Où trouver les conditions générales et le règlement d’Airbnb en quelques étapes ?
Comment accéder aux conditions générales d’Airbnb
Pour accéder aux conditions générales d’Airbnb, vous devez vous référer aux “Conditions de Service” qui varient selon votre lieu de résidence :
- Si votre pays de résidence se trouve dans l’Espace Économique Européen (EEE) ou au Royaume-Uni, vous êtes soumis aux Conditions de Service pour les utilisateurs européens.
- Si vous êtes en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni, les Conditions de Service pour les utilisateurs non-européens s’appliquent.
Les “Conditions de Service” contiennent des informations importantes concernant vos droits, obligations et recours légaux. En accédant à la plateforme Airbnb ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par ces conditions.
Ces Conditions constituent un contrat juridiquement contraignant qui régit votre accès et votre utilisation du site Airbnb, incluant tous ses sous-domaines.
Il est également important de consulter :
- Notre Politique de confidentialité, qui décrit la collecte et l’utilisation des données personnelles.
- Nos Conditions de paiement, qui régissent les services de paiement fournis par les entités de paiement Airbnb.
- Les Conditions d’annulation, que vous pouvez trouver sous la section Détails de votre réservation confirmée en appuyant sur “Voyages” puis en sélectionnant la réservation concernée.
Enfin, l’adresse de Airbnb se trouve dans les CDG. Le siège social est en Irlande, et ils ont une filiale place de l’Opéra à Paris.
Étapes pour ajouter un règlement intérieur sur Airbnb
Étapes pour ajouter un règlement intérieur sur Airbnb
Lorsque vous ouvrez votre maison aux voyageurs en tant qu’hôte Airbnb, il est essentiel de mettre en place un règlement intérieur bien défini. Ce document joue un rôle crucial pour garantir la sécurité, le confort et le respect mutuel entre vous et vos invités. Dans cet article, nous allons vous guider étape par étape pour élaborer un règlement intérieur complet et efficace pour votre Airbnb.
1. Introduction au Règlement Intérieur
Le règlement intérieur est un ensemble de règles et de directives que vous établissez pour assurer un séjour agréable et harmonieux à vos invités. Il doit être clair, complet et facile à comprendre. Un bon règlement intérieur devrait aborder des sujets tels que la sécurité, le comportement, l’utilisation des équipements, les règles de la maison et les mesures en cas de non-respect.
2. Comment créer un règlement intérieur
- Sur le web :
- Accédez à votre ou vos annonces sur airbnb.com.
- Cliquez sur « Gérer l’annonce » sur l’annonce à laquelle vous souhaitez ajouter le règlement intérieur.
- Cliquez sur « Paramètres de réservation » en haut de la page.
- À côté de « Règlement intérieur », cliquez sur « Modifier ».
- Indiquez vos attentes et vos règles pour les voyageurs, puis cliquez sur « Enregistrer ».
- Sur l’application :
- Accédez à votre ou vos annonces sur l’application mobile Airbnb.
- Cliquez sur l’annonce à laquelle vous souhaitez ajouter le règlement intérieur.
- Sous « Ressources voyageurs », cliquez sur « Règlement intérieur ».
- Indiquez vos attentes et vos règles pour les voyageurs, puis cliquez sur « Enregistrer ».
3. Informations sur l’Arrivée et le Départ
Fournissez des informations détaillées sur les heures d’arrivée et de départ, ainsi que sur la manière d’obtenir les clés ou d’accéder à la propriété. Cela aidera à éviter toute confusion et à garantir un processus d’enregistrement en douceur.
4. Signature et Accord
Demandez à vos invités de lire et de signer le règlement intérieur pour indiquer qu’ils sont en accord avec les règles énoncées. Cela établit un engagement mutuel et encourage le respect des directives.
5. Importance de règles claires
Un règlement intérieur est essentiel pour votre Airbnb, car il fixe clairement les attentes et les règles pour les voyageurs. En établissant des directives sur le bruit, les invités et l’utilisation des équipements, vous favorisez un séjour harmonieux et protégez votre propriété.
En intégrant des règles claires à votre annonce, les voyageurs peuvent les consulter avant de réserver, pendant leur séjour et même après leur départ. Le règlement intérieur leur est également envoyé directement une fois la réservation confirmée. Cela vous permet de gagner du temps et d’éviter les malentendus.
6. Création d’un règlement intérieur personnalisé
Près de neuf hôtes sur dix ont sélectionné leurs règles parmi les règles de base proposées par Airbnb, qui régissent des questions telles que le tabagisme, les fêtes, les animaux de compagnie et les enfants. Toutefois, selon une étude interne d’Airbnb, les hôtes qui rédigent un règlement intérieur personnalisé obtiennent plus de réservations que les autres. Cela peut être dû au fait que ces hôtes définissent des attentes claires.
7. Conseils pour rédiger un règlement intérieur
Faites preuve d’humour en cas de doute pour montrer votre personnalité et encourager les voyageurs à lire votre règlement intérieur. Voici quelques conseils d’hôtes :
- Je m’attends à ce que les voyageurs se comportent comme des adultes.
- Ne mettez pas le feu à la maison.
- Ne donnez pas de coup de pied à mon chien.
- Mangez les aliments juteux à table… C’est une belle table.
- Il y a plusieurs poubelles dans la maison : les toilettes n’en font pas partie.
Conclusion
Élaborer un règlement intérieur solide pour votre Airbnb est une étape cruciale pour offrir une expérience positive à vos invités. Assurez-vous de rédiger un document clair, complet et respectueux, et partagez-le avec vos invités avant leur arrivée. Cela contribuera à créer un environnement harmonieux et agréable pour tous ceux qui séjournent dans votre propriété.
Ressources et assistance pour les hôtes Airbnb
Pour proposer des séjours confortables et sûrs aux voyageurs, les hôtes doivent respecter nos règles dans ces quatre domaines :
- Engagement vis à vis des réservations,
- Communication rapide,
- Exactitude de l’annonce,
- Propreté du logement.
Les hôtes doivent également conserver de bonnes évaluations, car les voyageurs s’attendent à un niveau de qualité constant et utilisent les évaluations pour partager leur expérience.
En ce qui concerne les réservations, les hôtes doivent honorer les réservations acceptées et offrir une expérience d’arrivée fiable. En cas d’annulation, les hôtes ne doivent pas annuler les réservations confirmées, sauf pour certaines raisons valables indépendantes de leur volonté. Même dans ce cas, les hôtes doivent faire de leur mieux pour annuler une réservation dans les meilleurs délais et contacter Airbnb s’ils ont besoin d’aide.
Tous les logements doivent être propres et exempts de risques pour la santé avant l’arrivée des voyageurs. Les hôtes doivent proposer des logements qui répondent à un niveau élevé de propreté (pas de poussières, de poils d’animaux domestiques, de vaisselle sale, etc.). Il est impératif que les hôtes nettoient le logement entre chaque séjour (laver le linge, sortir les ordures, passer l’aspirateur ou balayer, essuyer les surfaces, etc.).
En outre, lorsque des manquements répétés ou graves des règles de base sont signalés, les hôtes ou leurs annonces peuvent être suspendus ou supprimés de la plateforme. Selon la nature du manquement, Airbnb peut également prendre d’autres mesures, telles que l’annulation d’une réservation à venir ou en cours, ou le remboursement d’un voyageur à partir du paiement dû à l’hôte.
Le règlement Airbnb définit les règles essentielles pour protéger votre logement et garantir la sécurité des voyageurs. Il couvre les horaires d’arrivée, le bruit, la propreté, et l’usage du tabac ou des animaux, assurant un séjour serein et conforme aux attentes.
Votre règlement intérieur pour votre annonce Airbnb doit être complet. En effet, les hôtes qui communiquent des règles claires constatent 30 % de plaintes en moins et 25 % de commentaires positifs supplémentaires. Ainsi, pensez à toutes les pièces et les équipements de votre location saisonnière et à ce que vous voulez protéger à chaque fois.
Mettre en place un règlement intérieur pour votre annonce Airbnb est une étape essentielle pour protéger votre bien et garantir un séjour agréable à vos voyageurs.
En définissant clairement les règles, que ce soit pour la sécurité, l’utilisation des équipements ou encore la gestion des déchets, vous éviterez de nombreux désagréments et instaurerez un cadre de confiance avec vos locataires.
Le règlement intérieur est consultable directement dans l’annonce Airbnb. Il est visible à plusieurs endroits : sur la page de l’annonce, dans l’email de confirmation de réservation, ainsi que dans le Guide d’arrivée envoyé aux voyageurs avant leur séjour.
Enfin, Airbnb demande aux voyageurs de respecter votre logement et de suivre les règles de la maison. Si les voyageurs ne respectent pas les règles de la maison, ou s’ils ne gardent pas le logement assez propre ou font des dommages, les règles de base les tiennent responsables.
Les présentes Conditions de service pour les Utilisateurs en Europe (les « Conditions ») sont un contrat juridique contraignant entre vous et Airbnb qui régit votre droit d’utilisation des sites web, applications et autres offres d’Airbnb.
