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Comment Contacter le Service Client Abritel : Méthodes, Horaires et Conseils Pratiques

Author Hallé Juliette

Published on: janvier 13, 2025

Les différentes méthodes pour contacter le service client d’Abritel

Le service client Abritel est disponible 24h/24 et 7j/7 au +33 (0)4 13 68 02 88. Attention toutefois, l’appel avec un conseiller Abritel peut être surtaxé si vous appelez depuis l’étranger.

• Pour contacter le service client en tant que propriétaire, composez le +33 (0) 4 13 68 13 55.
• En tant que propriétaire ou gestionnaire de location saisonnière, vous pouvez être amené(e) à contacter Abritel pour différentes raisons.
• Vous pouvez également contacter Abritel à l’adresse postale suivante : Abritel.fr, Service des clients, Les Docks – Atrium 2, 10, place de la Joliette, CS 70201, 13567 Marseille Cedex 02.
• Envoyez un e-mail à ha-copyright@expedia.com, un moyen utilisé par 33 % des clients pour leurs préoccupations.
• Vous pouvez contacter le service client par chat. Une fois dans la rubrique Aide, cliquez sur l’option « Chat (New) ». Une fenêtre s’ouvrira en bas à droite de votre navigateur pour renseigner des informations nécessaires.
• Abritel est présent sur Facebook et Twitter. Sur Facebook, envoyez un message aux agents en utilisant la fonction « message ». Sur Twitter, tweetez @abritel et vous serez invité(e) à fournir plus d’informations en DM (Direct Message).
• Pour les réservations, le numéro est +33(0)8 05 37 25 98.

Si vous avez un message urgent et que l’hôte ne répond pas aux e-mails, nous vous recommandons de l’appeler s’il a fourni son numéro de téléphone. Si aucun contact n’est établi après un premier appel, laissez un message sur sa boîte vocale et retentez ultérieurement.

Si l’hôte ne vous a pas contacté et que votre arrivée dans son hébergement est prévue dans moins de 24 heures, appelez l’équipe du Service Client pour qu’elle contacte l’hôte en votre nom.

Horaires d’ouverture du service client Abritel : que faut-il savoir ?

Horaires d’ouverture du service client Abritel :

• Le numéro de téléphone pour contacter le service client de Abritel est le 04 13 68 02 88, disponible de 8h à 18h, du lundi au vendredi.
• En cas de réclamation, vous pouvez écrire à leur adresse à Marseille : Abritel.fr Service des clients, Les Docks – Atrium 210, place de la Joliette, CS 70201, 13567 Marseille Cedex 02.

Il est à noter que ce support n’est accessible que pendant les heures ouvrées, ce qui peut poser problème pour les voyageurs qui ont souvent besoin d’assistance en dehors de ces horaires.

Pour contacter Abritel par email, vous pouvez utiliser l’adresse LearnWithUs@HomeAway.com, bien que ce ne soit pas le moyen le plus efficace, car la réponse peut prendre jusqu’à 24 heures.

Un chat en temps réel est disponible de 9h à 22h pour dialoguer avec le service client de Abritel.

Pour utiliser ce service, vous devez avoir vos coordonnées, votre email, mot de passe, ainsi que le numéro de réservation concerné, ce qui en fait une option pratique durant les heures d’ouverture.

Le service client Abritel répond également à vos questions 24h/24, 7j/7 au numéro +33 (0)4 13 68 02 88.

Cependant, l’appel avec un conseiller Abritel peut être limité à certains horaires.

Enfin, en dehors des heures d’ouverture du pays dans lequel vous vous trouvez, veuillez passer à l’étape suivante :

• Japon : 03-4578-9669, Hors Japon : +81 3457896699, h 00 – 18 h 00 (JST) du lundi au vendredi.

Comment rédiger une réclamation efficace auprès d’Abritel ?

Pour rédiger une réclamation efficace auprès d’Abritel, suivez les étapes suivantes :

• Vérifiez le délai : Vous disposez d’un délai de 14 jours après le départ de votre voyageur pour contrôler votre hébergement, vérifier si vous avez subi des dommages et déposer une réclamation le cas échéant.
• Avant de déposer une réclamation : Contactez le voyageur pour discuter en détail des dommages causés et du montant que vous prévoyez de facturer. Partagez vos preuves et vos photos. Une discussion ouverte aidera à comprendre les raisons de la réclamation et réduira les risques de différends.
• Déposer la réclamation :
  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Si vous avez plusieurs hébergements en location, sélectionnez l’annonce concernée.
  3. Sélectionnez Boîte de réception.
  4. Sélectionnez Filtre pour filtrer vos conversations. Vous pouvez aussi saisir le nom du voyageur ou le numéro de réservation dans la barre de recherche.
• Contacter le service client : Le service client d’Abritel est joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour toutes questions par :
  • Téléphone :
    • +33 (0)4 13 68 02 88 (voyageur)
    • +33 (0)4 13 68 13 55 (propriétaire ou gérant immobilier)
  • Chat accessible depuis cette page « Aide Abritel ».
• Si la réponse d’Abritel est défavorable : Vous pouvez contester la décision. Litige.fr permet de mettre en demeure Abritel. Si cela échoue, vous pourrez saisir le Tribunal compétent avec l’appui de Litige.fr.
• Pour le voyageur : Contester une retenue sur la caution en envoyant une lettre de mise en demeure rédigée et remise par un huissier partenaire de Litige.fr. Si cela reste sans effet, saisissez le Tribunal compétent.
• Avant toute procédure judiciaire : Faites intervenir le médiateur de la FEVAD ou soumettez votre différend à la Commission européenne via sa plateforme de règlement en ligne des litiges ici.

En suivant ces étapes, vous serez mieux préparé pour rédiger une réclamation efficace auprès d’Abritel.

Guide étape par étape pour joindre Abritel par téléphone

Voici un guide étape par étape pour joindre Abritel par téléphone :

• Numéro de téléphone principal : Vous pouvez contacter le service client Abritel au +33 (0)4 13 68 13 55. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7 jours/7.
• Autres numéros utiles :
  • Service client pour voyageurs et propriétaires : +33 (0)4 13 68 02 88
  • Service de réservation : +33 (0)8 05 37 25 98
• Précisions avant de contacter : Abritel s’engage à répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Avant de remplir le formulaire, n’oubliez pas de préciser votre statut (vacancier ou propriétaire) et de sélectionner le motif de votre message.
• Comment contacter par votre compte : Depuis votre compte Abritel, cliquez sur le bouton « Nous contacter » en bas de la page Aide Abritel. Votre message recevra une réponse dans les 24 heures suivantes.
• Contact par e-mail : Pour tenter de les contacter par e-mail, vous pouvez essayer les adresses suivantes :
  
  
  
  • pm-support@homeaway.com
  
  
  • legal@homeaway.com
  
  
  
  

  Les messages seront redirigés vers les responsables du service clientèle.

  
  
• Pour un contact immédiat : Si vous souhaitez un contact rapide, appelez au +33 (0) 4 13 68 13 55. Pour commencer, indiquez si vous êtes « Propriétaire » ou « Gérant immobilier ».

Vous trouverez plusieurs solutions pour contacter Abritel selon vos besoins.

Quelles sont les réponses fréquentes du service client d’Abritel ?

Pour contacter facilement le service client d’Abritel, plusieurs options s’offrent à vous :

• La hotline est accessible au 04 13 68 02 88, où vous pouvez poser vos questions concernant les réservations.
• Pour le contact par email, vous pouvez écrire à LearnWithUs@HomeAway.com.
• De plus, consultez le site d’Abritel dans la section Aide pour trouver des réponses à vos questions courantes et obtenir des conseils concernant votre compte ou vos locations.

Abritel offre plusieurs moyens pour entrer en contact avec son service client. Vous pouvez les joindre par téléphone, par e-mail ou encore grâce à leur portail en ligne. Chaque méthode est conçue pour répondre à vos besoins spécifiques et garantir une assistance rapide.

Pour ceux qui préfèrent une interaction directe, vous pouvez appeler le service client Abritel au numéro suivant : 04 13 68 02 88. Ce service est disponible pour répondre à vos questions concernant les réservations, les annulations ou toute autre préoccupation.

Si vous souhaitez envoyer un message au service client, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail suivante : LearnWithUs@HomeAway.com. Cette méthode est utile pour poser des questions détaillées ou pour obtenir des réponses par écrit.

Accéder à l’espace client est une autre option efficace. En visitant leur Centre d’aide Abritel, vous pourrez découvrir des articles informatifs qui abordent diverses thématiques et problèmes fréquents rencontrés par les utilisateurs. Ce site peut vous fournir des réponses immédiates sans nécessiter de contact direct.

Néanmoins, certains retours d’expérience soulèvent des préoccupations :

• Les réponses reçues peuvent parfois sembler insatisfaisantes. Des utilisateurs ont rapporté des expériences où le service client ne fournissait pas de solution, laissant penser qu’il s’agissait d’une pratique délibérée pour tromper les clients.
• Les arnaques les plus courantes sur Abritel incluent l’usurpation de l’identité et l’organisation d’un séjour pour une tierce personne.

Abritel HomeAway vous incite fortement à contacter le service client, ce qui n’est pas si fréquent ! Ils recommandent aux hôtes de répondre sous 24 heures aux messages des voyageurs.

Enfin, pour les propriétaires ou professionnels ayant choisi la formule « commission hôte », des frais de réservation s’appliquent : une commission de 5 % et les frais de traitement de la carte de crédit sont soumis à la TVA.

Pour contacter le service client en tant que propriétaire, composez le +33 (0) 4 13 68 13 55. Ce numéro est à votre disposition pour toute question relative à votre location.

Nous répondons à vos questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour commencer, il est conseillé de télécharger l’application Abritel.

Les informations nécessaires avant de contacter Abritel

Informations nécessaires avant de contacter Abritel :

• Pour contacter un hôte avant de réserver, vous pouvez envoyer un message directement depuis la page de la propriété :
  
  
  
  • Connectez-vous ou créez un nouveau compte si vous n’êtes pas déjà connecté.
  
  
  • Retrouvez l’annonce.
  
  
  • Cliquez sur Contacter l’hôte.
  
  
  • Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.
  
  
  
  

  Remarque : Les hôtes sont encouragés à répondre aux messages dans les 24 à 48 heures.

  
  
• Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez accéder aux principaux détails de la réservation, notamment la façon de contacter l’hôte, à partir de votre compte Abritel.
• Si vous ne parvenez pas à envoyer un message directement depuis la page de la propriété, cliquez sur Nous contacter pour obtenir de l’aide de notre équipe du Service Client.
• Abritel.fr est un site de location de vacances entre particuliers, similaire à Airbnb, proposant une multitude d’annonces d’appartements, maisons et mobil-homes à travers le monde. Il est recommandé de contacter le propriétaire avant de réserver.
• Pour contacter le service client Abritel en cas de problème de réservation, pour savoir comment joindre les propriétaires, partager un avis, déposer une réclamation ou faire une demande plus générale, il suffit d’appeler le 04 83 53 01 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche de 8 heures à 22 heures.
• Pour contacter un conseiller Abritel en ligne, le client peut utiliser le chat disponible sur le site officiel en cliquant sur Dialoguez en direct dans la rubrique Contactez-nous. S’il préfère envoyer un e-mail, il peut se rendre sur la page Contactez-nous et choisir le mode par e-mail.
• Pour adresser des observations, transmettre une réclamation ou dénoncer un comportement malhonnête d’un propriétaire, il est possible d’envoyer un courrier normal ou recommandé à cette adresse :
  • Abritel.fr
  • Atrium 10.210
  • Place de la Joliette
  • CS 70201
  • 13567 MARSEILLE CEDEX 02
• Si vous êtes vacancier, consultez notre rubrique Aide pour trouver en ligne des réponses à vos questions, ou réserver une location de vacances.

Comment utiliser le chat en ligne pour communiquer avec Abritel ?

Pour communiquer avec Abritel via le chat en ligne, suivez ces étapes :

• Le chat est disponible de 9h à 22h en semaine.
• Accédez au chat en ligne sur https://aide.abritel.fr.

Pour d’autres moyens de contact :

• Vous pouvez également joindre leur hotline d’urgence aux numéros suivants : 04 13 6810 44 et 04 13 68 02 88.
• Si vous êtes vacancier, vous pouvez consulter la rubrique Aide pour trouver des réponses en ligne ou pour réserver une location de vacances.