Comment contacter le service client d’Abritel : Numéros et astuces
Numéros de contact :
- Le service client Abritel répond à vos questions 24h/24 et 7j/7 au +33 (0)4 13 68 02 88. Attention toutefois, l’appel avec un conseiller Abritel peut être surtaxé si vous appelez depuis l’étranger.
- Pour contacter le service client en tant que propriétaire, composez le +33 (0) 4 13 68 13 55. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7 jours/7.
Contact par e-mail :
Vous pouvez demander des renseignements par e-mail en vous rendant sur le site internet d’Abritel. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Aide » où vous trouverez un formulaire dédié à cet effet. Abritel s’engage à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Contact par chat :
- Nouveauté : Vous pouvez contacter le service client par chat. Pour ce faire, une fois dans la rubrique Aide, cliquez sur l’option « Chat (New) ». Une fenêtre s’ouvrira en bas à droite de votre navigateur, vous invitant à renseigner votre prénom, adresse e-mail, votre numéro d’annonce, le numéro de réservation Abritel.
- Les propriétaires pourront joindre un conseiller Abritel par l’intermédiaire du chat mis à disposition sur la plateforme Abritel. Pour y arriver, il leur faudra cliquer sur l’onglet « Dialoguez en direct » visible dans la rubrique « Contactez-nous ».
Contact via les réseaux sociaux :
- Abritel est présent sur Facebook et Twitter. Sur Facebook, vous pouvez envoyer un message aux agents en utilisant la fonction « message ». Sur Twitter, vous pouvez tweeter @abritel. Vous serez ensuite invité(e) à renseigner plus d’informations en DM (Direct Message).
Adresse postale :
- Vous pouvez effectuer une réclamation auprès du service client Abritel France à l’adresse suivante : Abritel.fr Service des clients Les Docks – Atrium 210, place de la Joliette CS 7020113567 Marseille Cedex 02.
- Pour adresser un courrier à Abritel, vous pouvez contacter le service client à l’adresse : Abritel.fr, Service des clients, Les Docks – Atrium 2, 10, place de la Joliette, CS 70201, 13567 Marseille Cedex 02.
Comprendre les frais et la commission d’Abritel pour les propriétaires
Voici un aperçu des frais et des commissions applicables sur Abritel pour les propriétaires :
- Modèle de commission : Si vous utilisez le modèle Annonce en Formule à la commission, des frais de réservation seront appliqués à vos annonces. Les frais de réservation comprennent :
- Frais de transaction s’élevant à 3 %.
- Frais de commission de 5 % sur le montant de la location et sur tous les frais supplémentaires facturés au voyageur (tels que frais de ménage, de transfert en bateau ou pour animaux de compagnie).
- Frais de traitement : Des frais de traitement du paiement s’élevant à 3 % sont facturés sur le montant total que vous paye le voyageur (taxes et dépôts de garantie compris). La partie des frais de traitement du paiement facturée sur le dépôt de garantie vous est remboursée lorsque vous remboursez le dépôt de garantie au voyageur.
- TVA et autres frais : Lorsque la TVA s’applique, la TVA est facturée en plus de la commission de 5 %. Pour la Nouvelle-Zélande :
- La GST est calculée à 15 % du taux de commission et est toujours de 0,75 %.
Pour le Japon : aucune GST n’est appliquée.
- Utilisation d’un logiciel de gestion : Si vous utilisez un logiciel de gestion d’hébergements, des frais de réservation de 5 % vous seront facturés pour les réservations effectuées via la famille de sites d’Abritel. Si la réservation a été effectuée sans passer par notre procédure de paiement, des frais de réservation de 10 % vous seront facturés.
- Options d’abonnement : Le voyageur a le choix entre :
- Un abonnement annuel de 249 € (formule adaptée pour les hôtes utilisant souvent leurs logements à l’année).
- Une commission de 8 % sur chaque réservation (adaptée pour les logements loués seulement quelques mois par an).
Il est conseillé de réaliser ses propres calculs pour déterminer la rentabilité.
- Frais de service pour les voyageurs : Ces frais varient entre 5 % et 12 % et dépendent du montant total de la réservation. Le voyageur voit le prix de la nuitée et le total à payer. Les détails incluent :
- Nombre de nuitées et prix correspondant,
- Frais de nettoyage,
- Frais de service,
- Taxe de séjour.
- Commission et frais d’hôte : Sur Abritel, les frais d’hôte sont basés sur le montant de la réservation, tandis que les frais de service pour les voyageurs dépendent de plusieurs facteurs, y compris le sous-total de la réservation. À noter, Booking.com ne facture généralement pas de frais aux voyageurs. La commission est entièrement à la charge de l’hôte.
- Formule sans abonnement : Pour ceux qui ne désirent pas choisir d’abonnement, une inscription gratuite de l’annonce est proposée avec une commission de 8 % hors TVA sur chaque réservation confirmée. Les frais de services sur Abritel sont variables et soumis à la TVA selon les lois locales.
- Minimiser les frais : Explorez les options pour minimiser les frais de service, comme l’abonnement Abritel Premium, qui propose un pourcentage de commission réduit. Cette formule à la commission, sans frais initiaux, offre plus de souplesse. Vous pouvez ainsi payer selon votre usage et accepter uniquement des réservations pour des dates spécifiques.
Devenir hôte sur Abritel : Étapes et conseils pour réussir
Étapes pour devenir hôte sur Abritel
- Créez un compte en ligne pour publier vos annonces.
- Ajoutez des photos et une description détaillée de votre bien.
- Gérez les réservations avec les voyageurs et recevez des paiements directement via la plateforme.
- Accédez à l’application mobile ‘Abritel Propriétaire’ pour gérer vos annonces facilement.
Conseils pour réussir sur Abritel
- Créez une annonce attrayante avec des photos de qualité et une description précise.
- Offrez des prix compétitifs en fonction de la localisation.
- Répondez rapidement aux demandes des voyageurs pour améliorer vos chances de réservation.
- Pensez à proposer des suppléments et à encourager les avis positifs pour augmenter votre popularité.
- Mettre en avant les atouts de votre location pour se démarquer de la concurrence.
Visibilité et outils promotionnels
- Diffuser votre annonce sur Abritel vous apporte une grande visibilité.
- Bénéficiez d’outils promotionnels pour attirer plus de voyageurs.
- Profitez d’une interface conviviale et sécurisée pour gérer vos réservations.
Inscription et gestion des annonces
- Inscrivez-vous sur la plateforme pour devenir hôte et poster une annonce en ligne.
- Utilisez un simulateur en ligne pour estimer les revenus potentiels de votre location.
- Indiquez le nombre de chambres, de salles de bains, et l’adresse de la location, puis complétez vos informations personnelles.
- Il est essentiel d’ajuster vos réponses en cliquant sur l’onglet « paramètres » pour gérer plusieurs annonces efficacement.
Programmes et optimisation
- Abritel utilise un algorithme performant qui propose aux vacanciers les meilleures locations selon leurs critères de recherche.
- Pour attirer davantage de locataires, suivez les conseils et recommandations d’Abritel concernant les descriptions.
- Le programme gratuit Hôte Premium récompense les propriétaires offrant constamment des expériences de qualité.
Processus de publication
L’inscription est gratuite, rapide et facile.
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Publier votre annonce » dans le menu principal pour commencer à accueillir des voyageurs sur Abritel.
