Comment contacter directement un propriétaire Airbnb en France ?
Pour contacter directement un propriétaire Airbnb en France, plusieurs options s’offrent à vous :
1. Contact par téléphone :
- Pour obtenir un contact rapide en cas de situation complexe ou urgente, le téléphone est l’option la plus indiquée.
- Vous pouvez joindre le service client Airbnb en France au 01 84 88 40 00, accessible tous les jours de 9h à 22h.
- Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez également utiliser le numéro en ajoutant +33 avant.
2. Contact par e-mail :
- Pour des demandes moins urgentes, vous pouvez envoyer un e-mail. Voici deux solutions :
- Utiliser le formulaire de contact Airbnb depuis votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Aide > Visitez le centre d’aide > Contactez-nous, ou cliquez directement ici.
- Si vous avez des questions relatives aux conditions générales, vous pouvez écrire à terms@airbnb.com.
3. Message à l’hôte :
- Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, commencez par envoyer un message à l’hôte pour arranger une solution.
4. Détails de réservation :
- Une fois votre réservation confirmée, le numéro de téléphone de votre hôte sera visible dans les détails de votre voyage.
- Vous pourrez alors ouvrir l’application Airbnb et l’appeler. Notez que le numéro de téléphone de l’hôte ne s’affiche pas après votre séjour ou si la réservation est annulée.
5. Adresse postale :
- Si vous souhaitez écrire à Airbnb par courrier, voici l’adresse en France : Airbnb France, 4 place de l’Opéra, 75002 PARIS.
En résumé, pour résoudre un problème, n’hésitez pas à envoyer un message à l’hôte, utiliser le service client par téléphone ou e-mail.
Les différentes méthodes pour joindre le service client d’Airbnb
Les différentes méthodes pour joindre le service client d’Airbnb
Si vous avez un problème concernant un séjour ou un voyage, vous pouvez parler à une personne en direct chez Airbnb en utilisant leur numéro sans frais : +1-844-234-2500. Vous pouvez également discuter directement via le chat en direct sur leur site web et leur application mobile ou par des messages directs sur les réseaux sociaux.
Pour contacter Airbnb via leur application mobile, vous devez vous connecter à votre compte, taper sur le profil, puis sur ‘Contactez-nous’. Vous serez redirigé vers un message avec le support Airbnb où vous pouvez décrire votre problème.
De plus, vous pouvez aussi contacter Airbnb via leur site web en vous connectant à votre compte, en accédant au Centre d’aide et en sélectionnant ‘Contactez-nous’. Cela vous redirigera vers un message avec le support Airbnb.
Si vous souhaitez contacter Airbnb sur les réseaux sociaux, voici la procédure :
- Pour envoyer un message à Airbnb sur Twitter, connectez-vous à votre compte Twitter, recherchez le handle ‘@Airbnbhelp’, et envoyez un message en décrivant votre problème.
- Sur Facebook et Instagram, recherchez la page Airbnb et envoyez un message via Messenger ou Instagram Direct.
Pour les appels, composez le numéro 1-855-424-7262. Il vous sera demandé de saisir votre numéro de téléphone vérifié Airbnb, mais si vous n’avez pas le numéro d’un compte, vous pouvez composer le 0 trois fois pour passer le système automatisé et parler à un représentant.
Il est généralement recommandé d’envoyer un message, car c’est souvent le moyen le plus rapide et le plus facile de résoudre un problème avec votre annonce ou votre réservation. Vous pourriez également essayer de les appeler.
Pour les problèmes non résolus, Airbnb propose des options de messagerie et de support téléphonique via leur page de contact. Fournir des informations détaillées et rester poli peut accélérer les réponses du service client.
Enfin, il est important de savoir que lorsque vous appelez le support client d’Airbnb, vous devez être prêt à attendre un peu. Selon GetHuman, le temps d’attente moyen pour le support téléphonique d’Airbnb est de 21 minutes. Donc, si votre question n’est pas urgente, il est probablement préférable de les contacter via leur centre de messagerie, car ils reviendront généralement vers vous dans les 24 heures.
Notez qu’Airbnb ne fournit pas d’adresse e-mail de support publiquement pour que les invités les contactent directement. Le support par message texte est effectué via le site ou l’app d’Airbnb après vous être connecté.
Résoudre vos problèmes de réservation : contact avec Airbnb et les propriétaires
Obtenez de l’aide ou contactez le soutien Airbnb :
Que vous soyez hôte ou voyageur, obtenez de l’aide avant, pendant ou après un séjour. En général, envoyer un message est la façon la plus rapide et la plus simple de régler un problème concernant votre logement ou une réservation.
- Pour des demandes sécurisées d’argent ou des problèmes non couverts par l’annonce, consultez le Centre de résolution.
- Vous pouvez demander une intervention d’Airbnb si nécessaire.
Contactez-nous :
- Pour des questions impliquant des plaintes ou un besoin d’une aide supplémentaire, contactez Airbnb par courriel, clavardage ou téléphone au 1 844 234-2500.
En cas d’imprévu pendant le séjour :
Commencez par envoyer un message à l’hôte. Il peut probablement vous aider à résoudre le problème.
Airbnb propose plusieurs moyens de communication pour vous contacter rapidement et facilement. En cas d’indisponibilité des propriétaires, il est judicieux de se tourner directement vers Airbnb, seul organisme capable de vous aider.
Détails sur le contact téléphonique :
- Le standard téléphonique d’Airbnb est accessible de 9h à 22h tous les jours.
- Attention à vous munir de votre identifiant, car il vous sera demandé pour traiter votre requête.
Module de messagerie sécurisé :
Pour les contacter, utilisez le module de messagerie sécurisé sur le site ou l’application Airbnb. Vos identifiants sont nécessaires pour accéder au formulaire. Notez qu’Airbnb ne met pas d’adresse e-mail à disposition des propriétaires et clients.
Conciergeries YourHostHelper :
Conciergeries YourHostHelper vous aident dans vos problèmes avec Airbnb. En tant qu’agence de conciergerie et gestion locative, nous assistons nos clients dans la résolution de litiges de manière diplomatique, sans avoir à solliciter Airbnb.
Vous pouvez également nous demander d’intervenir pour régler des détails avec votre hôte ou voyageur. Pour une assistance supplémentaire ou faire une réclamation, contactez-nous par e-mail, chat en ligne ou téléphone au +33 1 84 88 40 00.
Contact via Twitter :
Une méthode rapide et simple est de contacter la plateforme via leur compte Twitter pour obtenir une réponse généralement sous 5 à 10 minutes.
Autres moyens de contact :
Il existe plusieurs moyens de contacter l’équipe d’Airbnb pour effectuer une réservation, gérer un abonnement existant ou déposer une réclamation.
