Comprendre le processus de restitution des cautions par Abritel : étapes et délais
Comprendre le processus de restitution des cautions par Abritel implique plusieurs étapes clés :
- Réservation : Au moment de la réservation, les hôtes peuvent demander un dépôt de garantie à l’avance. Ce montant est payé au moment de la réservation et est remboursé après 14 jours si aucune réclamation n’est déposée.
- Délai de déblocage : Votre institution financière peut prendre jusqu’à sept jours ouvrables pour débloquer l’argent sur votre compte.
- Réclamation par l’hôte : Les propriétés nécessitant une carte enregistrée ne seront facturées que si l’hôte dépose une réclamation. L’hôte a 14 jours après le départ pour évaluer la propriété et soumettre une réclamation.
- Remboursement du dépôt : Si vous avez versé un dépôt de garantie à l’avance, celui-ci vous sera automatiquement remboursé une fois votre séjour effectué, à condition qu’aucun dommage n’ait été signalé. Selon les paramètres du compte de l’hôte, un délai de 14 jours peut être nécessaire pour que le dépôt de garantie soit reversé sur votre moyen de paiement initial.
- Interaction avec votre banque : Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables pour débloquer l’argent.
- Signaler des dommages : Si l’hôte signale des dommages, il se peut que votre dépôt de garantie ne soit pas rendu dans sa totalité. Il est conseillé de contacter l’hôte directement pour discuter du coût des dommages.
- Étapes de la restitution :
- Vérification des dommages : Le bailleur ou la plateforme vérifie l’état du logement.
- Justification de la retenue : En cas de dommages, le bailleur doit fournir une justification et des justificatifs.
- Restitution : Une fois les vérifications effectuées, la caution est restituée.
- Délai légal : Le délai légal pour restituer la caution est d’un mois, mais des délais différents peuvent être définis dans le contrat de location saisonnière. Il est donc essentiel de lire attentivement les conditions générales.
- Pratiques des propriétaires : Abritel laisse le choix aux propriétaires de gérer la caution à leur convenance. Le délai de restitution varie selon les pratiques individuelles.
- Comparaison avec d’autres plateformes : Certaines pratiques varient selon les plateformes de réservation. Par exemple, Airbnb offre un délai de 14 jours après la fin du séjour, tandis que Booking.com procède à une restitution sous 7 jours ouvrables.
- Délai de récupération par le locataire :
- 1 mois maximum si l’état des lieux sortant est identique à l’état des lieux entrant.
- 2 mois maximum si l’état des lieux sortant est différent.
- Délai de restitution par le bailleur : Le bailleur doit restituer la caution dans un délai d’un mois à compter de la restitution des clés. Généralement, il dispose de 1 à 2 mois pour le faire.
- Traitement des réclamations : La plupart des réclamations relatives aux dépôts de garantie sont traitées immédiatement et l’argent est versé sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours.
Que se passe-t-il en cas de litige concernant la caution avec Abritel ?
En cas de litige concernant la caution avec Abritel, voici les étapes et informations importantes à considérer :
- Vous disposez d’un délai de 14 jours après le départ de votre voyageur pour contrôler votre hébergement.
- Vérifiez si vous avez subi des dommages et déposez une réclamation si nécessaire. La plupart des réclamations relatives aux dépôts de garantie sont traitées immédiatement. L’argent est versé sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
- Avant de déposer une réclamation :
- Nous vous encourageons à contacter le voyageur pour discuter en détail des dommages causés et du montant que vous prévoyez de facturer.
- Partagez vos preuves et vos photos. Une discussion ouverte avec le voyageur peut aider à réduire les risques de différends.
- L’hôte ne pourra pas retenir d’autres fonds après la première réclamation ni rembourser des montants (le cas échéant).
- Un dépôt de garantie ne peut pas être remboursé ou retenu, divisé en deux.
- Si Abritel répond de manière défavorable à votre réclamation :
- Vous pouvez contester cette décision. Litige.fr permet de mettre en demeure Abritel.
- En cas d’échec, vous pourrez saisir le Tribunal compétent avec l’appui de Litige.fr.
- Si aucune réclamation (eClaims) liée au dépôt de garantie n’est déposée par le propriétaire dans les 14 jours suivant le départ du voyageur :
- La caution est automatiquement remboursée au vacancier sous 7 jours maximum sur son moyen de paiement initial.
- Si le propriétaire signale des dommages causés par ce voyageur dans les 14 jours, une retenue sur la caution peut être appliquée.
- Le voyageur peut contester cette retenue en envoyant à Abritel une lettre de mise en demeure rédigée et remise par un huissier partenaire de Litige.fr.
- Avant d’engager une procédure judiciaire :
- Faites intervenir le médiateur de la FEVAD.
- Soumettez votre différend à la Commission européenne via sa plateforme de règlement en ligne des litiges (http://ec.europa.eu/odr) pour tenter une dernière fois de résoudre à l’amiable votre démêlé.
- Pour toute assistance, sachez que :
- Le service client Abritel est joignable par téléphone tous les jours de 9h00 à 22h00 au numéro suivant : 04 13 68 02 88.
- Un Tchat en direct disponible 24h/24 sur le site internet d’Abritel vous permet de discuter avec un conseiller qui vous aidera à régler votre problème, ce qui peut être une étape intermédiaire ou parallèle à l’échange téléphonique.
Conseils pratiques pour maximiser le retour de votre caution sur Abritel
Conseils pratiques pour maximiser le retour de votre caution sur Abritel :
- Vous disposez d’un délai de 14 jours après le départ de votre voyageur pour contrôler votre hébergement.
- Vérifiez si vous avez subi des dommages et déposez une réclamation le cas échéant.
- Si la propriété exige un dépôt de garantie, celui-ci est payé à l’avance au moment de la réservation.
- Le remboursement aura lieu après 14 jours si aucune réclamation n’est déposée.
- Votre institution financière peut prendre jusqu’à sept jours ouvrables pour débloquer l’argent sur votre compte.
- Lors du remboursement de la caution par ABRITEL, quelques jours après l’accord de votre loueur, vous devriez voir le montant de votre caution porté au crédit de votre compte à vue, conformément à celui qui figure sur votre facture.
- En cas de protection de la caution remboursable,
- Si l’hôte retient à tort votre caution après le séjour, Abritel mettra en œuvre ses meilleurs efforts pour vous aider à la récupérer.
- Si la caution est conservée de manière indue par l’hôte et que vous ne parvenez pas à en obtenir le remboursement, Abritel vous remboursera directement le montant.
- Lors du départ du locataire, sachez que le dépôt de garantie doit lui être restitué dans un délai maximal de 1 mois, si l’état des lieux de sortie est conforme.
