Quelles sont les différentes méthodes pour contacter un conseiller Airbnb ?
Différentes méthodes pour contacter un conseiller Airbnb :
- Assistance par téléphone : Vous pouvez joindre Airbnb par téléphone au +33 1 84 88 40 00. C’est l’une des options les plus directes, bien que les temps d’attente puissent être longs. Note : Vérifiez les tarifs auprès de votre opérateur pour un appel longue distance. Prenez des notes pendant l’appel car vous ne serez pas forcément mis en relation avec le même agent si vous devez rappeler.
- Assistance par e-mail : Vous avez la possibilité de contacter Airbnb par e-mail, ce qui vous évitera les frais de service. Bien que cela puisse prendre plus de temps pour recevoir une réponse (généralement sous 48 heures), cela reste une option sans frais.
- Chat en direct : Une option pratique consiste à utiliser le chat en direct, que vous pouvez trouver sur le site après vous être connecté. Faites défiler vers le bas dans le Centre d’aide et cliquez sur “Contactez-nous”. Vous serez invité à décrire votre problème pour le transmettre au service approprié.
- Réseaux sociaux : Airbnb est également actif sur les réseaux sociaux, notamment Twitter (@Airbnbhelp), Instagram (airbnb) et Facebook (airbnb). Contacter Airbnb via Twitter est souvent la meilleure option pour une réponse semi-urgente, en raison de leur engagement fort sur cette plateforme.
- Centre d’aide en ligne : Avant de tenter de contacter le service client, vous pouvez explorer le Centre d’aide pour trouver des réponses aux questions fréquentes et consulter le Centre de résolution.
- Adresses e-mail spécifiques : Il existe trois adresses e-mail principales pour contacter Airbnb :
- support@airbnb.com
- automated@airbnb.com
- urgent@airbnb.com
Comment accéder à l’assistance 24h/24 d’Airbnb dans votre pays ?
Pour accéder à l’assistance 24h/24 d’Airbnb en France, vous avez plusieurs options:
- Vous pouvez contacter le service client de Airbnb France par téléphone au +33 1 84 88 40 00, que vous appeliez depuis la France ou de l’étranger. Ce service est joignable 24/7 et peut vous répondre dans une multitude de langues.
- Pour contacter Airbnb par e-mail, voici 3 adresses que vous pouvez utiliser :
- support@airbnb.com
- urgent@airbnb.com
- automated@airbnb.com
- La principale façon de contacter Airbnb c’est en passant par le centre d’aide de leur site internet. Allez sur le Centre d’aide Airbnb et connectez-vous à votre compte utilisateur.
- Vous pouvez également contacter l’Assistance utilisateurs d’Airbnb si vous avez besoin de plus d’aide ou si vous souhaitez faire une réclamation. Vous pouvez les joindre par e-mail, sur le chat en ligne ou par téléphone au +33 1 84 88 40 00.
- En général, envoyer un message est la façon la plus rapide et simple de régler un problème concernant votre logement ou une réservation. Vous pouvez aussi essayer d’appeler.
- Les ambassadeurs de l’assistance Airbnb sont à votre disposition 24h/24, 7j/7, dont une équipe dédiée à Airbnb.org.
- Si vous avez besoin d’entrer en contact avec Airbnb après 22h, l’assistance Airbnb France n’est plus disponible. Vous devez alors contacter leurs homologues américains ou envoyer votre demande via le site si le problème que vous rencontrez n’est pas urgent.
Que faire en cas d’urgence sur Airbnb : assistance et numéros à connaître ?
En cas d’urgence sur Airbnb :
Si vous ressentez un danger pendant un voyage, contactez immédiatement les autorités locales.
Airbnb.org est une organisation à but non lucratif qui fonctionne indépendamment d’Airbnb. Elle a été créée pour aider les personnes touchées par des catastrophes naturelles ou des conflits à trouver un logement temporaire.
Depuis 2012, Airbnb.org a connecté près de 300 000 personnes avec des séjours d’urgence, y compris des réfugiés d’Ukraine et des personnes déplacées par les tremblements de terre en Turquie et en Syrie.
Pour accueillir des invités en situation d’urgence, vous pouvez utiliser une annonce existante ou en créer une nouvelle via Airbnb.org. Vous avez la possibilité d’offrir votre logement gratuitement ou à un tarif réduit, les réservations étant financées par des dons.
Les invités d’Airbnb.org sont souvent soutenus par des organisations spécialisées dans la réponse aux crises et le rétablissement des réfugiés. Ils ne peuvent pas demander directement un séjour d’urgence, mais peuvent être recommandés par des partenaires à but non lucratif, qui gèrent la communication avec l’hôte.
Si vous souhaitez faire un don à Airbnb.org, vous pouvez effectuer un don unique ou donner un pourcentage de chaque paiement si vous êtes un hôte régulier. Ainsi, 100 % de votre don est utilisé pour financer des séjours d’urgence.
Il est important de noter que tous les frais de service d’Airbnb sont annulés pour les séjours Airbnb.org, et les réservations sont protégées par AirCover pour les hôtes.
Contact pour assistance :
Si vous avez besoin d’un peu plus d’aide ou si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez contacter l’Assistance utilisateurs d’Airbnb par e-mail, sur le chat en ligne ou par téléphone au +33 1 84 88 40 00.
Enfin, Airbnb.org offre un hébergement temporaire gratuit ou à prix réduit pour les personnes déplacées par des crises humanitaires. Pour cela, ils travaillent avec des organisations à but non lucratif et des agences de réinstallation qui connectent les personnes à un hébergement temporaire, des ressources et un soutien spécialisé en période de crise.
