Comprendre les frais d’annulation sur Airbnb
Frais d’annulation sur Airbnb
Si un hôte annule une réservation confirmée, ou s’il est jugé responsable d’une annulation, des frais seront appliqués, avec un minimum de 50 USD.
- Les frais sont basés sur le montant de la réservation et le moment de l’annulation :
- 50 % du montant de la réservation pour les annulations 48 heures ou moins avant l’enregistrement,
- 25 % entre 48 heures et 30 jours,
- 10 % plus de 30 jours avant l’enregistrement.
Les frais d’annulation sont généralement retenus des prochains paiements à l’hôte. De plus, les hôtes qui annulent ne recevront pas de paiement pour la réservation annulée, ou si le paiement a déjà été effectué, le montant sera retenu des prochains paiements.
Les frais peuvent être annulés dans certaines situations. Par exemple, si l’hôte annule en raison d’un événement perturbateur majeur ou d’autres raisons valables au-delà de son contrôle, une documentation sera requise pour évaluer la demande de renonciation.
En plus des frais d’annulation, d’autres conséquences peuvent s’appliquer. Cela comprend l’empêchement pour l’hôte d’accepter une autre réservation pour les dates concernées en bloquant le calendrier de l’annonce. De plus, les hôtes qui annulent sans raison valable peuvent faire face à des conséquences supplémentaires comme la suspension de leur annonce ou la perte de leur statut de Superhost.
Un hôte peut être responsable d’une annulation si elle survient en raison de conditions dans l’annonce qui sont grossièrement et matériellement différentes de la description au moment de la réservation. Des exemples incluent le double-booking d’une annonce ou des inexactitudes dans l’annonce qui perturbent matériellement le séjour d’un invité.
Politiques d’annulation
Lorsque vous choisissez une politique d’annulation pour votre annonce, assurez-vous que votre politique choisie est conforme aux règles et réglementations locales. La politique d’annulation standard s’applique à toutes les réservations de 27 nuits ou moins. Vous pouvez choisir parmi les politiques suivantes :
- Flexible : permet aux invités d’annuler jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement pour un remboursement complet.
- Modérée : permet une annulation jusqu’à 5 jours avant l’enregistrement pour un remboursement complet.
- Firm : exige une annulation d’au moins 30 jours avant l’enregistrement pour un remboursement complet.
- Stricte : exige une annulation dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 28 jours avant l’enregistrement.
Pour les séjours de 28 nuits ou plus, vous pouvez choisir une politique d’annulation ferme ou stricte. Une option non remboursable avec un rabais peut être proposée pour les séjours de moins de 28 nuits. Cette option permet aux invités de réserver à un tarif réduit qui n’est pas soumis à votre politique d’annulation standard.
La politique d’annulation de votre annonce peut être remplacée dans certaines situations. Par exemple, il existe une période d’annulation gratuite de 24 heures pour les réservations en Californie.
Vous pouvez trouver les détails de la politique d’annulation sur l’annonce, et durant le processus de réservation—avant de payer. Cliquez sur l’annonce que vous voulez vérifier. Sous la section Politique d’annulation, vous pouvez trouver s’il y a une période d’annulation gratuite.
Les politiques d’annulation sont définies par l’hôte et varient selon l’annonce. Sachez que certaines annonces peuvent être non remboursables, ou seulement partiellement remboursables, après certaines dates et heures. Dans ces cas, vous ne pourrez pas annuler votre réservation gratuitement, sauf si l’annulation est couverte par la politique des événements perturbateurs majeurs d’Airbnb.
Les délais d’annulation pour recevoir des remboursements sont mesurés à partir de l’heure d’enregistrement pour l’annonce dans son fuseau horaire local, ou 15h00 si aucune heure d’enregistrement n’est spécifiée.
En Californie, lorsque vous réservez un séjour au moins 72 heures avant l’enregistrement, vous avez 24 heures pour annuler pour un remboursement complet. Nous faisons cela pour nous conformer à la loi californienne.
Les invités recevront un remboursement intégral s’ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation, à condition que leur date d’enregistrement soit au moins 14 jours plus tard.
Les frais d’annulation commencent à 50 USD et peuvent atteindre 50 % du prix de la réservation. Si un hôte doit annuler pour un motif valable, Airbnb aide à trouver un autre hébergement sans frais d’annulation pour le voyageur.
Conditions d’annulation : ce que vous devez savoir
Conditions d’annulation sur Airbnb
Les conditions d’annulation standard s’appliquent à toutes les réservations de 27 nuits consécutives ou moins. Vous pouvez choisir parmi les conditions d’annulation standard suivantes : Flexibles, Modérées, Fermes et Strictes.
- Conditions flexibles : Remboursement intégral si l’annulation a lieu au moins 24 heures avant l’arrivée prévue.
- Conditions modérées : Remboursement intégral si l’annulation a lieu au moins 5 jours avant l’arrivée.
- Conditions fermes : Remboursement intégral si l’annulation se produit au moins 30 jours avant l’arrivée.
- Conditions strictes : Annulation dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l’arrivée pour un remboursement intégral.
Pour les séjours longue durée, c’est-à-dire les réservations de 28 nuits consécutives ou plus, les hôtes peuvent choisir des conditions d’annulation fermes ou strictes. Voici les détails :
- Conditions fermes : Remboursement intégral si l’annulation se produit au moins 30 jours avant l’arrivée. Si un voyageur annule après ce délai, l’hôte reçoit un paiement correspondant aux nuits passées plus 30 nuits supplémentaires.
- Conditions strictes : Annulation dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 28 jours avant l’arrivée pour un remboursement intégral.
Il existe également une option non remboursable, qui permet aux voyageurs de réserver à un tarif réduit sans être soumis aux conditions d’annulation standard. En cas d’annulation, ils ne seront pas remboursés.
Il convient de mentionner qu’il y a des cas particuliers où les conditions d’annulation peuvent être invalidées, permettant ainsi aux voyageurs d’annuler et d’obtenir un remboursement. Par exemple, des conditions d’annulation différentes s’appliquent pour les séjours en Italie et des conditions spécifiques peuvent s’appliquer aux voyageurs sud-coréens dans des logements avec des conditions strictes.
Pour garantir une bonne expérience, les hôtes doivent choisir les conditions d’annulation de leur logement, en tenant compte des lois et réglementations locales.
Voici un récapitulatif des conditions d’annulation spécifiques :
- Pour recevoir un remboursement de 50 % du nombre total des nuits réservées, les voyageurs doivent annuler au moins 30 jours avant la date d’arrivée prévue.
- Annulation après ce délai donne à l’hôte un versement intégral pour toutes les nuits réservées.
- Pour un remboursement complet, les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l’enregistrement.
- Si l’annulation se produit entre 7 et 14 jours avant l’enregistrement, l’hôte recevra 50 % du montant pour toutes les nuits.
Les frais de service d’Airbnb sont remboursables si vous annulez pendant la période d’annulation gratuite mentionnée dans votre réservation. En cas de force majeure, vous pouvez obtenir un remboursement intégral, quels que soient les conditions d’annulation choisies par votre hôte.
Enfin, il est important de noter que les frais de ménage sont toujours remboursés si le voyageur annule avant l’arrivée, peu importe les conditions d’annulation de l’hôte.
L’objectif d’Airbnb est d’éviter les annulations tout en continuant d’attirer des voyageurs, en prenant en compte la recherche de flexibilité de ceux-ci lors de la planification de leurs séjours. C’est pourquoi divers choix de conditions d’annulation ont été élaborés, adaptés aux différents besoins des hôtes.
Stratégies pour minimiser les pertes lors d’une annulation
Stratégies pour minimiser les pertes lors d’une annulation sur Airbnb :
- Synchronisation des calendriers : L’une des principales causes d’annulation est la double réservation. Pour éviter ce problème, assurez-vous de mettre à jour régulièrement vos calendriers sur toutes les plateformes où votre logement est listé, comme Airbnb, Booking.com ou Vrbo.
- Utilisation d’un Channel Manager : Un Channel Manager peut vous aider à synchroniser automatiquement vos calendriers et réduire les risques de double réservation.
- Communication claire des règles : Établissez une politique d’annulation claire et communiquez-la aux voyageurs avant qu’ils ne réservent. Assurez-vous qu’ils sont conscients de leurs responsabilités en cas d’annulation.
- Demande d’un dépôt de sécurité : Pour éviter les annulations de dernière minute, demandez un dépôt de sécurité par carte bancaire au moment de la réservation.
- Offre de remboursements partiels : Si un voyageur souhaite annuler, envisagez d’offrir des remboursements partiels en fonction de la date d’annulation.
- Maintien du contact avec les voyageurs : Envoyez des rappels avant leur arrivée et répondez rapidement à leurs questions pour anticiper d’éventuels problèmes.
- Flexibilité : Soyez flexible avec les conditions d’annulation, en offrant des options de réservation flexibles ou en permettant aux invités de changer de dates au lieu d’annuler.
- Fourniture de preuves d’urgence : Si vous devez annuler pour des raisons urgentes, fournissez des preuves à Airbnb, comme des photos ou des rapports de réparation, pour éviter les frais d’annulation.
