Les étapes essentielles pour mettre une caution sur Abritel
Étapes essentielles pour mettre une caution sur Abritel
Au moment de la réservation, les hôtes peuvent demander l’un des éléments suivants :
- Une carte enregistrée
- Un dépôt de garantie à l’avance
- Votre souscription à une Garantie Protection Dommages pour couvrir les dommages potentiels et/ou les incidents survenant à la propriété.
Remarque : le montant requis est défini par l’hôte. Ce montant est indiqué dans le règlement intérieur sur la page des détails de la propriété ou s’affiche lors de la finalisation avant de réserver.
Si la propriété exige un dépôt de garantie, celui-ci est payé à l’avance au moment de la réservation et est remboursé après 14 jours si aucune réclamation n’est déposée. Votre institution financière peut prendre jusqu’à sept jours ouvrables pour débloquer l’argent sur votre compte.
Pour protéger votre hébergement contre les dommages potentiels, vous pouvez demander aux voyageurs de souscrire la Garantie Protection Dommages ou de payer les dommages occasionnés. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez Calendrier dans le menu de navigation.
- Sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez Protection contre les dommages.
- Sélectionnez soit la Garantie Protection Dommages soit Dépôt de garantie.
- Si vous sélectionnez la Garantie Protection Dommages, choisissez le montant de la couverture que vous souhaitez proposer à vos voyageurs.
- Si vous sélectionnez Dépôt de garantie, saisissez le montant requis.
- Sélectionnez Enregistrer.
Si vous avez versé un dépôt de garantie à l’avance au moment de la réservation, celui-ci vous sera automatiquement remboursé une fois votre séjour effectué, à condition qu’aucun dommage causé à la propriété n’ait été signalé par l’hôte. Selon les paramètres du compte de l’hôte, un délai de 14 jours peut être nécessaire pour que le dépôt de garantie soit reversé sur votre moyen de paiement initial. En outre, votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables pour débloquer l’argent sur votre compte.
Si vous choisissez d’utiliser leur système de caution, sachez que le montant sera limité à 250€. Vous disposez d’un délai de 14 jours après la sortie des locataires pour que le dépôt de garantie soit reversé sur votre moyen de paiement.
Enfin, pour demander un remboursement, cliquez sur “Demander de l’argent”, sélectionnez la réservation concernée, puis suivez les étapes du formulaire. Cette demande doit être faite dans les 14 jours après la sortie des locataires pour assurer le bon traitement de la caution.
Comprendre le fonctionnement des dépôts de garantie sur Abritel
Dépôt de garantie sur Abritel
Le dépôt de garantie est généralement demandé à la réservation.
Il est remboursé après votre séjour si aucun dommage n’est constaté dans le logement.
Le montant du dépôt de garantie varie en fonction du type de logement et de sa valeur.
Il est important de vérifier le montant du dépôt de garantie avant de confirmer votre réservation.
Nous conservons le dépôt de garantie pendant 7 ou 14 jours après le départ, selon l’option sélectionnée pour l’hébergement.
Si des dégâts sont infligés lors d’un séjour, vous avez 7 ou 14 jours pour réclamer une partie ou la totalité du dépôt de garantie.
Passé ce délai, nous rendrons automatiquement le montant du dépôt au voyageur.
Si vous exigez à la fois une Garantie Protection Dommages et un dépôt de garantie et que vous avez une réclamation en ligne auprès de Generali, nous conservons le dépôt de garantie jusqu’à ce que la réclamation en ligne soit finalisée.
Vous pouvez vérifier le statut de votre réclamation via le système eClaims.
Abritel traite immédiatement les réclamations relatives aux dépôts de garantie.
De telle sorte que l’argent réclamé vous soit versé dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter du dépôt de votre réclamation.
Pour déposer ce type de réclamation, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Abritel propriétaire.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après le départ de votre voyageur pour contrôler votre hébergement, vérifier si vous avez subi des dommages et déposer une réclamation.
Si aucune réclamation liée au dépôt de garantie n’est déposée par le propriétaire dans les 14 jours qui suivent le départ du voyageur, la caution est remboursée.
En résumé, le dépôt de garantie est un élément clé du processus de réservation sur Abritel, garantissant la sécurité des propriétaires tout en offrant un remboursement rapide en cas de non-dommages.
Comment gérer les réclamations liées à la caution sur Abritel ?
Pour gérer les réclamations liées à la caution sur Abritel, voici les étapes à suivre :
- Contrôle après le séjour : Vous disposez d’un délai de 14 jours après le départ de votre voyageur pour contrôler votre hébergement. Cela inclut la vérification de tout dommage subi et le dépôt d’une éventuelle réclamation.
- Contact avec le voyageur : Avant de déposer une réclamation, il est recommandé de contacter le voyageur. Discutez en détail des dommages causés, du montant que vous prévoyez de facturer, et partagez vos preuves ainsi que vos photos. Une discussion ouverte peut aider à réduire les risques de différends.
- Dépôt de la réclamation :
- Connectez-vous à votre compte et sélectionnez l’annonce concernée.
- Accédez à la Boîte de réception.
- Filtrez vos conversations si nécessaire, ou cherchez le nom du voyageur ou le numéro de réservation.
- Sélectionnez le nom du voyageur puis allez dans la section Protection contre les dommages.
- Sélectionnez “Déclarer un dommage”. Saisissez le montant des dommages que vous souhaitez réclamer, qui ne peut pas dépasser le montant de votre dépôt de garantie.
- Contact du service client : En cas de questions ou de problèmes, contactez le service client d’Abritel.
- Par téléphone : +33 (0)4 83 53 01 30 (disponible de 8h à 22h, 7 jours sur 7).
- En ligne via le chat disponible sur le site en choisissant « Dialoguez en direct » dans la rubrique « Contactez-nous ».
- Par e-mail à travers la page « Contactez-nous ». Renseignez votre statut, le motif du message, et expliquez votre demande.
- Envoi de réclamations par courrier : Pour adresser des observations ou dénoncer un comportement malhonnête, il est possible de faire parvenir un courrier à l’adresse suivante : Abritel.fr Atrium 10.210 Place de la Joliette CS 70201 13567 MARSEILLE CEDEX 02.
- Cas de carte enregistrée : Si la propriété nécessite une carte enregistrée, vous ne serez facturé que si l’hôte dépose une réclamation. L’hôte a également 14 jours après le départ pour évaluer la propriété et soumettre sa réclamation.
En résumé, il est essentiel de suivre ces étapes systématiquement pour gérer efficacement les réclamations liées aux dépôts de garantie sur Abritel.
