Délai de Réponse : Combien de Temps Attendre pour un Retour de Gîtes de France ?
Délai de Réponse et Informations sur les Réservations avec Gîtes de France
- Le Client reçoit une confirmation de la commande par courrier électronique. Cette confirmation inclut les caractéristiques essentielles de la réservation, son prix et ses modalités de paiement. Le contenu de la confirmation est archivé par le Vendeur, et elle fait office de preuve datée du consentement du Client à la réservation.
- Si le délai entre la date de réservation et le début du séjour est inférieur à 30 jours, seul le paiement par carte bancaire est proposé, et la totalité du séjour doit être réglée à la réservation.
- Pour toute réservation effectuée plus d’un mois avant le début du séjour, la réservation devient ferme lorsque le service réservation reçoit un acompte de 25% du prix du séjour et des prestations additionnelles éventuelles, accompagné d’un exemplaire du contrat de réservation signé avant la date limite figurant sur le contrat.
- Pour toute réservation moins d’un mois avant le début du séjour, le solde sera demandé dès la création de votre réservation.
- Lorsque vous contactez directement les propriétaires d’un hébergement sans l’icône, ils vous enverront un contrat de location à retourner signé, accompagné du règlement. Si la réservation est faite par téléphone, le contrat de location est envoyé par mail avec la fiche descriptive.
- Concernant la caution, lorsqu’elle est enregistrée par carte bancaire, elle se libère automatiquement au bout de 72 heures. En cas de départ anticipé, elle sera retournée dans un délai maximum de 7 jours, déduction faite des coûts de remise en état des lieux si nécessaire.
- Lorsque vous recevez un contrat, vous disposez d’un délai de réflexion de 8 jours pour répondre. Passé ce délai, et sans nouvelles, le gîte concerné est de nouveau proposé à la location.
- Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter au 02 31 82 71 65 ou à nous envoyer un message, nous y répondrons rapidement !
- Nous pouvons traiter votre réclamation si nous en sommes informés dans un délai de 48h maximum après votre arrivée.
- Pour toute réservation réalisée moins de 30 jours avant la date de séjour, l’intégralité du montant de la location sera demandée.
- Concernant les délais de réponse, le service dispose d’un délai de 2 heures pour vous répondre.
Les Étapes pour Contacter Efficacement Gîtes de France et Optimiser votre Réponse
Étapes pour Contacter Efficacement Gîtes de France :
- Pour contacter les Gîtes de France, vous pouvez :
- Appeler le +33 (0)4 76 40 79 40.
- Envoyer un email à l’adresse info@gites-de-france.fr.
- Remplir un formulaire de contact sur leur site web.
- Le service est opérationnel de 9h à 21h, tous les jours de la semaine.
Optimiser votre Réponse et Délais de Réponse :
- Pour optimiser votre réponse, assurez-vous que :
- L’identification de l’auteur de l’avis est correcte.
- L’horodatage du dépôt de l’avis est bien fourni.
- La période du séjour est précisée.
- Les réponses sont affichées sous l’avis concerné dans un délai de sept jours calendaires, à compter du dépôt de l’avis par le client.
- Le droit de réponse est accordé gratuitement au propriétaire.
Réponses Rapides :
- Pour toute réclamation relative à l’état des lieux, contactez notre agence dans un délai de 72h maximum après votre arrivée.
- Pour toute autre réclamation, soumettez une demande écrite dans les plus brefs délais.
Gestion des Réservations :
- Pour appuyer votre réservation, complétez un formulaire en ligne auprès de nos services.
- Une demande personnalisée sera soumise au propriétaire, avec une réponse sous 24h ouvrées et sous 5h pour une réservation en dernière minute.
- Dès la prise d’option de votre réservation, vous recevrez les coordonnées complètes du propriétaire.
- Un SMS de rappel sera envoyé dans les 72h précédant votre séjour.
- Les arrivées sont généralement prévues à partir de 16h et les départs à 10h.
Affichage des Avis :
- Les avis sont restitués dans un délai maximum d’un mois à compter de la date de dépôt, modération incluse.
- Cette restitution comprend :
- Un affichage de l’ensemble des avis, à l’exception de ceux rejetés par le modérateur.
- Un affichage chronologique par rapport à la date du séjour.
- Une transparence des principes de calcul pour l’agrégation des notes.
Engagement de Gîtes de France :
- Gîtes de France® s’engage à ce que chaque client puisse laisser son avis après son séjour sur l’hébergement occupé.
- Afin d’assurer la conformité des avis, Gîtes de France® a développé des processus de vérification combinant outils automatisés et vérifications manuelles.
- La rapidité est primordiale pour une expérience client positive et pour la pertinence du contenu publié.
Que Faire en Cas de Non-Réponse de Gîtes de France : Guide sur les Suivis et Les Solutions
Délai de réponse et modération des avis :
- L’avis client est modéré dans un délai maximum d’un mois, à compter de la date de dépôt de l’avis.
- Gîtes de France® utilise une modération qui est automatique et humaine.
- Le même délai de modération s’applique à l’ensemble des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
- Gîtes de France® doit donner la possibilité au consommateur de rectifier son avis rejeté pour le soumettre à nouveau à la modération.
- L’auteur de l’avis peut faire jouer auprès de Gîtes de France® son droit de retrait conduisant à l’arrêt de la publication de son avis.
- Gîtes de France® est susceptible de contacter le client à des fins de vérification de l’authenticité de l’avis.
- Dans le cas où ce dernier ne répondrait pas aux opérations de vérification, son avis pourra être supprimé.
- Si Gîtes de France® estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée, le contenu textuel peut être rejeté.
- L’auteur de l’avis est informé systématiquement du rejet de son avis et du motif du rejet, le cas échéant.
Solutions en cas de non-réponse :
- Vous pouvez également appeler l’un de nos agents de réservation au 02 32 39 53 38, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 et le samedi de 9h00 à 12h00.
- Si vous n’avez pas reçu de réponse, il est conseillé de relancer par téléphone pour obtenir une confirmation.
- Le service réservation est à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches.
- En cas de non-réponse, contacter ce numéro est une solution efficace.
Conditions d’annulation :
- Si vous avez souscrit une assurance annulation, merci de vous reporter aux conditions spécifiques de celle-ci.
- Si vous n’avez pas souscrit d’assurance annulation, les frais indiqués aux Conditions Générales et Particulières de Vente s’appliqueront.
- Il est donc important de vérifier ces conditions.
Renseignements supplémentaires :
- Pour de plus amples renseignements, merci de vous référer aux conditions générales de réservation au dos du contrat de location ou sur le site web.
- Cela peut également vous guider en cas de non-réponse.
- Vous devez également en avertir au plus tôt le Relais des Gîtes de France de l’Eure (du lundi au vendredi) si vous rencontrez une difficulté concernant un problème majeur dans la location.
Contact :
- N’hésitez pas à nous contacter par téléphone 7j/7 au +33 (0)4 76 40 79 40, par mail ou venir sur place à la Maison des Gites de France de l’Isère.
- Nous vous guidons dans vos choix en vous offrant des sélections de locations sur mesure, parfaitement adaptées à vos besoins.
