Comprendre les types de conditions d’annulation sur Airbnb
Conditions d’annulation sur Airbnb
Vous pouvez choisir parmi plusieurs politiques d’annulation standard pour les séjours de moins de 28 nuits :
- Flexible : Les invités peuvent annuler jusqu’à 24 heures avant l’arrivée pour un remboursement complet.
- Modéré : Permet l’annulation jusqu’à 5 jours avant l’arrivée.
- Firm : Nécessite une annulation au moins 30 jours avant l’arrivée pour un remboursement complet.
Les politiques strictes exigent que les invités annulent dans les 48 heures suivant la réservation pour obtenir un remboursement total.
Pour les séjours mensuels de 28 nuits ou plus, deux politiques d’annulation sont disponibles :
- Firm : Remboursement complet si l’annulation a lieu au moins 30 jours avant l’arrivée.
- Strict : Nécessite une annulation dans les 48 heures suivant la réservation pour un remboursement total.
Dans les deux cas, des paiements sont également offerts pour les nuits restantes après l’annulation.
Les hôtes peuvent également offrir une option non remboursable avec une réduction pour les séjours de moins de 28 nuits. Cela permet aux invités de réserver à un tarif réduit, sans possibilité de remboursement en cas d’annulation.
Il existe des cas spéciaux où une politique d’annulation différente peut s’appliquer, comme pour les séjours en Italie ou pour les invités sud-coréens avec des politiques strictes.
De plus, en Californie, il y a une période d’annulation gratuite de 24 heures pour les réservations.
Les frais de nettoyage ne seront pas payés si l’invité annule avant l’arrivée. Les remboursements sur les frais d’invité d’Airbnb dépendent de plusieurs facteurs, y compris la politique d’annulation choisie par l’hôte.
Bien que les annulations par les Hôtes soient rares, elles peuvent perturber les plans des invités. Si un hôte annule une réservation confirmée, des frais peuvent être imposés :
- 50 % du montant de la réservation si elle est annulée 48 heures ou moins avant l’arrivée.
- 25 % si elle est annulée entre 48 heures et 30 jours avant l’arrivée.
- 10 % si elle est annulée plus de 30 jours avant l’arrivée.
Les frais de cancellation sont généralement retenus des paiements futurs à l’Hôte. De plus, les Hôtes qui annulent ne recevront pas de paiement pour la réservation annulée.
Dans certains cas, comme un événement perturbateur majeur, les frais peuvent être annulés si l’Hôte fournit une documentation appropriée.
Un Hôte peut être responsable d’une annulation si elle survient à cause de conditions dans l’annonce qui sont fondamentalement différentes de ce qui a été décrit.
Des exemples incluent la double réservation d’une annonce ou des inexactitudes qui perturbent le séjour d’un invité, comme annoncer une piscine qui n’est pas disponible.
Les conséquences d’une annulation incluent le blocage du calendrier de l’annonce pour les dates affectées. Les Hôtes qui annulent sans raison valable peuvent faire face à des sanctions supplémentaires.
Les annulations sont soumises à la politique d’annulation de l’hôte, ce qui signifie que le montant de tout remboursement dépend de cette politique ainsi que du moment et de la date de l’annulation.
Si vous annulez une réservation payée par Klarna, vous pouvez toujours le faire sur Airbnb.
Si votre hôte annule votre réservation, vous recevrez un remboursement complet.
Si l’annulation a lieu dans les 30 jours précédant votre arrivée, Airbnb vous aidera à réserver un logement similaire selon la disponibilité à des prix comparables.
Pour les aventures Airbnb, vous pouvez obtenir un remboursement complet si vous annulez au moins 30 jours avant le début de l’aventure, ou dans les 24 heures suivant l’achat.
En cas d’événements perturbateurs majeurs, des détails sont fournis sur les exigences et les étapes à suivre pour gérer les annulations lorsque des événements imprévus surviennent après la réservation.
Il est recommandé de demander à l’hôte d’annuler votre réservation si celui-ci ne peut pas accueillir votre séjour, afin de ne pas perdre la possibilité d’obtenir un meilleur remboursement.
Airbnb a plusieurs politiques d’annulation pour les hôtes et les invités, y compris :
- Strict : Les invités reçoivent un remboursement intégral s’ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l’enregistrement.
- Ils reçoivent un remboursement de 50 % s’ils annulent entre 7 et 14 jours avant l’enregistrement.
- Aucun remboursement s’ils annulent moins de 7 jours à l’avance.
Cette politique est la meilleure pour les propriétés ayant une forte demande ou où les annulations pourraient affecter les revenus.
Les invités peuvent également recevoir un remboursement intégral s’ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation, à condition que l’annulation ait lieu au moins 14 jours avant la date d’enregistrement.
Sous la politique stricte, les invités peuvent obtenir un remboursement intégral s’ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation, à condition que ce soit au moins 14 jours avant l’heure d’enregistrement spécifiée.
Si une annulation se produit après 48 heures de réservation, l’invité n’a droit qu’à un remboursement de 50 %, quelle que soit la date d’enregistrement.
Pour recevoir un remboursement intégral, les invités doivent annuler dans les 48 heures suivant la réservation, et l’annulation doit se produire au moins 14 jours avant l’enregistrement.
Les politiques d’annulation sont définies par l’hôte et varient selon l’annonce.
Enfin, pour la politique d’annulation flexible : les invités peuvent annuler jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement pour un remboursement intégral, et l’hôte ne sera pas payé.
Étapes pour enlever l’annulation gratuite sur votre annonce
Étapes pour enlever l’annulation gratuite sur votre annonce Airbnb
Pour enlever l’annulation gratuite sur votre annonce, suivez ces étapes :
- Modifier vos conditions d’annulation :
- Ouvrez l’application Airbnb.
- Appuyez sur “Annonces”, puis sélectionnez l’annonce à modifier.
- Sous “Outil de modification d’annonce”, appuyez sur “Mon logement”.
- Appuyez sur “Conditions d’annulation”.
- À côté de vos conditions, appuyez sur “Modifier”.
- Consulter les conditions d’annulation : Les conditions d’annulation sont fixées par l’hôte et varient selon les annonces. Vous pouvez consulter les conditions d’annulation dans la section “Conditions d’annulation” de l’annonce et au moment du paiement lorsque vous réservez. Si vous avez déjà réservé, choisissez votre réservation dans la section “Voyages” et recherchez les informations relatives aux conditions d’annulation sous “Détails de la réservation”.
- Communication avec les voyageurs : La clé d’une location réussie avec Airbnb, c’est la transparence et la communication. Soyez clair sur ce qui est spécifié dans l’annonce, car cela est contractuel et ne doit pas pouvoir être interprété différemment. Si des ajustements sont nécessaires, modifiez la description de l’annonce pour refléter les détails corrects, comme changer ‘chalet entier’ en ‘appartement’.
- Conseils additionnels :
- Pour éviter les malentendus, il est conseillé de désactiver les réservations instantanées afin de mieux échanger avec vos voyageurs.
- En cas de problème, il est recommandé de contacter le centre d’aide Airbnb. Si vous passez par la messagerie Airbnb, cela facilitera la résolution des problèmes, car vos échanges auront été documentés.
- Conditions spécifiques : Sachez que la période d’annulation gratuite de 24 heures pour les réservations en Californie permet d’annuler et d’obtenir un remboursement intégral si vous réservez au moins 72 heures avant l’arrivée. Cette politique est en conformité avec la loi californienne.
Conséquences de la modification des conditions d’annulation
Conséquences de la modification des conditions d’annulation sur Airbnb
La modification des conditions d’annulation ne s’appliquera qu’aux réservations futures. Elle n’affectera pas les réservations en attente ni déjà confirmées. Ce sont les conditions d’annulation définies au moment de la réservation qui continueront de s’appliquer.
- Si un voyageur annule sa réservation, vos conditions d’annulation s’appliquent.
- Si les voyageurs annulent moins de 7 jours avant l’arrivée, vous recevez la totalité du montant correspondant aux nuits réservées.
- S’ils annulent entre 7 et 14 jours avant l’arrivée, mais après la période d’annulation de 24 heures, vous recevez 50 % du montant correspondant aux nuits réservées.
Quand un voyageur modifie sa réservation, généralement, votre versement est envoyé 24 heures après la nouvelle heure d’arrivée prévue. Si le séjour est déjà commencé, le montant de vos prochains versements pourrait être ajusté.
Il est important de noter que des imprévus peuvent survenir. Les voyageurs doivent parfois annuler ou modifier leurs réservations. En cas d’annulation, vous pourriez recevoir un paiement (ou un versement) en fonction de vos conditions d’annulation et du moment de l’annulation par rapport à la date d’arrivée prévue.
De plus, si un voyageur s’attend à trouver une certaine commodité à son arrivée dans le logement, mais qu’elle n’est pas là ou ne fonctionne pas, il peut demander un remboursement partiel. Dans ce cas, si vous acceptez le remboursement partiel, le montant de vos prochains versements sera ajusté pour couvrir le coût, car vous aurez déjà reçu votre versement complet.
Pour modifier les conditions d’annulation sur Airbnb, cliquez sur votre annonce via votre compte. Ensuite, naviguez vers les paramètres de réservation de l’annonce. Dans la section Règles, sélectionnez Modifier pour ajuster les conditions d’annulation.
À compter du 20 janvier 2025, toutes les conditions d’annulation incluront une nouvelle période d’annulation gratuite de 24 heures, permettant aux voyageurs d’annuler pour un remboursement complet.
Enfin, notez que des conditions d’annulation strictes pourraient conduire à un taux de réservation global plus faible. Par ailleurs, la politique d’annulation de longue durée d’Airbnb s’applique à toutes les réservations de 28 nuits ou plus. Les clients doivent donner un préavis d’annulation de 30 jours pour recevoir un remboursement complet.
Conseils pour gérer les demandes d’annulation des clients
Conseils pour gérer les demandes d’annulation des clients :
- Pour annuler une réservation :
- Cliquez sur Voyages, puis sélectionnez la réservation à annuler.
- Sous Détails de la réservation, cliquez sur Annuler la réservation.
- Choisissez la raison de l’annulation.
- Vérifiez si vous recevrez un remboursement avant d’annuler.
- Si vous annulez en raison d’un problème pendant le séjour, vous pouvez :
- Demander à l’hôte d’y remédier.
- Demander un remboursement partiel.
- Ou l’annulation de la réservation pour bénéficier d’un remboursement intégral.
Avant d’annuler votre séjour, consultez les options qui s’offrent à vous en cas de problème pendant votre séjour.
- Le montant de votre remboursement dépend des conditions d’annulation de votre réservation et de votre date d’annulation.
- Les conditions d’annulation :
- Sont définies par les hôtes et changent selon les logements.
- Quand les hôtes sélectionnent une politique de remboursement complet, l’annulation de la réservation est gratuite.
- Assurez-vous simplement d’annuler avant l’heure et la date indiquées.
N’oubliez pas qu’après les dates et heures de tombée, certains logements ne proposent pas de remboursement ou seulement partiellement.
- Pour connaître le montant de votre remboursement, commencez par annuler votre réservation. Un décompte détaillé s’affichera. En fonction de la durée de votre séjour, de la date d’annulation et des conditions d’annulation de la réservation, vous pourriez obtenir un remboursement partiel si vous annulez après l’arrivée.
- Dans les rares circonstances où vous devez annuler votre réservation à cause d’un événement à grande échelle dans votre destination, vous pouvez être admissible à un remboursement en vertu de la Politique d’Airbnb sur les événements perturbateurs majeurs.
- Quand vous réservez un séjour en Californie au moins 72 heures avant l’arrivée prévue, vous avez 24 heures pour annuler et obtenir un remboursement complet. On se conforme ainsi à la loi californienne tout en améliorant l’expérience de réservation.
Pour supprimer l’annulation gratuite sur Airbnb :
- Cliquez sur Annonces, puis sélectionnez l’annonce à modifier.
- Sous Outil de modification d’annonce, cliquez sur Mon logement.
- Cliquez sur Conditions d’annulation.
- À côté de vos conditions, cliquez sur Modifier.
- Effectuez votre sélection, puis cliquez sur Enregistrer.
Sous Conditions d’annulation, vérifiez s’il existe une période d’annulation gratuite. Cliquez sur Afficher plus pour obtenir plus de détails sur les remboursements en cas d’annulation. Les conditions d’annulation sont définies par les hôtes et changent selon les logements. Quand les hôtes sélectionnent une politique de remboursement complet, l’annulation de la réservation est gratuite.
