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Conditions d’annulation : Comprendre les politiques d’Airbnb pour les hôtes
Politique d’annulation par les hôtes sur Airbnb
Les annulations par les hôtes, bien que rares et parfois indépendantes de leur volonté, peuvent perturber les projets des voyageurs. Elles peuvent entraîner une perte de confiance dans la communauté Airbnb. Par conséquent, si un hôte annule une réservation confirmée ou est reconnu responsable d’une annulation selon la Politique d’Airbnb, des frais peuvent s’appliquer.
- Un hôte qui annule une réservation confirmée doit payer des frais d’annulation d’un montant minimal de 50 $.
- Les frais varient selon le délai d’annulation :
- 48 heures ou moins avant l’arrivée : 50 % du montant de la réservation pour les nuits restantes.
- Entre 30 jours et 48 heures avant l’arrivée : 25 % du montant de la réservation.
- Moins de 30 jours avant l’arrivée : 50 % du montant des nuits réservées si l’annulation est faite au-delà de ce délai.
Les hôtes qui annulent des réservations confirmées sans raison valide peuvent faire face à d’autres conséquences. Cela peut inclure la suspension ou la suppression de leur annonce ou de leur compte, ainsi que la perte de leur statut de Superhôte.
Il faut également mentionner que les frais peuvent être supprimés dans certaines situations, par exemple si l’hôte annule pour une raison valable ou en raison d’une circonstance extraordinaire. Les hôtes concernés devront fournir des documents justificatifs.
Conditions d’annulation définies par l’hôte
Les conditions d’annulation sont fixées par l’hôte et varient selon les annonces. Un hôte peut choisir une politique avec option de remboursement intégral, permettant aux voyageurs d’annuler gratuitement, à condition de respecter l’échéance spécifiée.
Voici les principales options de conditions d’annulation proposées par Airbnb :
- Flexible : Remboursement complet si l’annulation est faite au moins 24 heures avant l’arrivée.
- Modérée : Remboursement complet si l’annulation est faite au moins 5 jours avant l’arrivée.
- Fermes : Remboursement intégral si l’annulation est faite au moins 30 jours avant l’arrivée.
- Strictes : Remboursement intégral si l’annulation a lieu dans les 48 heures suivant la réservation.
Pour les réservations effectuées en Californie, les voyageurs ont 24 heures pour annuler et obtenir un remboursement intégral, à condition que la réservation ait été faite au moins 72 heures avant l’arrivée, conformément à la loi californienne.
Pénalités pour annulation par les hôtes
Airbnb a mis en place un système de pénalités pour dissuader les hôtes d’annuler fréquemment des réservations.
Si un hôte annule une réservation, des frais allant de 50 $ à 50 % du prix de la réservation peuvent être imposés. Cela a été renforcé depuis 2022 pour assurer une meilleure protection contre les abus.
Les heures et dates stipulées dans les conditions d’annulation correspondent au fuseau horaire local du logement. Les délais pour un remboursement sont calculés à partir de l’heure d’arrivée spécifiée.
Enfin, sachez qu’un hôte peut être pénalisé pour des annulations sans motif valable, ce qui bloquera son logement sur Airbnb aux dates concernées.
L’impact des annulations sur votre statut d’hôte et vos revenus
L’impact des annulations sur votre statut d’hôte et vos revenus
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Si vous annulez en tant qu’hôte Airbnb, vous serez marqué au fer rouge : cela se traduit par moins de réservations dans le futur, une pénalisation dans l’algorithme de classement des annonces et des frais allant jusqu’à 1000€.
Quand un hôte annule une réservation, il est crucial de comprendre que cela peut également entraîner d’autres conséquences. En effet, Airbnb peut bloquer les dates du calendrier initialement réservées, empêchant ainsi l’hôte d’accepter de nouvelles réservations pour ces mêmes dates. Ce blocage réduit les opportunités de revenu et peut aggraver la perte financière. Les pénalités financières varient en fonction du moment de l’annulation, allant de frais minimes à jusqu’à 50 % du montant total de la réservation.
Pour conserver le statut de Superhost, les hôtes doivent maintenir un taux d’annulation inférieur à 1 % par an. Une annulation non justifiée peut entraîner la perte de ce statut, ce qui diminue la visibilité de l’annonce dans les résultats de recherche et réduit les réservations potentielles. Une annulation Airbnb hôte de dernière minute a donc un impact direct sur la réputation de l’hôte.
De plus, si un hôte annule une réservation confirmée, ou s’il est reconnu responsable d’une annulation, des frais d’annulation d’un montant minimal de 50 $ seront appliqués. Les Hôtes qui annulent une réservation ne recevront pas de versement pour cette réservation annulée, et si un versement a déjà été effectué, le montant sera retenu sur les versements suivants.
Il est important de noter que si l’hôte annule une réservation en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, comme des urgences médicales ou des dommages importants, il peut demander une annulation sans frais, à condition de fournir des preuves. Sinon, les annulations sans motif valable risquent d’entraîner un remboursement partiel Airbnb ou une perte de revenus plus importante.
Enfin, bien que les annulations par les Hôtes soient rares et parfois indépendantes de leur volonté, elles peuvent perturber les projets des voyageurs et leur faire perdre confiance dans la communauté Airbnb. Pour ces raisons, si un hôte annule une réservation confirmée, Airbnb peut imposer des frais et appliquer d’autres conséquences.
En résumé, les annulations sur Airbnb ont des implications significatives pour les hôtes et les invités, se traduisant par une perte de revenus et un impact potentiel sur le statut au sein de la communauté.
Que faire en cas d’annulation : ressources et assistance pour les hôtes Airbnb
Si vous devez annuler, vérifiez tout d’abord que vous avez bien ouvert une session sur votre compte Airbnb.
Accédez ensuite à votre calendrier, recherchez le créneau concerné et sélectionnez Annuler l’expérience. Les voyageurs recevront une notification et un remboursement intégral. N’oubliez pas que si vous annulez, des pénalités s’appliquent, pouvant notamment inclure des frais d’annulation.
- Si un voyageur annule dans les 24 heures suivant la réservation (ou s’il annule plus de 7 jours avant le début de l’expérience), il sera remboursé et vous ne recevrez pas de versement pour cette réservation.
- Découvrez comment annuler un créneau de votre expérience dans votre calendrier et ce qui s’ensuit.
- Si votre voyageur annule sa réservation d’expérience, obtenez des informations sur les remboursements, les conditions d’annulation et les versements si un voyageur ne peut plus participer à votre expérience.
Si un voyageur souhaite venir à votre expérience accompagné d’une personne supplémentaire, dites-lui d’effectuer une nouvelle réservation ou de se rendre dans Voyages pour modifier la date ou l’heure de sa réservation d’expérience, y ajouter des voyageurs ou en supprimer.
Vous pouvez envoyer un remboursement aux voyageurs en passant par le Centre de résolution ou depuis votre calendrier.
Si un imprévu survient au cours de votre séjour, on vous recommande d’envoyer un message à votre hôte pour discuter d’abord d’une solution.
L’hôte remédiera probablement à la situation immédiatement. Si vous voulez demander un remboursement ou annuler votre réservation, on peut vous aider à faire une demande auprès de l’hôte.
Faites une demande dans les 72 heures.
Si vous devez tout de même annuler la réservation une fois le séjour commencé, Airbnb peut vous aider à envoyer une demande de résolution à l’hôte. Vous pouvez alors demander à l’hôte de résoudre le problème, demander un remboursement partiel ou annuler la réservation pour bénéficier d’un remboursement complet.
Rassemblez des preuves : si possible, prenez des photos ou des vidéos pour documenter les problèmes, comme une commodité manquante ou endommagée.
Envoyez une demande à l’hôte : décrivez le problème, fournissez des photos (le cas échéant) et proposez-lui une solution.
Il est important de demander de l’aide dans les 72 heures suivant la découverte du problème pour être admissible à un remboursement.
Attendez sa réponse : si l’hôte refuse votre demande ou ne répond pas, vous pouvez demander à Airbnb d’intervenir.
Dans les rares circonstances où vous devez annuler votre réservation à cause d’un événement de grande envergure à votre destination, vous pouvez être admissible à un remboursement en vertu de la Politique sur les événements perturbateurs majeurs d’Airbnb.
Les frais de ménage sont toujours remboursés quand le voyageur annule avant l’arrivée, quelles que soient les conditions d’annulation de l’hôte.
Dans ce cas, l’annulation de votre réservation n’est pas gratuite, sauf si elle est couverte par la Politique relative aux circonstances extraordinaires d’Airbnb.
Quelles que soient les conditions d’annulation d’une annonce, les frais de ménage sont toujours remboursables si la réservation est annulée avant l’heure d’arrivée prévue.
Vous pouvez aussi nous demander d’intervenir si vous avez besoin d’aide pour régler des détails avec votre hôte ou votre voyageur.
Vous avez besoin d’un peu plus d’aide ou vous souhaitez faire une réclamation ? Contactez-nous par e-mail, sur le chat en ligne ou par téléphone au +33 1 84 88 40 00.
Vous pouvez consulter les conditions d’annulation sur l’annonce et pendant le processus de réservation, avant de payer. Cliquez sur l’annonce que vous souhaitez consulter. Cliquez sur À savoir. Sous Conditions d’annulation, vérifiez s’il existe une période d’annulation gratuite.
