Comment contacter le service client d’Airbnb en France ?
Pour contacter le service client d’Airbnb en France, vous avez plusieurs options :
- Par téléphone : Le service est joignable gratuitement au 01 84 88 40 00 depuis un téléphone fixe. Les conseillers d’Airbnb sont disponibles de 9h à 22h, tous les jours, week-end compris.
- Appels internationaux : Pour les appels à l’international, composez le +33 184 88 40 00.
- Site officiel : Pour une démarche plus rapide, rendez-vous sur le site officiel d’Airbnb www.airbnb.fr, accédez à la section « Résolutions » et cliquez sur « Faire intervenir Airbnb ».
- Assistance supplémentaire : Visitez la page de contact d’Airbnb pour obtenir de l’aide par e-mail ou chat en allant sur https://www.airbnb.fr/help/contact_us.
- Email : Vous pouvez envoyer un e-mail à terms@airbnb.com pour toute question concernant votre contrat avec Airbnb, la résiliation de votre compte ou des signalements de comportements inappropriés.
- Contact postal : Vous avez la possibilité d’envoyer une lettre à l’adresse suivante : Airbnb France, 4 place de l’Opéra, 75002 Paris.
- Réclamations par courrier : En cas de réclamation, l’adresse postale du Service Client Airbnb en France est Airbnb France, 3, rue Montyon, 75009 Paris, FRANCE.
- Assistance utilisateurs : Vous pouvez également contacter l’Assistance utilisateurs par e-mail, chat en ligne, ou par téléphone au +33 1 84 88 40 00.
En général, envoyer un message est la façon la plus rapide et simple de régler un problème concernant votre logement ou une réservation. Vous pouvez aussi essayer d’appeler.
Il est recommandé de préparer votre identifiant et vos informations de réservation avant d’appeler. Vous serez mis en relation avec un conseiller qui pourra répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes éventuels.
Services de support 24/7 d’Airbnb : ce que vous devez savoir
Vous pouvez contacter le service client de Airbnb France par téléphone au +33 1 84 88 40 00, que vous appeliez depuis la France ou de l’étranger. Le service client est joignable 24/7 et peut vous répondre dans une multitude de langues.
Numéros de contact
Voici quelques options pour trouver le numéro de téléphone du service client :
- Option #1 : Rentrez sur votre page Airbnb et cliquez sur ‘Hôte’ puis ‘Mes réservations’. Sur n’importe quelle réservation, cliquez sur ‘imprimer confirmation’. Le numéro de téléphone de votre service client est indiqué en bas de page.
- Option #2 : Rentrez sur votre compte Airbnb, descendez au bas de n’importe quelle page et cliquez sur ‘Aide’. Vous arriverez dans le Centre d’Aide, où vous devez cliquer sur ‘Contact’. Descendez en bas de la page et cliquez sur ‘Ma question porte sur autre chose’ puis sur ‘Urgent’. Le numéro du service client Airbnb de votre pays s’affiche.
Si le pays dans lequel se trouve votre annonce n’est pas indiqué, suivez les indications spécifiques fournies par Airbnb.
Options supplémentaires de contact
Pour contacter Airbnb par e-mail, voici trois adresses que vous pouvez utiliser en écrivant en français ou toute autre langue :
- support@airbnb.com
- urgent@airbnb.com
- automated@airbnb.com
Si vous avez besoin d’une réponse semi-urgente, considérer de les contacter par Twitter est une bonne option. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte Twitter.
- Recherchez le compte @airbnbhelp ou @airbnb_fr dans le moteur de recherche.
Assistance pour les problèmes
Si vous avez un souci avec votre hôte ou avec votre hébergeur et que le dialogue est rompu, vous pouvez contacter le service via la plateforme Airbnb afin qu’une équipe prenne le problème en charge.
Enfin, il est importante de noter que, malheureusement, il n’est pas possible de contacter le service client d’Airbnb par email. La seule option est de remplir un formulaire sur leur site web pour obtenir de l’aide.
