Comment contacter Airbnb sans frais : guide complet
Contacter Airbnb sans frais : Guide complet
Que vous soyez hôte ou voyageur, vous pouvez obtenir de l’aide avant, pendant ou après un séjour.
1. Contacter l’hôte ou le voyageur
- En général, envoyer un message est la façon la plus rapide et la plus simple de régler un problème concernant votre logement ou une réservation.
- Vous pouvez aussi essayer d’appeler.
2. Contact par téléphone
- Pour obtenir un contact Airbnb rapide, le téléphone est l’option la plus indiquée. Vous pouvez joindre le service client Airbnb en France en appelant le 01 84 88 40 00 tous les jours entre 9h et 22h.
- Si vous vous trouvez à l’étranger, il sera également possible de joindre ce numéro en notant +33 avant le numéro.
- Attention : seuls les clients Airbnb pourront joindre ce numéro, car il faudra être en mesure de fournir son numéro d’attribution lors de l’appel.
3. Contact par e-mail
- Pour les demandes moins urgentes, un contact Airbnb par e-mail est également possible. Pour cela, il existe 2 solutions :
- Le formulaire de contact Airbnb depuis votre espace client : connectez-vous à votre compte, cliquez sur Aide > Visitez le centre d’aide > Contactez-nous, ou en cliquant directement sur le lien, puis sélectionnez « C’est autre chose », puis “J’ai encore besoin d’aide”.
- Pour des questions relatives aux conditions générales du site, vous pouvez contacter Airbnb par e-mail à l’adresse suivante : terms@airbnb.com.
4. Contact par courrier
Enfin, il est également possible de joindre Airbnb par courrier. Vous pouvez écrire à l’adresse :
Airbnb France, 4 place de l’Opéra, 75002 PARIS.
5. Autres moyens de contact
- Un moyen relativement immédiat pour contacter Airbnb en cas de problème est d’utiliser Twitter. Airbnb dispose d’une équipe dédiée qui répond aux questions dans un délai de 5 à 10 minutes. Connectez-vous à votre compte Twitter, recherchez le compte à suivre @Airbnbhelp ou le compte @Airbnb_fr.
- Si vous possédez un compte Facebook, vous pouvez également contacter Airbnb France via leur messagerie Facebook, mais le délai de réponse est plus long : Airbnb vous répond en moyenne dans la journée.
- Voici la procédure à suivre : Rendez-vous sur le Facebook d’Airbnb : Airbnb France sur Facebook.
Sachez que le support français d’Airbnb est accessible par téléphone entre 9h et 22h au numéro : 01 84 88 40 00 (+33-184884000 si vous appelez de l’étranger).
Vous avez besoin d’un peu plus d’aide ou vous souhaitez faire une réclamation ? Contactez-nous par e-mail, sur le chat en ligne ou par téléphone au +33 1 84 88 40 00.
Il faut tout d’abord accéder au formulaire de contact du Centre d’aides soit directement ici : Formulaire de contact Airbnb. Sélectionnez la catégorie qui correspond à la nature de votre demande parmi les quatre grands items.
Les différentes méthodes pour joindre Airbnb gratuitement
Voici condensés tous les moyens d’entrer directement en contact avec Airbnb :
- Site Web : Le principal moyen de communiquer avec l’assistance Airbnb est via leur site Web pour résoudre les problèmes de service client. Après vous être connecté, rendez-vous sur Centre d’aide, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton « Contactez-nous ». Décrivez votre problème en quelques phrases afin que votre message puisse être transmis au service approprié.
- Chat en direct : Une option de chat en direct vous permet de communiquer avec les représentants du service client en temps réel. Dans certains cas, vous pouvez également accéder à un chat en direct avec le service client via l’application.
- Email : Certains hôtes préfèrent communiquer par e-mail. Cette option est particulièrement intéressante car il n’y a pas de frais de service. Bien que vous deviez attendre plus longtemps pour une réponse, vous n’aurez pas à vous inquiéter des frais d’appel interurbain. Vous pouvez contacter le service clients par courriel, par clavardage ou par téléphone au 1 844 234-2500.
- Téléphone : Pour ceux qui préfèrent la communication par téléphone, le meilleur numéro gratuit d’assistance client pour les États-Unis est le 1-855-424-7262, disponible 24 heures sur 24. Un autre numéro recommandé est le 1-415-800-5959 (San Francisco). Avant d’appeler, vérifiez les tarifs auprès de votre opérateur pour un appel longue distance et prenez des notes pendant l’appel.
- Réseaux sociaux : Vous pouvez également contacter Airbnb via les réseaux sociaux. Voici ceux gérés par Airbnb :
- Twitter : @Airbnbhelp
- Instagram : airbnb
- Facebook : airbnb
Airbnb est particulièrement actif sur X.com. Pour une réponse semi-urgente, contactez-les via Twitter en vous rendant sur leur profil, puis en envoyant un message direct.
- Courrier postal : Pour les nostalgiques de la poste, sachez qu’il est possible d’envoyer un courrier directement à Airbnb. Rédigez votre courrier et expédiez-le à l’adresse suivante : Airbnb France, 3 rue Montyon, 75009 PARIS.
- Assistance en anglais : Si vous parlez anglais, l’assistance dans cette langue est aussi accessible au +1 855-424-7262.
Numéros de téléphone et contacts alternatifs pour rejoindre Airbnb
Numéros de téléphone des services clients Airbnb par pays :
- États-Unis et Canada : +1-415-800-5959
- Argentine : +54 11 53 52 78 88
- Australie : +61 2 8520 3333
- Autriche : +43 72 08 83 800
- Brésil : +55 21 3958-5800
- Chili : +56229380777
- Chine : +86 10 5904 5310
- Danemark : +45 89 88 20 00
- France : +33 1 84 88 40 00
- Allemagne : +49 30 30 80 83 80
- Grèce : +30 211 1989888
- Hong Kong : +852 5808 8888
- Irlande : +353 1 697 1831
- Israël : +972 3 939 9977
- Italie : +39-06-99366533
- Japon : +81 3 4580 0999
- Mexique : +52 55 41 70 43 33
- Pays-Bas : +31 20 52 22 333
- Nouvelle-Zélande : +64 4 4880 888
- Norvège : +47 21 61 16 88
- Pérou : +51 1 7089777
- Pologne : +48 22 30 72 000
- Portugal : +351 30 880 3888
- Porto Rico : +1 787 919-0880
- Russie : +74954658090
- Corée du Sud : +82 2 6022 2499
- Espagne : +34 91 123 45 67
- Suède : +46 844 68 12 34
- Suisse : +41 43 50 84 900
- Royaume-Uni : +44 203 318 1111
Comment trouver le numéro de téléphone du service client :
- Rendez-vous sur votre page Airbnb et cliquez sur ‘Hôte’, puis ‘Mes réservations’.
- Sur n’importe quelle réservation, cliquez sur ‘imprimer confirmation’.
Le numéro de téléphone de votre service client est indiqué en bas de page.
Autres moyens de contacter Airbnb :
- Essayez avec l’adresse : response@airbnb.com.
- Contactez-nous par e-mail, par clavardage ou par téléphone au +33 1 84 88 40 00.
- Si vous êtes hors de France, à l’étranger, vous pouvez contacter le service client au +33 1 84 88 40 00. (appel facturé au prix d’une communication vers la France métropolitaine).
- Pour joindre le service client d’Airbnb gratuitement par téléphone, il suffit de composer le numéro suivant : +33 1 84 88 40 00.
Que faire en cas de problème avec Airbnb : assistance et conseils
Que faire en cas de problème avec Airbnb :
La première étape consiste à contacter votre hôte ou votre invité. Envoyer un message est généralement le moyen le plus rapide et le plus simple pour résoudre un problème lié à votre annonce ou votre réservation. Vous pouvez également essayer de les appeler.
Si votre problème persiste, visitez le Centre d’aide pour trouver des réponses aux questions courantes. Cela inclut des informations sur le Centre de résolution, qui est utile si vous devez envoyer ou demander de l’argent pour quelque chose qui n’était pas inclus dans une annonce.
Si vous avez besoin de plus d’aide ou si vous avez une plainte, contactez le service client d’Airbnb par email, chat ou téléphone au 1-844-234-2500. Vous pouvez également nous contacter par e-mail, sur le chat en ligne ou par téléphone au +33 1 84 88 40 00.
Pour les problèmes graves, chaque réservation est couverte par AirCover pour les invités. Cela signifie qu’Airbnb peut intervenir si votre hôte ne peut pas résoudre le problème.
