Comment appeler le service client d’Airbnb en France : Numéro et conseils pratiques
Comment contacter le service client d’Airbnb en France ?
Pour contacter le service client d’Airbnb en France, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :
- Par e-mail : m.feedback.android@airbnb.com
- Par chat en ligne.
- Par téléphone : +33 1 84 88 40 00
Informations supplémentaires :
- Le numéro recommandé pour appeler Airbnb est le 4158005959. 67 % des consommateurs l’ont utilisé pour résoudre leurs problèmes.
- Les temps d’attente moyens pour les appels au service client d’Airbnb sont de 3 minutes, avec un temps d’appel moyen de 9 minutes. En général, les plus longues attentes se produisent le mardi, tandis que les plus courtes se déroulent le dimanche.
- Préparez-vous pour l’appel : Airbnb peut demander des informations pour vous identifier, telles que votre nom, prénom, e-mail ou numéro de téléphone.
- Il est à noter que 25 % des consommateurs ayant appelé le service client ont signalé que leurs problèmes avaient été résolus.
Pour d’autres questions : Visitez le site https://fr.airbnb.be/help.
Quelles sont les options pour parler à un conseiller Airbnb ?
Vous pouvez contacter Airbnb directement par plusieurs méthodes :
- En envoyant un message à l’hôte, ce qui est généralement le moyen le plus rapide et le plus simple pour résoudre un problème avec votre annonce ou votre réservation.
- Par téléphone, appelez Airbnb au (844) 234-2500. Airbnb fournit un support client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à ce numéro.
- Pour une assistance aux voyages d’affaires, appelez le (888) 983-0568.
- Vous pouvez également visiter le Centre d’aide pour trouver des réponses à des questions courantes sur les remboursements, les avis, les paiements et les annulations.
- Bien qu’Airbnb encourage principalement la messagerie pour la communication, il ne propose pas de fonctionnalité de support par chat dédiée. Vous pouvez cependant toujours envoyer des messages aux hôtes et aux invités via la plateforme.
- Si la situation n’est toujours pas résolue, vous pouvez contacter Airbnb pour plus d’aide ou de plaintes par email, chat, ou téléphone au (844) 234-2500.
- Pour une assistance immédiate, vous pouvez également envoyer un message sur notre groupe Facebook.
Notez que le service client d’Airbnb est noté à 1.4 sur 5.
Enfin, pour contacter le service presse, utilisez l’adresse press-be@airbnb.com.
Horaires et numéro de téléphone du service client Airbnb en France
Le service client d’Airbnb en France est accessible par téléphone :
- Numéro à composer : 01 84 88 40 00
- Horaires : tous les jours, week-end compris, de 9h00 à 22h00
- Pour les appels depuis l’étranger, utilisez : +33 1 84 88 40 00 ou 00 33 1 84 88 40 00
Avant d’appeler, il est recommandé de préparer votre identifiant et vos informations de réservation. Cela vous permettra d’être mis en relation avec un conseiller capable de répondre à toutes vos questions et résoudre les problèmes éventuels.
Le numéro permet de contacter un conseiller pour traiter divers problèmes tels que :
- Les litiges
- Les annulations
- Les remboursements
- Une assistance pour un hôte
Notez que ce numéro est réservé aux utilisateurs disposant d’un compte Airbnb actif. Vous devrez fournir un numéro d’attribution unique, visible sur votre profil Airbnb.
En plus du contact téléphonique, vous pouvez également :
- Utiliser le formulaire en ligne via votre compte.
- Envoyer un email à terms@airbnb.com pour des demandes spécifiques.
- Consulter les réseaux sociaux d’Airbnb, comme Twitter (@Airbnb_fr) et Facebook, pour une assistance rapide sur les litiges et urgences.
Pour les utilisateurs se trouvant hors de France, Airbnb propose des numéros adaptés, tels que :
- États-Unis (en anglais) : +1 415 800 5959
- Canada (français et anglais) : +1 855 424 7262
- Royaume-Uni : +44 203 318 1111
Comment résoudre les problèmes courants avec Airbnb ?
Contact pour résoudre les problèmes courants avec Airbnb :
Pour contacter Airbnb en France, vous pouvez utiliser les numéros suivants :
- Assistance Airbnb (disponible entre 9h et 22h) : +33(0)1 84 88 40 00
- Assistance Airbnb en anglais : +1 415 800 5959
- Numéro canadien FR Airbnb (réputé plus réactif) : +1 855 424 7262
- Standard du siège parisien : +33(0)1 45 23 36 76
Vous avez également la possibilité de contacter un service spécifique :
- Ligne pour Superhost : ligne unique à chaque compte.
- Pour les histoires de paiement, il est conseillé de passer par le centre de résolution Airbnb.
Autres moyens de contact :
- Airbnb n’a pas d’adresse email pour un contact général. Si vous devez les joindre, utilisez leur service de messagerie.
- Pour des problèmes liés aux infractions d’utilisation de la plateforme ou à votre contrat, vous pouvez utiliser l’adresse : terms@airbnb.com.
- Vous pouvez essayer d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : 3 rue Montyon, 75009 PARIS. Cependant, seuls les dossiers pris en ligne sont traités efficacement.
- Pour toute réclamation, contactez-les par e-mail, sur le chat en ligne ou par téléphone au +33 1 84 88 40 00.
Le temps de réponse pour les messages envoyés via le formulaire de contact varie entre 24 et 72 heures.
