Comment faire une réclamation efficace auprès d’Airbnb : étapes et conseils pratiques
Quelles sont les étapes pour faire une réclamation auprès d’Airbnb ?
Pour faire une réclamation auprès d’Airbnb, voici les étapes à suivre :
- Tout d’abord, nous vous conseillons d’envoyer un message à votre hôte dans le fil de discussion pour résoudre le problème. Cela constitue le premier recours avant de faire une réclamation formelle.
- Ensuite, pour toute demande de remboursement, quelle que soit le montant, vous pouvez passer par le Centre de résolution. Il est conseillé de contacter le service client Airbnb par téléphone au 01 84 88 40 00 pour être accompagné dans la démarche à effectuer selon le problème rencontré.
- Pour déposer une réclamation spécifiquement en France, il faut appeler le 0184884000. La ligne est ouverte de 9h00 à 22h00.
- Enfin, vous pouvez également utiliser le Centre de résolution ou le centre d’aide sur le site Airbnb. De plus, il est possible d’envoyer vos réclamations par e-mail, en utilisant le formulaire de contact prévu à cet effet.
Comment contacter le service client d’Airbnb efficacement ?
Pour contacter efficacement le service client d’Airbnb, plusieurs options s’offrent à vous :
- Contact téléphonique : Si vous avez besoin d’aide urgente, appeler le service client est l’option la plus recommandée. Vous pouvez les joindre au 01 84 88 40 00 tous les jours entre 9h et 22h. Pour les appels depuis l’étranger, ajoutez l’indicatif +33 avant le numéro. Notez que seuls les clients Airbnb peuvent appeler ce numéro, car il est nécessaire de fournir son numéro d’attribution.
- Contact par e-mail : Pour des demandes moins urgentes, vous pouvez envoyer un message par e-mail. Il y a deux solutions :
- Utilisez le formulaire de contact depuis votre espace client Airbnb. Pour y accéder, connectez-vous puis cliquez sur Aide > Visitez le centre d’aide > Contactez-nous, ou cliquez directement sur ce lien. Choisissez « C’est autre chose », puis “J’ai encore besoin d’aide” pour acceder directement au formulaire.
- Vous pouvez également contacter Airbnb par e-mail en suivant les mêmes étapes décrites ci-dessus.
- Contact par courrier : Bien que moins courant, vous avez la possibilité d’écrire à Airbnb à l’adresse suivante : Airbnb France,4 place de l’Opéra,75002 PARIS.
- FAQ : Avant de contacter le service client, il est recommandé de chercher vos réponses dans la FAQ. Cela peut vous faire gagner du temps, mais en cas de besoin, n’hésitez pas à les contacter.
En résumé, pour des questions urgentes, privilégiez l’appel téléphonique. Pour des requêtes moins pressantes, l’e-mail peut être une bonne alternative, tandis que la correspondance classique reste une option disponible.
Quelles sont les options de support disponibles pour résoudre un problème avec Airbnb ?
Que vous soyez hôte ou invité, vous pouvez trouver de l’aide avant, pendant ou après un séjour en contactant votre hôte ou votre invité.
Envoyer un message est généralement le moyen le plus rapide et le plus facile de résoudre un problème avec votre annonce ou votre réservation. Vous pouvez également les appeler.
Pour des questions courantes, explorez le Centre d’aide. Si vous avez besoin d’envoyer ou de demander de l’argent pour quelque chose qui n’était pas inclus dans une annonce, visitez le Centre de résolution. Airbnb peut également intervenir si vous avez besoin d’aide pour résoudre des détails avec votre hôte ou votre invité.
Si vous avez besoin de plus d’aide ou si vous avez une plainte, contactez le service client d’Airbnb par email, chat ou téléphone au 1-844-234-2500.
Airbnb offre une ligne de support global 24/7 que vous pouvez appeler à tout moment pour obtenir de l’aide. Cela est idéal pour les affaires urgentes nécessitant une attention immédiate. Les numéros de téléphone sont disponibles sur le Centre d’aide Airbnb et varient en fonction de votre emplacement.
Pour les problèmes non urgents, Airbnb propose un support communautaire. Cela inclut un service client général pour des questions sur les réservations, les paiements et d’autres préoccupations courantes. Si vous appelez la ligne d’assistance urgente avec un problème non urgent, vous serez transféré poliment à cette équipe de support général.
Enfin, vous pouvez contacter le support Airbnb via l’application, ou appeler leur service client 24/7. En cas de problème de paiement, il est recommandé d’utiliser l’application Airbnb pour contacter le support ou d’appeler la ligne de service client.
La plupart des hôtes et des voyageurs parviennent à résoudre rapidement leurs problèmes par eux-mêmes. Découvrez les différentes façons d’obtenir l’aide dont vous avez besoin avant, pendant ou après un voyage.
