le coin spa (très agréable au retour des randos), l’accueil superbe et chaleureux.
- Il ne manque absolument rien à ce gite.
- Nous avons toutes été conquises et nous reviendrons avec grand plaisir dans ce lieu très agréable.
- Reconnaissance client :
- Les Trophées Clients permettent aux équipes Gîtes de France® de récompenser les hébergements qui ont obtenu une note globale moyenne remarquable en 2023.
