Étapes essentielles pour annuler votre réservation sur Abritel
Étapes pour annuler votre réservation sur Abritel
- Connectez-vous à votre compte Abritel.
- Sélectionnez le nom de votre compte et choisissez Réservations.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Dans l’onglet Détails, sélectionnez Modifier ou annuler le voyage.
- Consultez la politique d’annulation de la propriété.
- Sélectionnez Annuler la réservation.
- Si cette option n’est pas disponible, sélectionnez Envoyer une demande d’annulation.
Annulation sur ordinateur
- Rendez-vous sur vrbo.com pour accéder à votre compte Abritel.
- Sélectionnez Espace Propriétaire dans le menu déroulant Connexion.
- Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.
- Cliquez sur Connectez-vous.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Boîte de réception ou Gestionnaire de réservation, puis Liste de vos réservations.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez le bouton Modifier ou annuler la réservation dans la section Détails de réservation.
- Sélectionnez Annuler la réservation.
- Complétez les informations demandées et sélectionnez Continuer.
Annulation sur mobile (iOS et Android)
- Ouvrez l’application Abritel et appuyez sur Boîte de réception.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Annuler la réservation dans la section Modifier ou annuler la réservation.
- Complétez les informations demandées et appuyez sur Continuer.
Remboursement
- Si vous annulez votre réservation et que vous êtes dans la période de remboursement intégral, les frais de service vous seront remboursés automatiquement lorsque l’annulation sera confirmée.
- Les remboursements prennent jusqu’à 5 jours pour apparaître sur votre compte.
- Pour être remboursé intégralement, vous devez annuler votre réservation au moins 60 jours avant le début du séjour.
- En cas de non-respect de cette règle, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
Conditions d’annulation par le voyageur
- Les voyageurs peuvent annuler eux-mêmes les réservations éligibles à un remboursement intégral.
- Pour les réservations qui ne sont pas éligibles à un remboursement intégral, vous devrez peut-être annuler la réservation pour eux.
- Lorsqu’un voyageur envoie une demande d’annulation, le statut de la réservation affiche le message Annulation demandée dans votre Boîte de réception.
Annulation par le propriétaire
- Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez l’hébergement concerné si vous avez plusieurs hébergements.
- Sélectionnez Boîte de réception.
- Sélectionnez Filtre pour filtrer vos conversations ou utilisez la barre de recherche.
- Sélectionnez le nom du voyageur.
- Sélectionnez Annuler la réservation.
- Sélectionnez le motif d’annulation approprié.
- Vérifiez le montant du remboursement et sélectionnez Continuer.
- Toutes les annulations à l’initiative du partenaire doivent faire l’objet d’un remboursement intégral, sauf en cas de non-respect du règlement intérieur et de paiements en retard.
- Sélectionnez Confirmer pour procéder au remboursement.
Quelles sont les conditions d’annulation sur Abritel ?
Politiques d’annulation d’Abritel :
- Souple (recommandée) : Remboursement à 100 % 14 jours avant l’arrivée ; remboursement à 50 % 7 à 14 jours avant l’arrivée.
- Modérée : Remboursement à 100 % 30 jours avant l’arrivée ; remboursement à 50 % 14 à 30 jours avant l’arrivée.
- Ferme : Remboursement à 100 % 60 jours avant l’arrivée ; remboursement à 50 % 30 à 60 jours avant l’arrivée.
- Stricte : Remboursement à 100 % 60 jours avant l’arrivée ; aucun remboursement après 60 jours.
- Aucun remboursement : Aucun remboursement n’est autorisé.
Remarque : La politique d’annulation que vous choisissez remplace les dispositions de votre contrat de location. Il existe différentes politiques d’annulation pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré (IPM) et les partenaires de la plateforme.
Remboursements personnalisés : Vous pouvez passer outre la politique d’annulation et rembourser un montant personnalisé. Le montant personnalisé doit être au moins égal au montant dû conformément à votre politique d’annulation.
Politiques d’annulation saisonnières : Vous pouvez créer une politique d’annulation saisonnière pour un ensemble spécifique de périodes d’arrivée sous Règles et règlements dans votre tableau de bord Abritel. Les modifications apportées aux politiques d’annulation saisonnières ne seront pas appliquées aux réservations existantes, même si la réservation se situe dans la période de dates modifiée.
Processus d’annulation :
- Les voyageurs peuvent annuler leur réservation en libre-service via leur compte voyageur Abritel. Cela concerne les réservations remboursables et non remboursables. Si un voyageur vous contacte pour annuler une réservation, vous devez l’inviter à le faire à partir de son compte.
- Un voyageur peut annuler sa réservation via son compte voyageur s’il est éligible à un remboursement intégral. Votre politique d’annulation est définie dans la section Règles et Règlements de votre compte.
- Si un voyageur n’est pas éligible à un remboursement intégral, il peut toujours annuler la réservation via son compte. Toutefois, il devra s’acquitter des pénalités imposées en cas d’annulation, conformément à votre politique d’annulation.
- Après réception de l’e-mail de demande d’annulation de la part du voyageur, traitez l’annulation dans votre compte dès que possible (idéalement, dans les 24 heures) et procédez à tout remboursement recevable selon votre politique d’annulation.
- Les réservations annulées au moins 14 jours avant le début du séjour seront remboursées à 100%. Si la réservation est annulée au moins 7 jours avant le début de cette dernière, les conditions de remboursement sont les suivantes : remboursement à hauteur de 50%.
- Pour annuler une réservation sur Abritel, vous devez :
- Connectez-vous à votre compte Abritel.
- Sélectionnez le nom de votre compte et choisissez Réservations.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Dans l’onglet Détails, sélectionnez Modifier ou annuler le voyage.
- Consultez la politique d’annulation de la propriété.
- Sélectionnez Annuler la réservation.
En choisissant cette condition d’annulation, les annulations de location sur une période donnée ne seront pas remboursées au voyageur. En revanche, avec la politique d’annulation stricte, si les voyageurs annulent minimum 60 jours avant le début de la réservation, alors ils pourront obtenir un remboursement intégral du prix de la réservation.
Comment contacter le support client d’Abritel pour une annulation ?
Pour toute question concernant l’annulation, vous pouvez contacter le service client d’Abritel de plusieurs manières :
- Téléphone : Appeler le service client au 04 13 68 02 88 (prix d’un appel local), disponible 24h/24 et 7j/7. Attention, l’appel peut être surtaxé si vous appelez depuis l’étranger.
- Chat en ligne : Rendez-vous dans la rubrique “Aide”. Sélectionnez votre profil (vacancier), puis cliquez sur “Nous contacter” et enfin sur “Chat”. Vous devrez fournir vos coordonnées et éventuellement le numéro de l’annonce pour être pris en charge.
- Contact par e-mail : Écrivez directement à l’adresse e-mail legal@homeaway.com pour des questions relatives à la marque ou au groupe.
- Réseaux sociaux : Vous pouvez envoyer un message sur Facebook en utilisant la fonction “message” ou tweeter @abritel sur Twitter pour être contacté en DM.
- Adresse postale : Envoyez vos réclamations à : Abritel.fr Service des clients Les Docks – Atrium 210, place de la Joliette CS 7020113567 Marseille Cedex 02.
Il est également recommandé, après une réservation, de contacter directement votre propriétaire pour toute question. En cas d’absence de réponse de votre hôte 24 heures avant le séjour prévu, contactez le service client Abritel qui fera l’intermédiaire.
