Comment accéder à votre note sur Airbnb : Guide étape par étape
Vous voulez savoir ce que les voyageurs ou les hôtes disent de vous ? Ou consulter les commentaires que vous avez laissés ? Voici comment retrouver tous vos commentaires.
Accéder à vos commentaires
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Pour trouver les commentaires que vous avez laissés, vous devez vous connecter à votre compte depuis un ordinateur ou un navigateur (sans utiliser l’application Airbnb).
Consulter les avis
- Connectez-vous à votre compte Airbnb et rendez-vous sur votre profil public. Vous pourrez y consulter à la fois les commentaires écrits à votre sujet et ceux que vous avez rédigés.
- Les utilisateurs disposent également d’outils pour rechercher des commentaires à l’aide de mots-clés et trier les commentaires par date de publication, par note la plus élevée ou par note la plus basse.
- Les évaluations sont disponibles pour chaque commentaire, affichant la répartition des étoiles et une évaluation moyenne pour chaque sous-catégorie : propreté, précision, arrivée, communication, emplacement et rapport qualité-prix.
Écriture des commentaires
Après votre séjour, Airbnb vous enverra un e-mail vous invitant à laisser un commentaire sur votre dernier hôte ou voyageur. Vous pouvez également rédiger un commentaire directement sur Airbnb :
- Si vous êtes voyageur, rendez-vous sur la page Voyages ou dans vos messages Airbnb.
- Si vous êtes hôte, rendez-vous dans la section Réservation de l’onglet Aujourd’hui ou dans vos messages Airbnb.
Gestion des commentaires
- Vous pouvez supprimer un commentaire que vous avez publié s’il ne reflète plus votre expérience réelle en tant que voyageur ou hôte. Afin de favoriser les commentaires honnêtes et impartiaux, nous limitons la possibilité de les modifier après publication, pour les hôtes comme pour les voyageurs.
- Il est important de mentionner dans nos commentaires si l’appartement a été rendu propre, si la communication s’est bien passée, si le règlement intérieur a été respecté et si nous recommandons le voyageur aux autres hôtes ou si ce voyageur est plus adapté à l’hôtel.
Évaluation et étoiles
En tant qu’hôte, on voit facilement, dans l’onglet tableau de bord, les étoiles attribuées par les voyageurs. En revanche, lorsque je suis voyageur et que l’hôte m’attribue des étoiles, je ne vois pas où je peux prendre connaissance de ces étoiles.
Il faut noter vos étoiles avant et après l’évaluation. Par exemple, si vous avez eu 10 évaluations au total et que le dernier voyageur a mis 4 étoiles, vous devez le garder en mémoire pour savoir où vous en êtes.
Accès aux avis sur mobile et ordinateur
- Pour voir les avis que d’autres personnes ont rédigés à votre sujet dans l’application mobile, accédez à Profil > Afficher le profil.
- Pour voir les avis d’autres personnes sur un ordinateur, accédez à Compte > Accéder au profil.
Quelles sont les clés pour améliorer sa note sur Airbnb ?
Pour améliorer votre note sur Airbnb, voici plusieurs clés essentielles :
- Répondez rapidement aux messages : Il est crucial de maintenir un bon taux de réponse. L’algorithme d’Airbnb prend en compte le temps moyen de réponse aux nouvelles demandes.
- Obtenez des commentaires positifs : Les avis 5 étoiles sont indispensables. Plus vous avez d’avis positifs, plus il sera facile de monter dans le classement. Maximisez la satisfaction de vos locataires en rédigeant une annonce claire et en anticipant leurs besoins.
- Mettez à jour régulièrement votre calendrier : Assurez-vous de mettre à jour vos dates de disponibilité, même sans réservation prévue. L’algorithme privilégie les hôtes actifs.
- Activez les réservations instantanées : Cette fonctionnalité permet aux voyageurs de réserver immédiatement, ce qui met votre annonce en avant et attire plus de clients potentiels.
- Optimisez la description de votre logement : Assurez-vous que les détails importants soient bien mentionnés, car les voyageurs sanctionnent souvent des éléments annoncés dans la description.
- Fixez des tarifs compétitifs : Cela peut aider à attirer davantage de clients.
- Créez vous des réseaux sociaux : Utilisez-les pour promouvoir votre logement.
De plus, prenez en compte les « Remarques » qui permettent d’identifier rapidement les points à améliorer. Ces indicateurs incluent :
- Précision
- Arrivée
- Propreté
- Communication
- Emplacement
- Qualité/Prix
Chaque notation négative a son importance et doit être analysée pour remédier à ses faiblesses. Bien qu’elles soient parfois difficiles à analyser, elles sont nécessaires pour améliorer les expériences futures.
Enfin, voici 10 astuces pour toujours obtenir la note maximale sur Airbnb, validées pour aider à gagner en visibilité :
- Répondez rapidement aux messages.
- Mettez à jour régulièrement votre calendrier.
- Activez les réservations instantanées.
- Obtenez des commentaires positifs.
- Optimisez la description de votre logement.
- Proposez des réservations à partir d’une nuit.
- Fixez des tarifs compétitifs.
- Créez vous des réseaux sociaux.
Les avis 5 étoiles peuvent influencer la décision des locataires dans un marché concurrentiel. Ainsi, travailler sur ces différents aspects est essentiel pour améliorer votre note sur Airbnb.
Comprendre le système de notation des voyageurs Airbnb : Tout ce que vous devez savoir
Le système de notation d’Airbnb est l’un des principaux facteurs qui influencent la visibilité d’une annonce sur la plateforme et la confiance des voyageurs. Comprendre son fonctionnement est essentiel pour les propriétaires et les gestionnaires qui souhaitent offrir une expérience optimale et se démarquer.
Chaque fois qu’un séjour se termine, les voyageurs sont invités à laisser une évaluation globale sous la forme d’une note allant de 1 à 5 étoiles. Cette évaluation reflète leur satisfaction générale par rapport à leur expérience.
Airbnb utilise six critères distincts pour permettre aux voyageurs de laisser des évaluations détaillées. Voici un aperçu de chacun :
- Propreté : Les voyageurs évaluent la propreté de l’hébergement.
- Communication : Ce critère mesure la réactivité et la clarté des échanges entre le propriétaire et le voyageur.
- Emplacement : Le critère « Emplacement » reflète l’opinion des voyageurs sur la situation géographique de l’hébergement.
- Exactitude : Les voyageurs évaluent ici si l’annonce correspond à la réalité.
- Arrivée : L’expérience d’arrivée prend en compte la facilité d’accès à l’hébergement.
- Rapport qualité-prix : Cette évaluation mesure si le voyageur estime que l’expérience vaut le tarif payé.
Les annonces avec des notes élevées sont souvent mieux classées dans les résultats de recherche d’Airbnb. En revanche, une note moyenne inférieure à 4 étoiles peut entraîner une baisse de visibilité, voire des restrictions, ce qui rend difficile l’obtention de nouvelles réservations.
Voici quelques conseils pour recevoir des notes élevées :
- Investissez dans la propreté,
- Soyez transparent dans vos descriptions,
- Communiquez rapidement et efficacement,
- Facilitez l’arrivée des voyageurs,
- Offrez un excellent rapport qualité-prix.
Les évaluations influencent directement la réputation d’un propriétaire sur la plateforme et sa capacité à attirer de nouveaux clients. Pour clarifier le système d’évaluation Airbnb pour les voyageurs, un modèle peut être utilisé dans votre logement ou dans vos communications avec eux. Ce document a pour objectif de vous aider à obtenir des avis positifs et à encourager les voyageurs à vous contacter rapidement s’ils ne sont pas entièrement satisfaits.
Il est possible de signaler une évaluation abusive ou injuste sur Airbnb. La plateforme prend les commentaires au sérieux et souhaite garantir qu’ils reflètent des expériences honnêtes. Vous pouvez signaler un avis si on y retrouve des propos inappropriés, des informations inexactes, des mentions de situations hors de votre contrôle, ou des demandes de remboursement ou de services supplémentaires.
Bonjour @Annabelle156, c’est la note globale que votre client vous laisse qui fait foi. Les sous critères comme la propreté, l’emplacement ou le rapport qualité-prix par exemple ne sont pas inclus et déterminants dans la note globale. Votre voyageur peut parfaitement évaluer les sous critères à 5 avec un commentaire élogieux et vous mettre une note globale de 4. La note globale reflète (ou pas) le sentiment du voyageur sur son séjour.
À savoir que certains voyageurs ne mettent jamais 5 par principe car ils pensent qu’on peut toujours mieux faire.
Il s’agit donc d’un critère que nous ne maîtrisons pas entièrement et pourtant c’est sur ce critère que semble avoir été basée la note globale de 4/5. J’ai contacté le support super hôte pour avoir une explication, comprendre comment étaient faits les calculs. Malheureusement aucune réponse sur le sujet ne m’a été donnée. Personne ne sait comment fonctionne cet algorithme de calcul et ça, ce n’est pas normal.
Airbnb doit faire évoluer cette collaboration vers plus de transparence, en particulier sur ce système de notation. Que la note globale soit issue d’une moyenne, d’une pondération ou d’une notation indépendante du voyageur, nous méritons de savoir comment est obtenue cette note globale.
Si toutefois il y avait une pondération en place, il serait opportun qu’un poids plus important soit attribué aux critères sur lesquels le service offert par l’hôte influe réellement, comme la propreté, la procédure d’arrivée, la communication… s’agissant de l’emplacement on ne peut malheureusement pas le faire évoluer en tant qu’hôte.
De ce que je comprends, les sous-critères n’impactent donc en rien la note globale. Ils pourraient mettre 1/5 partout si la note globale est à 5/5 alors elle le restera… bon à savoir !
Le système de notation qu’a mis en place Airbnb joue un rôle essentiel dans l’effort que les voyageurs et les hôtes font respectivement pour que les séjours réservés sur la plateforme se traduisent par une expérience positive. Le principe est le suivant : Airbnb permet aux voyageurs et aux hôtes de donner une note et rédiger des commentaires publics et privés sur leurs expériences respectives dans les 14 jours qui suivent la fin d’un séjour.
Les commentaires sur Airbnb instaurent un climat de confiance et vous aident à développer votre activité. Ils permettent aux voyageurs de choisir judicieusement un logement pour leur séjour.
Avec ce système de notation, un voyageur peut facilement identifier 41 niveaux différents de notation et peut facilement séparer les bons et les mauvais.
