Accéder au chat en direct d’Airbnb : Guide étape par étape
Options pour accéder au chat en direct d’Airbnb
Il existe plusieurs options disponibles pour les hôtes et les visiteurs pour contacter Airbnb. La rapidité de la réponse dépendra de l’urgence de votre demande. Voici les différentes options à votre disposition :
- Centre d’aide Airbnb
- Site Web : Accédez au Centre d’aide d’Airbnb pour consulter des articles et des FAQ couvrant une large gamme de sujets.
- Recherche de solutions : Le centre d’aide vous permet de rechercher des réponses à vos questions ou de trouver des solutions aux problèmes courants.
- Assistance via l’application Airbnb
- Menu d’aide : Ouvrez l’application Airbnb, allez dans la section « Profil » ou « Compte », puis sélectionnez « Aide ». Cela vous donne accès à des options de support et à la possibilité de signaler un problème.
- Chat intégré : Dans certains cas, vous pouvez accéder à un chat en direct avec le service client via l’application.
- Signaler un problème sur une réservation
- Signaler un problème : Utilisez cette fonctionnalité pour signaler un problème avec une réservation existante ou une demande de réservation qui vous paraît louche.
- Téléphone Airbnb France
- Numéro d’urgence : Pour les situations urgentes ou critiques, Airbnb dispose de numéros d’assistance téléphonique disponibles 24h/24.
- Contacter Airbnb par e-mail, sur le chat en ligne ou par téléphone au +33 1 84 88 40 00.
Préparation avant de contacter Airbnb
Avant de contacter Airbnb, assurez-vous d’avoir une compréhension précise de votre problème ou de votre question. Cela vous permettra de formuler une demande concise et pertinente, facilitant ainsi une réponse rapide et efficace.
Rassemblez toutes les informations pertinentes, telles que les numéros de réservation, les échanges de messages avec l’hôte ou l’invité, et tout document pertinent. Avoir ces éléments à portée de main accélère le processus de résolution.
Choisissez le bon canal de communication : Selon la nature de votre demande, sélectionnez le canal de communication le plus adapté (téléphone, messagerie, email ou centre d’aide).
Utilisation de la fonction de messagerie
Pour lire ou envoyer des messages, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Airbnb. Lorsque vous contactez un hôte, un fil de discussion est créé et vous avez la possibilité d’y accéder à tout moment.
Une fois cette première étape franchie, la section Messages vous aide à organiser toutes vos communications pour tous vos voyages. Il suffit de cliquer sur un fil de discussion pour lire un message ou en envoyer un nouveau.
Vous pouvez filtrer, rechercher et archiver vos messages afin de gérer plus facilement vos conversations. Si vous êtes hôte, tous vos messages sont réunis au même endroit.
Si un message vous met mal à l’aise ou si quelqu’un vous demande de payer en dehors de la plateforme Airbnb, cliquez ou appuyez sur le drapeau ou les trois points situés à côté du message et sélectionnez Signaler ce message pour nous en informer.
Accès au chat en direct
Accédez au site Web Airbnb, connectez-vous à votre compte et accédez à la page principale de contact où vous serez invité à choisir le sujet sur lequel vous avez besoin d’assistance. Une option de chat en direct vous permet de communiquer avec les représentants du service client en temps réel.
Pour cela, connectez-vous à www.airbnb.fr et sélectionnez « Aide » en haut à droite de l’écran. Cliquez sur le bouton « Ouvrir le Centre d’aide ».
Contactez l’assistance Airbnb : toutes les options disponibles
Pour contacter l’assistance Airbnb, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :
- Par e-mail
- Sur le chat en ligne
- Par téléphone au +33 1 84 88 40 00
Si vous avez besoin d’un peu plus d’aide ou si vous souhaitez faire une réclamation, contactez-nous par e-mail, sur le chat en ligne ou par téléphone au 1-844-234-2500.
En outre, vous pouvez :
- Explorer le Centre d’aide pour trouver des réponses aux questions courantes, y compris des informations sur :
- Visiter le Centre de résolution. Si vous devez envoyer ou demander de l’argent pour quelque chose qui n’était pas inclus dans une annonce, visitez le Centre de résolution. Nous pouvons également intervenir si vous avez besoin d’aide pour résoudre les détails avec votre hôte ou invité.
Que vous soyez un hôte ou un invité, trouvez de l’aide avant, pendant ou après un séjour. Vous pouvez contacter votre hôte ou invité. Envoyer un message est généralement le moyen le plus rapide et le plus simple de résoudre un problème avec votre annonce ou réservation. Vous pouvez également essayer de les appeler.
Astuce pour résoudre vos problèmes rapidement sur Airbnb
Dans tous les cas, vous attendez une réponse rapide à vos questions !
Nous vous partageons ici les différents moyens de contacter la plateforme de réservation Airbnb.
- Centre d’aide Airbnb : De nombreux articles et tutoriels vous attendent. Utilisez la barre de recherche pour exposer votre question, et voir ainsi si une solution n’a pas déjà été proposée.
- Contact par message : Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ou à votre problème, vous pouvez alors contacter Airbnb par différents moyens. En suivant ce lien, vous serez redirigé(e) vers votre boîte de messages Airbnb. Vous pourrez ainsi exposer votre problème et obtenir une solution rapidement.
- Assistance téléphonique : Airbnb propose une assistance téléphonique par pays. En France, vous pouvez contacter le service client Airbnb au + 33 1 84 88 40 00. L’assistance est disponible par téléphone entre 9h à 22h.
- Réseaux sociaux : Vous pouvez envoyer un message au compte @AirbnbHelp (assistance en anglais). Nous vous recommandons de ne pas partager d’informations importantes dans un message public mais de le faire en privé (coordonnées bancaires, adresse email, etc.). Vous avez également la possibilité d’entrer en contact avec les services d’Airbnb via Facebook Messenger.
- Assistance sur des problèmes spécifiques : Pour des problèmes plus spécifiques, comme l’assistance technique ou des questions spécifiques sur les réservations, envoyez un message à l’équipe d’assistance d’Airbnb. D’abord, connectez-vous à votre compte Airbnb et accédez à la page de contact principale.
Sur cette page, vous serez invité à choisir le sujet de votre demande. Après avoir sélectionné le sujet, cliquez sur « Choisir » et continuez. Si aucune option ne correspond, cliquez sur « C’est autre chose ». Ensuite, si les articles proposés ne répondent pas à votre question, cliquez sur « J’ai toujours besoin d’aide ».
Enfin, vous arrivez sur un écran avec des options pour contacter un représentant de l’assistance Airbnb : chat ou téléphone. Sélectionnez « discuter avec nous » pour envoyer un message à l’équipe d’assistance. Un représentant généralement répond dans l’heure.
Pour contacter le support Airbnb par chat, vous pouvez :
- Rendez-vous sur le compte d’Airbnb France @airbnb_fr.
- Cliquez sur l’enveloppe en haut à droite du profil pour envoyer un message privé.
- Exposez ensuite votre problème dans la fenêtre message.
Un agent devrait vous répondre dans les plus brefs délais.
Assistance via l’application Airbnb :
- Menu d’aide : Ouvrez l’application Airbnb, allez dans la section « Profil » ou « Compte », puis sélectionnez « Aide ». Cela vous donne accès à des options de support.
- Chat intégré : Dans certains cas, vous pouvez accéder à un chat en direct avec le service client via l’application.
Airbnb propose plusieurs façons d’obtenir des réponses et de résoudre les problèmes. L’utilisation de l’assistance en libre-service est le moyen le plus simple et le plus rapide, surtout pour des questions courantes.
