Comment annuler votre réservation en ligne sur Gîtes de France : étapes et conseils
Les étapes pour annuler une réservation sur Gîtes de France
Étapes pour annuler une réservation sur Gîtes de France :
- Pour annuler votre réservation, vous devez adresser votre demande au service réservation par courrier recommandé ou par mail. Il est conseillé d’envoyer un mail à accueil@gites-de-france-ain.com en mentionnant votre souhait d’annuler votre séjour ainsi que les références de votre contrat.
- Vous pouvez également annuler en vous rendant sur votre compte client. Depuis le détail de la réservation, il vous suffira de cliquer sur le bouton « Annuler ce séjour ».
- Toute annulation doit être notifiée par écrit au propriétaire ou au Service Réservation, selon que la réservation est faite par leurs services.
- Concernant les délais, si vous annulez plus de 30 jours avant la date d’arrivée, vous serez remboursé intégralement, mais les frais de dossier ne vous seront pas remboursés. Si l’annulation intervient plus de 24 heures avant le début du séjour, l’acompte reste acquis au propriétaire. En revanche, si l’annulation intervient moins de 24 heures avant le début du séjour, l’acompte reste également acquis au propriétaire, qui se réserve le droit de vous réclamer le solde du prix du séjour.
- Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer aux conditions générales de réservation au dos du contrat de location.
- Si vous avez contracté l’assurance annulation, il suffit d’adresser au Service Réservation un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception ou un mail accompagné d’un justificatif (certificat médical, certificat de votre employeur, …). Si le motif de votre annulation est couvert par l’assurance, les pénalités appliquées par Gîtes de France vous seront remboursées (hors frais de dossier, assurance annulation).
- Il est recommandé de souscrire une assurance annulation, qui s’élève à 3 % du montant de votre location, avec un minimum de 12 euros, pour vous couvrir dans de nombreux cas de figure.
- Pour connaître le montant précis des pénalités, vous pouvez vous reporter aux conditions générales de vente figurant sur votre contrat de location. Notez que les frais de dossier ne vous seront pas remboursés.
Que faire en cas de problème d’annulation de mon gîte ?
En cas de problème d’annulation de votre gîte, voici les étapes à suivre :
- Pour annuler votre réservation, vous devez contacter Gîtes de France. Vous pouvez les contacter par téléphone ou par e-mail.
- Il est préférable de les contacter le plus tôt possible afin de maximiser vos chances d’obtenir un remboursement intégral ou de minimiser les frais d’annulation.
- Avant d’annuler votre réservation, il est important de vérifier les conditions d’annulation qui s’appliquent à votre réservation spécifique. Pour cela, consultez les informations fournies lors de la réservation ou contactez directement Gîtes de France.
De plus, si votre séjour est prévu pendant une période de confinement :
- Vous pouvez annuler votre réservation sans frais et obtenir un remboursement intégral. Il vous suffit de contacter Gîtes de France et de fournir les justificatifs nécessaires pour prouver que vous êtes soumis à un confinement.
Si vous avez souscrit à l’assurance annulation :
- Les pièces justificatives devront être envoyées directement à la compagnie d’assurance.
- Une fois la plateforme avertie, vous devez déclarer l’annulation à Mondial assurance dans les prochains cinq jours.
Enfin, en cas d’annulation :
- Si vous êtes contraints d’annuler votre séjour, vous devez prévenir le service de réservation dès que possible.
- Le service de réservation vous fournira les documents nécessaires à la bonne transmission de votre déclaration auprès de l’assureur.
- Si vous ne souhaitez pas souscrire l’assurance annulation, le remboursement effectué par le service de réservation sera conforme aux Conditions Générales de Vente.
Notez également que le montant de la réservation comprend souvent des frais de dossier et des frais d’assurance annulation, qui peuvent ne pas être remboursés en cas d’annulation.
Comprendre les politiques d’annulations et les frais associés
Politiques d’annulation et frais associés chez Gîtes de France :
Assurance annulation :
- Réservez vos vacances en toute tranquillité.
- Deux formules d’assurance :
- Assurance Meetch Multirisque Premium : Remboursement sans justificatif. Possibilité d’annuler jusqu’à la veille de votre séjour sans justifier les motifs d’annulation. Montant de l’assurance : 9.5% du montant du séjour. Remboursement des nuitées non consommées.
- Assurance Multirisque : Remboursement avec justificatif. Couvre les annulations pour maladie, accident, modification de congés. Montant de l’assurance : 5.5% du montant du séjour. Conditions d’annulation :
- Jusqu’au 21ème jour : retenue du montant de l’acompte.
- Entre le 20ème et le 8ème jour : 50 % du montant du loyer retenu.
- Entre le 7ème et le 2ème jour : 75 % du montant du loyer retenu.
- Aucun remboursement en cas d’annulation la veille ou le jour d’arrivée.
Procédure d’annulation :
- Pour annuler, envoyez un mail à accueil@gites-de-france-ain.com avec vos références de contrat. L’équipe annule votre séjour et ouvre un dossier auprès de l’assureur. Vous recevrez un lien du site Meetch pour déclarer votre annulation. Vous serez remboursé dans les 48h maximum après votre déclaration.
- Pour toute annulation du fait du Client, le remboursement par le Vendeur est effectué comme suit :
- Jusqu’au 21ème jour : retenue de 25 % de l’acompte.
- Entre le 20ème et le 8ème jour : retenue de 50 % du montant du loyer.
- Entre le 7ème et le 2ème jour : retenue de 75 % du montant du loyer.
- Aucun remboursement en cas d’annulation la veille ou le jour d’arrivée.
- En cas d’interruption du séjour, aucun remboursement n’est effectué sauf si le motif est couvert par l’assurance-annulation.
- Si le Vendeur annule le séjour, le Client sera remboursé immédiatement sans pénalités.
- Le Client doit verser le solde de la prestation 30 jours avant le début du séjour. En cas de non-paiement, le Client est considéré comme ayant annulé son séjour.
- Le contrat est établi pour un nombre précis de personnes. Si le nombre d’occupants dépasse la capacité d’accueil, le Propriétaire peut refuser les Clients supplémentaires.
- Avant d’annuler, vérifiez les conditions d’annulation spécifiques de votre réservation. Contacter Gîtes de France le plus tôt possible est conseillé pour maximiser vos chances d’un remboursement intégral.
Conditions spécifiques :
Gîtes de France propose des conditions d’annulation pour faire face à des situations exceptionnelles. En cas d’annulation ou d’interruption de séjour, le remboursement des sommes contractuellement dues sera effectué, déduction faite des frais de dossier et de la cotisation d’assurance, lorsque le séjour ne peut avoir lieu suite à des événements garantis.
