Combien de jours pour être remboursé par Airbnb : Guide complet des délais et conditions
Durée du remboursement sur Airbnb : Ce qu’il faut savoir
Durée du remboursement sur Airbnb :
Si vous êtes éligible à un remboursement, nous le versons sur le mode de paiement initial dès l’annulation de votre réservation. Toutefois, votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour vous le faire parvenir. Tout dépend de quand et comment vous avez payé, ainsi que de l’endroit où vous habitez.
Délais de remboursement :
- 24 heures pour le crédit Airbnb for Work,
- 1 jour ouvré pour PayPal,
- Jusqu’à 5 jours ouvrés pour Alipay et WeChat Pay,
- De 5 à 7 jours ouvrés pour iDEAL et Sofortüberweisung,
- Jusqu’à 15 jours ouvrés pour Klarna,
- Jusqu’à 2 relevés de carte de crédit pour d’autres modes de paiement.
En cas d’annulation, votre remboursement Airbnb se fait automatiquement. Cependant, il se peut qu’un délai soit nécessaire pour recevoir le montant sur votre compte bancaire. Vous recevrez votre remboursement en 24 heures si vous avez utilisé les moyens de paiements suivants : Crédit Airbnb for Work, Crédit cadeau Airbnb, Crédit Hongbao, PayPal. Pour d’autres moyens de paiement comme Postepay, Google ou Apple Pay, cela peut prendre jusqu’à 15 jours pour traiter le remboursement.
Conditions d’annulation et de remboursement :
- Si votre hôte a opté pour des conditions d’annulation flexibles, vous recevrez votre remboursement Airbnb en intégralité, même si vous annulez 24 heures avant l’heure d’arrivée indiquée sur l’annonce.
- Dans le cas de conditions modérées, vous avez droit à un remboursement intégral si vous annulez votre réservation 5 jours avant votre arrivée.
- Pour les conditions strictes, vous avez droit à un remboursement intégral si vous annulez plus de 30 jours avant votre arrivée.
Airbnb peut effectivement refuser un remboursement dans certaines situations spécifiques. Par exemple, si un voyageur annule une réservation en dehors des délais prévus par la politique d’annulation choisie par l’hôte, Airbnb ne procédera généralement pas au remboursement du montant versé. De plus, certaines circonstances où le remboursement est demandé peuvent ne pas être couvertes par la politique de remboursement Airbnb, en particulier si le problème rencontré n’entre pas dans la définition stricte des ‘problèmes d’hébergement’.
En cas de force majeure, Airbnb peut décider d’octroyer un remboursement même si cela ne serait pas possible dans un contexte normal. Les catastrophes naturelles ou les pandémies peuvent entraîner des remboursements, mais les problématiques de transport qui perturbent l’arrivée dans le logement ne sont pas toujours couvertes.
Bonne nouvelle : si vous êtes éligible à un remboursement, vous l’obtiendrez automatiquement dans un délai de 10 jours, voire avant. Nous vous envoyons votre remboursement dès que vous annulez, mais votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour vous le faire parvenir.
Si les voyageurs rencontrent un problème qui les empêche de profiter de leur séjour, vous pouvez leur envoyer un remboursement (moins les frais de service) pendant ou après le séjour. Nous les avertirons immédiatement et traiterons le remboursement dans les 48 heures.
Délai global de traitement des remboursements :
- Bien qu’ils soient émis presque immédiatement, la plupart des remboursements sont crédités dans les 15 jours.
- Cependant, la procédure peut prendre plus de temps. Vous devez vous attendre à ce que tout remboursement prenne 3 à 5 jours ouvrables, cela s’applique à presque toutes les banques.
- Le délai de remboursement Airbnb : Les remboursements sont généralement effectués dans les 10 jours suivant l’annulation de la réservation. Airbnb recrédite la carte bancaire environ 5 jours ouvrés après l’annulation.
- Il peut falloir jusqu’à 2 mois pour que les remboursements soient traités, en fonction de la date d’annulation et de la politique d’annulation.
Enfin, si vous annulez moins de 24 heures avant la date d’arrivée, la première nuit et les frais de service Airbnb ne vous seront pas remboursés.
Conditions d’annulation pour un remboursement intégral sur Airbnb
Les conditions d’annulation sur Airbnb varient en fonction de la politique choisie par l’hôte. Voici les principaux critères pour obtenir un remboursement intégral :
- Remboursement intégral : Les voyageurs doivent annuler au moins 30 jours avant la date d’arrivée prévue.
- Remboursement partiel : En cas d’annulation entre 7 et 30 jours, vous recevrez 50 % de toutes les nuits réservées.
- Annulation après 30 jours : Si un voyageur annule moins de 7 jours avant la date d’arrivée, le remboursement sera complet pour toutes les nuits réservées.
Pour des conditions plus flexibles :
- Annulation dans les 48 heures : Un remboursement intégral est possible si l’annulation se fait dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l’arrivée.
- Politique de 5 jours : Pour obtenir un remboursement intégral, les voyageurs doivent annuler au moins 5 jours avant l’arrivée. Sinon, la première nuit et les frais de service ne seront pas remboursés.
Notez que les frais de service d’Airbnb sont également remboursables si vous annulez durant la période d’annulation gratuite stipulée. De plus, en cas de force majeure, un remboursement intégral peut être accordé indépendamment des conditions d’annulation.
Enfin, il est essentiel de vérifier les conditions spécifiques à chaque hôte avant de réserver. Cela permet de mieux comprendre les options disponibles en cas d’annulation.
Délai de traitement des remboursements Airbnb et conseils pratiques
Délai de remboursement Airbnb
- Les remboursements sont généralement effectués dans les 10 jours suivant l’annulation de la réservation. Cependant, cela peut varier en fonction de votre banque. Bien qu’ils soient émis presque immédiatement, la plupart des remboursements sont crédités dans les 15 jours. Toutefois, la procédure peut prendre plus de temps selon le mode de paiement ou la zone géographique.
- Les demandes de remboursement via le Centre de Résolution (CR) d’Airbnb prennent généralement de 5 à 7 jours ouvrés. Si le voyageur accepte le montant proposé, Airbnb traitera la demande et procédera au versement.
- Les délais d’annulation pour recevoir un remboursement sont calculés à partir de l’heure d’arrivée précisée pour le logement en question, dans le fuseau horaire local, ou 15 h si aucune heure d’arrivée n’est spécifiée.
Conseils pratiques
- Il est recommandé de :
- Lire attentivement la politique d’annulation de l’hôte.
- Vérifier les conditions de remboursement Airbnb en cas d’annulation.
- Prendre en compte les conditions météorologiques et autres facteurs externes susceptibles d’affecter votre séjour.
- Chaque hôte peut définir sa propre politique d’annulation, qui peut varier de flexible à strict. De plus, des conditions spécifiques s’appliquent en fonction de la durée du séjour.
- Notez que les conditions de remboursement appliquées par Airbnb dépendent aussi de la durée de votre séjour. Si vous réservez un lieu pour une longue période, vous risquez de voir votre remboursement diminuer en cas d’annulation de dernière minute.
Support Airbnb
- Le 15 juillet 2022, Airbnb a renforcé son support aux hôtes avec l’introduction de nouvelles fonctionnalités pour faciliter la gestion des demandes de remboursement.
- En cas de refus du voyageur ou d’absence de réponse de sa part sous 72 heures, il est nécessaire d’accéder au Centre de résolution et de demander l’intervention d’Airbnb. Il faudra fournir les documents requis dans un délai de 48 heures pour que le traitement puisse avancer rapidement.
- Si vous n’avez pas déjà fourni les documents voulus, Airbnb vous indiquera de quoi ils ont besoin.
