Comment consulter vos avis sur Abritel en tant que propriétaire ?
Pour consulter vos avis sur Abritel en tant que propriétaire, voici les étapes à suivre :
- Sur la page Avis, vous pouvez, à tout moment, consulter les réservations passées et à venir. Lorsque le voyageur aura terminé son séjour, vous pourrez l’évaluer sur cette page.
- Si vous utilisez l’application mobile propriétaire, sélectionnez Menu, puis Avis pour accéder à la liste complète des avis que vous avez reçus jusqu’à présent pour votre hébergement.
- Le jour du départ, une carte s’affichera dans le Fil d’Activité de votre compte afin que vous évaluiez votre voyageur. Si vous n’avez pas encore évalué votre voyageur, vous recevrez un e-mail trois jours après le séjour.
- Vous ne pouvez évaluer que les voyageurs dont le séjour est terminé et pour lesquels la période de 14 jours n’est pas terminée.
- Les avis doivent respecter nos Recommandations relatives au contenu. Vous et vos voyageurs disposez de 180 jours pour donner votre avis.
- Une fois que l’un des deux a envoyé son avis, l’autre dispose d’un délai de 14 jours pour envoyer le sien. Durant ces 14 jours, les avis restent confidentiels.
- Les avis sont automatiquement modérés par le système. Une fois le délai de 14 jours écoulé ou dès lors que les deux parties les ont renseignés, les avis sont mis en ligne sur le site.
- Vous seul avez accès, dans votre compte, à la note d’évaluation moyenne en étoiles du voyageur. Une fois la réservation terminée, vous pouvez toujours voir le nombre d’étoiles des voyageurs.
- Les voyageurs peuvent accéder à leur propre note d’évaluation moyenne dans leur profil.
- Un compte Abritel vous donne accès à un éventail d’informations sur les locations de vacances sur notre site. Cela inclut l’affichage des voyages réservés, la communication avec les hôtes et les appréciations passées.
- Vous pouvez consulter toutes les appréciations que vous avez reçues d’un hôte et toutes celles que vous avez laissées.
- Pour poster une réponse à un avis, le propriétaire doit suivre les instructions suivantes :
- Rendez-vous sur votre Espace Propriétaire et cliquez sur « Propriété ».
- Cliquez sur « Appréciations ».
- Choisissez l’appréciation à laquelle vous souhaitez répondre.
- Cliquez sur « Répondre ».
- Saisissez votre réponse.
- Cliquez sur Envoyer.
- Lorsqu’un vacancier poste une appréciation sur la plateforme Abritel, le propriétaire peut à son tour formuler une réponse allant jusqu’à 2500 caractères.
- Il peut ainsi remercier le vacancier pour son avis favorable ou résoudre les difficultés de façon cordiale et professionnelle dans le cas d’un avis négatif.
- Une autre alternative consiste à cliquer sur le lien de réponse du propriétaire situé dans l’e-mail de notification d’appréciation que l’on reçoit à chaque fois qu’un avis sur une propriété est publié.
- Pour juger de la qualité du service rendu par un propriétaire, Abritel utilise un outil de mesure appelé l’indice de qualité qui varie selon les appréciations et les notes émises par les locataires.
- Voici quelques points qui vous aideront à obtenir des commentaires positifs de la part de vos vacanciers :
- Un logement agréable qui reflète les photos de votre annonce.
- Un accueil chaleureux avec un livret d’accueil contenant des idées de restaurants, d’attractions et de magasins feront toujours le bonheur des visiteurs.
- Si vous utilisez l’application mobile propriétaire, sélectionnez Menu, puis Avis pour accéder à la liste complète des avis que vous avez reçus jusqu’à présent pour votre hébergement.
- Connectez-vous à votre compte et choisissez l’annonce appropriée. Sélectionnez Modifier les détails de l’hébergement. Sélectionnez l’onglet Localisation. Affichez la carte pour vérifier que la localisation est correcte.
- Vous pouvez donner votre avis sur votre expérience de l’Espace Propriétaire Abritel en appuyant soit sur l’icône Pouce vers le haut, soit sur l’icône Pouce vers bas.
Quelles sont les étapes pour évaluer un vacancier sur Abritel ?
Pour évaluer un vacancier sur Abritel, suivez ces étapes :
- Le jour du départ, vous recevrez un e-mail avec un lien pour envoyer un avis voyageur si vous remplissez les conditions requises. Vous pouvez également envoyer un avis à partir de votre compte.
- Connectez-vous à votre compte Abritel à l’aide de l’adresse e-mail utilisée pour réserver l’hébergement.
- Cliquez sur Réservations sous votre nom de profil.
- Dans vos séjours passés, sélectionnez la réservation concernée.
- Cliquez sur Laisser un avis.
- Évaluez votre expérience en lui attribuant de 1 à 5 étoiles (de la moins bonne note à la meilleure note, respectivement) et remplissez les champs obligatoires.
- Cliquez sur Envoyer.
Après avoir envoyé l’avis, nous vous enverrons une confirmation par e-mail et vérifierons s’il est conforme à nos Recommandations relatives au contenu. L’avis sera masqué jusqu’à ce que le voyageur et l’hôte aient envoyé leurs avis ou jusqu’à ce que 14 jours se soient écoulés.
Notez qu’il est nécessaire aux avis et appréciations de respecter les directives de contenu du site Abritel.
Par ailleurs, après chaque séjour, propriétaires et vacanciers ont l’occasion d’évaluer leur expérience. Vous pourrez consulter les appréciations données précédemment sur les vacanciers avant d’accepter leur réservation.
Enfin, pour évaluer les voyageurs, suivez les étapes suivantes :
- Sélectionnez Hébergement.
- Sélectionnez Appréciations.
- Recherchez le voyageur que vous souhaitez évaluer.
- Sélectionnez Évaluer le voyageur dans l’onglet Actions, puis sélectionnez à nouveau Évaluer le voyageur.
- Vous ne pouvez évaluer que les voyageurs dont le séjour est terminé et pour lesquels la période de 14 jours n’est pas terminée.
- Évaluez le voyageur en sélectionnant un nombre d’étoiles dans les différentes catégories telles que Expérience générale, Propreté, Règlement intérieur et Communication.
- Sélectionnez Enregistrer.
Comment gérer les commentaires négatifs sur votre annonce Abritel ?
Pour gérer les commentaires négatifs sur votre annonce Abritel, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Répondez toujours aux commentaires : Que ceux-ci soient positifs ou négatifs, il est important d’engager la conversation. Cela démontre que vous vous souciez de l’expérience de vos locataires.
- Prenez un moment pour vous calmer : Avant de répondre à un avis négatif, inspirez profondément et relisez le commentaire plusieurs fois pour bien comprendre la situation. Réfléchissez à la meilleure façon de répondre.
- Montrez votre disposition à écouter : En prenant en compte les remarques du voyageur, vous renforcez votre image d’hôte responsable et rassurez des potentiels futurs locataires.
- Décrivez les mesures que vous comptez prendre: Informez les futurs locataires des améliorations prévues, cela démontre votre proactivité.
- Sachez apprécier le feedback : Un commentaire négatif peut en réalité être une opportunité ; cela montre que la personne attache de l’importance à votre activité.
- Publiez un commentaire de l’hôte: Dans ce commentaire, communiquez les mesures prises pour résoudre le problème, soulignant ainsi votre professionnalisme.
- Encouragez les avis positifs: Demandez aux voyageurs précédents de partager leurs expériences positives afin de contrebalancer les avis négatifs.
- Restez serein: Il est normal de ressentir de la colère ou de l’inquiétude face à des critiques. Prenez vos responsabilités, renforcez les commentaires positifs, et remerciez le locataire mécontent.
En résumé, faire face aux commentaires négatifs avec calme et professionnalisme peut transformer une expérience négative en une opportunité d’apprentissage et de croissance pour votre activité d’hébergement.
