Comment annuler une demande de réservation sur Abritel et obtenir un remboursement ?
Comment procéder pour annuler une demande de réservation sur Abritel ?
Procédure pour annuler une demande de réservation sur Abritel :
- Se connecter à votre compte :
- Connectez-vous à votre compte Abritel.
- Sélectionnez le nom de votre compte et choisissez Réservations.
- Sélectionner la réservation :
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Dans l’onglet Détails, sélectionnez Modifier ou annuler le voyage.
- Consultez la politique d’annulation de la propriété.
- Annuler la réservation :
- Sélectionnez Annuler la réservation.
- Si cette option n’est pas disponible, sélectionnez Envoyer une demande d’annulation.
- Sur mobile (iOS et Android) :
- Ouvrez l’application Abritel et appuyez sur Boîte de réception.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Annuler la réservation dans la section Modifier ou annuler la réservation.
- Complétez les informations demandées et appuyez sur Continuer.
- Sur ordinateur :
- Rendez-vous sur vrbo.com et connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez Espace Propriétaire dans le menu déroulant Connexion.
- Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.
- Cliquez sur Connectez-vous.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Boîte de réception.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez le bouton Modifier ou annuler la réservation dans la section Détails de réservation.
- Sélectionnez Annuler la réservation.
- Complétez les informations demandées et sélectionnez Continuer.
- Remboursement :
- Le remboursement est basé sur la politique d’annulation de la propriété.
- Si vous annulez votre réservation et que vous êtes dans la période de remboursement intégral, les frais de service vous seront remboursés automatiquement lorsque l’annulation sera confirmée.
- Les remboursements prennent jusqu’à 5 jours pour apparaître sur votre compte.
- Informations pour les voyageurs :
- Les voyageurs peuvent annuler eux-mêmes les réservations éligibles à un remboursement intégral.
- Pour les réservations qui ne sont pas éligibles à un remboursement intégral, vous devrez peut-être annuler la réservation pour eux.
- Lorsqu’un voyageur envoie une demande d’annulation, le statut de la réservation affiche le message Annulation demandée dans votre Boîte de réception.
- Dirigez-le vers son compte pour envoyer la demande d’annulation.
- Pour annuler une réservation d’un voyageur :
- Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez l’hébergement concerné si vous avez plusieurs hébergements.
- Sélectionnez Boîte de réception.
- Sélectionnez Filtre pour filtrer vos conversations.
- Vous pouvez également saisir le nom du voyageur ou le numéro de réservation dans la barre de recherche.
- Sélectionnez le nom du voyageur.
- Sélectionnez Annuler la réservation.
- Sélectionnez le motif d’annulation.
- Remarque :
- Toutes les annulations à l’initiative du partenaire doivent faire l’objet d’un remboursement intégral, sauf en cas de non-respect du règlement intérieur et de paiements en retard.
- Sélectionnez Confirmer pour procéder au remboursement.
Les étapes pour obtenir un remboursement lors de l’annulation d’une réservation Abritel
Politique d’annulation d’Abritel
- Les politiques d’annulation les plus populaires proposées par Abritel sont les suivantes :
- Avec la politique d’annulation stricte, si les voyageurs annulent minimum 60 jours avant le début de la réservation, ils pourront obtenir un remboursement intégral du prix de la réservation.
- Les voyageurs qui auront annulé leurs réservations au moins 30 jours avant le début du séjour bénéficieront d’un remboursement intégral.
- Les réservations annulées au moins 14 jours avant le début du séjour seront remboursées à hauteur de 50%.
- Si la réservation est annulée au moins 7 jours avant le début de cette dernière, les conditions de remboursement sont les suivantes : remboursement à hauteur de 50%.
Il faut aussi bien garder à l’esprit que les conditions d’annulation choisies sur Abritel remplacent celles de votre contrat de location. Les annulations flexibles et gratuites sont toujours les plus recherchées par les voyageurs, car elles leur procurent une tranquillité d’esprit supplémentaire en cas d’annulation.
Étapes pour annuler une réservation
- Pour annuler une réservation sur Abritel, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte vacancier avec votre adresse mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur l’onglet « mes séjours » et sélectionnez la réservation que vous désirez annuler.
- Cliquez sur « gérez votre réservation », en dessous de l’onglet « détails ».
- Lire attentivement la politique d’annulation du propriétaire.
- Cliquez sur le bouton « annuler la réservation ».
- Si l’option « envoyer une demande d’annulation » apparaît, cela signifie que l’annulation doit être réalisée par l’agent immobilier ou le propriétaire.
- Si dans les 24 heures suivant votre demande vous n’avez reçu aucune nouvelle, veuillez joindre directement la personne concernée.
Obtention de remboursement
- Vous pourrez demander un remboursement via le site d’Abritel si la politique d’annulation mise en place par le propriétaire le permet.
- Le remboursement, s’il est intégral, devra être validé par le propriétaire ou l’agent immobilier en personne.
- Il est important de recevoir votre remboursement dans un délai maximum d’une dizaine de jours.
Abritel rembourse 100% des frais de service lorsqu’un vacancier doit annuler une réservation en raison du COVID-19, que ce soit suite à une obligation gouvernementale ou pour préserver la santé de votre famille et de vos proches.
Assurance voyage
Si vous avez souscrit à une assurance voyage, vous pourrez alors soit être remboursé partiellement ou entièrement. Si votre réservation ouvre un droit de remboursement, Expedia se chargera de votre demande dans les 24 heures suivantes. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un reçu de remboursement contenant tous les détails sur le montant. Vous trouverez également la procédure à suivre ainsi que le délai dans lequel vous serez remboursé.
Remarques importantes
Il est crucial de vérifier attentivement la politique d’annulation de la propriété qui vous intéresse avant de réserver votre séjour, afin de connaître vos options de remboursement.
Quelles sont les politiques d’annulation d’Abritel et comment les comprendre ?
Les politiques d’annulation d’Abritel sont essentielles à comprendre pour assurer une gestion réussie de votre activité. Voici un aperçu des différentes options :
- Souple (recommandée) : remboursement à 100 % jusqu’à 14 jours avant l’arrivée ; remboursement à 50 % entre 7 et 14 jours avant l’arrivée.
- Modérée : remboursement à 100 % jusqu’à 30 jours avant l’arrivée ; remboursement à 50 % entre 14 et 30 jours avant l’arrivée.
- Ferme : remboursement à 100 % jusqu’à 60 jours avant l’arrivée ; remboursement à 50 % entre 30 et 60 jours avant l’arrivée.
- Stricte : remboursement à 100 % jusqu’à 60 jours avant l’arrivée ; aucun remboursement après 60 jours.
- Aucun remboursement : aucun remboursement n’est autorisé.
Il est important de noter que :
- Les conditions d’annulation pour les locations saisonnières varient en fonction du nombre de jours précédant la date d’arrivée.
- Les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré (IPM) peuvent proposer un remboursement du montant à payer, tel que 50 % du loyer total, plus les frais.
- Les partenaires de la plateforme peuvent rembourser le montant payé, comme 50 % du premier paiement effectué lors de la réservation.
De plus, vous pouvez créer une politique d’annulation saisonnière pour des périodes spécifiques d’arrivée. Cela permet d’affiner la politique selon les besoins spécifiques :
- La politique s’applique uniquement aux périodes d’arrivée définies.
- Les modifications apportées aux politiques d’annulation saisonnières ne seront pas appliquées aux réservations existantes.
En outre, une absence de politique claire peut causer de la méfiance chez les voyageurs. Cela peut entraîner :
- Une baisse des réservations.
- Une mauvaise réputation en tant qu’hôte.
Instaurer des politiques d’annulation permet de :
- Vous assurer des revenus malgré des annulations.
- Inspirer la confiance de vos futurs voyageurs.
- Vous positionner comme un professionnel.
- Faciliter la gestion de votre activité et de votre calendrier de réservation.
Enfin, il est crucial de se familiariser avec les politiques d’annulation et de modification de réservation pour éviter des surprises désagréables. Les réservations confirmées avant les modifications seront soumises à la politique d’annulation en vigueur lors de la réservation.
