Quelles sont les étapes pour obtenir un remboursement sur Airbnb ?
Voici les étapes à suivre pour obtenir un remboursement sur Airbnb :
- Vérifiez votre éligibilité : Vous avez droit à un remboursement si votre réservation a été annulée par l’hôte ou si un incident s’est produit pendant le séjour. Consultez les conditions d’annulation de votre réservation dans notre article.
- Annulation de votre réservation : En cas d’annulation, votre remboursement Airbnb se fait automatiquement. Cependant, un délai peut être requis pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.
- Suivi du remboursement : Pour suivre votre remboursement, accédez à Voyages. Sélectionnez la réservation concernée, puis cliquez sur Suivre le remboursement. Vous pouvez également suivre ces étapes : cliquez sur Profil > Compte > Paiements et versements. Sous Paiements, gérez les paiements et sélectionnez la transaction concernée pour voir le statut du remboursement.
- Délais de traitement : Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués, contactez votre banque. Vous trouverez votre NRA (numéro de référence de l’acquéreur) dans la section Statut du remboursement. Ce numéro est essentiel pour que votre banque puisse suivre le remboursement.
- Problème avec le compte bancaire : Si le compte associé à votre mode de paiement initial a été fermé, le remboursement ne sera pas traité. Dans ce cas, demandez à Airbnb d’intervenir pour vous aider.
- Soumission de votre demande : Pour que votre demande aboutisse, soyez clair dans votre message et fournissez des justificatifs pour appuyer votre démarche. Pensez à utiliser une assurance spécifique ou les garanties de votre carte bancaire.
- Problèmes à signaler : Les problèmes doivent être signalés à Airbnb dans les 72 heures suivant leur découverte pour être traités conformément à notre Politique de remplacement d’hébergement et de remboursement. Remarque : vous avez 60 jours après votre départ pour soumettre une demande au Centre de résolution.
- Interventions auprès de l’hôte : Pour toute demande, quelle que soit la somme, avant ou après votre voyage, vous pouvez recourir au Centre de résolution. Discutez d’abord du montant de remboursement avec l’hôte avant de soumettre une demande. Si aucun accord n’est trouvé, sollicitez l’intervention d’Airbnb pour convenir d’une solution.
- Conditions d’annulation : Annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral est en principe toujours possible dans les 48 heures suivant votre réservation, et au moins 14 jours avant l’arrivée prévue selon l’annonce.
Comprendre la politique de remboursement d’Airbnb : Ce que vous devez savoir
Politique de remboursement d’Airbnb
Voici les points essentiels à comprendre concernant la politique de remboursement d’Airbnb :
- Annulations par l’hôte : Si l’hôte annule une réservation avant l’arrivée, le voyageur reçoit automatiquement un remboursement intégral. De plus, si un hôte annule une réservation dans les 30 jours précédant l’arrivée, nous aidons également le voyageur à trouver un logement similaire, en fonction des disponibilités et à un prix comparable.
- Problèmes signalés par les voyageurs : Les voyageurs doivent signaler les problèmes liés à une réservation dans les 72 heures suivant leur découverte. Si nous déterminons qu’un problème a perturbé le séjour d’un voyageur, nous lui accordons un remboursement total ou partiel, ou nous l’aidons à trouver un logement similaire, en fonction des disponibilités et à un prix comparable.
- Demande de remboursement : Pour demander de l’aide pour effectuer une nouvelle réservation ou recevoir un remboursement, le voyageur doit nous contacter ou contacter son hôte dans les 72 heures suivant la découverte du problème. Les demandes doivent être étayées par des preuves pertinentes telles que des photos, des vidéos ou la confirmation des conditions par l’hôte.
- Validité de la politique : Cette politique s’applique à toutes les réservations effectuées à partir du 29 avril 2022, dans la limite autorisée par la loi. Quand cette politique s’applique, elle prévaut sur les conditions d’annulation de la réservation.
- Exclusions de la politique : Les problèmes causés par le voyageur, les co-voyageurs, leurs invités ou leurs animaux de compagnie ne sont pas couverts par cette politique.
Politique de remboursement des expériences :
- La présente politique décrit comment les remboursements sont traités lorsque l’hôte annule une réservation ou qu’un autre problème perturbe une expérience. En cas d’annulation par l’hôte, le voyageur reçoit automatiquement un remboursement intégral.
- Les autres problèmes liés aux expériences doivent être signalés au plus tard 72 heures après leur apparition. Si nous constatons qu’un problème a perturbé une expérience, nous accorderons un remboursement intégral ou partiel au voyageur.
- Pour bénéficier d’un remboursement pour un problème rencontré lors d’une expérience, le voyageur doit nous contacter dans les 72 heures suivant la survenue du problème. La demande doit être étayée par des preuves pertinentes.
- Les problèmes rencontrés lors d’une expérience causés par le voyageur ou d’autres personnes ne sont pas couverts. De plus, l’envoi d’un signalement frauduleux peut entraîner la résiliation du compte.
Remboursements liés au séjour :
- Si les voyageurs rencontrent un problème qui les empêche de profiter de leur séjour, il est possible d’envoyer un remboursement (moins les frais de service) pendant ou après le séjour. Ce remboursement sera traité dans les 48 heures.
- Le montant du remboursement est déterminé par la politique d’annulation de l’hôte : conditions flexibles, modérées, strictes ou pour des événements majeurs et inattendus.
- Enfin, si vous annulez votre réservation au moins 24 heures avant l’heure d’arrivée indiquée sur l’annonce, vous recevrez un remboursement intégral.
Comment résoudre un litige avec un hôte sur Airbnb ?
Pour résoudre un litige avec un hôte sur Airbnb, voici les étapes à suivre :
- Contactez l’hôte : La première étape consiste à contacter l’hôte directement pour essayer de résoudre le problème à l’amiable. Expliquez clairement la situation et demandez une solution.
- Rassemblez des preuves : Il est important de recueillir des preuves du problème rencontré. Prenez des photos, des vidéos, des captures d’écran et conservez tous les messages échangés avec l’hôte.
- Signalez le problème à Airbnb : Si vous n’arrivez pas à trouver une solution avec l’hôte, vous pouvez signaler le problème à Airbnb. Vous pouvez le faire via le centre d’aide en ligne, par téléphone ou par email.
- Médiation : Airbnb propose un service de médiation pour aider à résoudre les litiges entre les voyageurs et les hôtes. La médiation est une solution amiable qui permet de trouver un terrain d’entente entre les parties.
- Patience : Il faut parfois du temps pour obtenir une solution à un litige avec Airbnb. Soyez patient et persévérant.
- Demande de remboursement : Si vous avez subi un préjudice suite à un problème avec votre réservation, vous pouvez demander un remboursement. Airbnb peut vous rembourser une partie ou la totalité du prix de votre séjour, en fonction de la gravité du problème et des preuves que vous avez fournies.
En outre, pour toute demande de remboursement, quel que soit le montant, intervenant avant ou après votre voyage, vous pouvez passer par le Centre de résolution. Si votre hôte vous envoie une demande de remboursement pour des dommages ou des frais, vous pouvez répondre via le Centre de résolution d’Airbnb dans les 24 heures.
Enfin, discutez du montant avec votre hôte dans le fil de discussion. S’il accepte, rendez-vous dans le Centre de résolution pour demander le remboursement. Si vous avez besoin d’un remboursement supplémentaire, il serait plus pratique d’entamer une procédure qui passe par le Centre de résolution, et d’engager une demande.
Que faire en cas de non-remboursement par Airbnb ?
Que faire en cas de non-remboursement par Airbnb ?
Tout d’abord, commencez par envoyer un message à l’hôte pour essayer de régler le problème. Si cela ne fonctionne pas, l’hôte peut vous proposer un remboursement partiel par l’intermédiaire du Centre de résolution.
Pour demander un remboursement, il est essentiel de:
- Discuter du montant avec votre hôte dans le fil de discussion.
- Si l’hôte accepte, rendez-vous dans le Centre de résolution pour demander le remboursement.
- En cas de refus de l’hôte après 72 heures, contactez Airbnb pour obtenir de l’aide.
Il est important de noter que toutes les demandes de remboursement doivent être traitées via le Centre de résolution.
Bonne nouvelle : si vous êtes éligible à un remboursement, vous l’obtiendrez automatiquement dans un délai de 10 jours, voire avant. Nous vous envoyons votre remboursement dès que vous annulez. Cependant, votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour vous le faire parvenir.
De plus, les invités peuvent encore annuler pour un remboursement complet si la réservation est impactée par un événement majeur perturbateur.
Enfin, rappellez-vous que si vous ne remplissez pas une ou plusieurs conditions de base, Airbnb peut vous demander de rembourser un invité. Le Centre de résolution vous permet de demander ou d’envoyer de l’argent lié à votre voyage Airbnb.
En résumé, il est crucial de suivre ces étapes : communication avec l’hôte, demande de remboursement via le Centre de résolution, et attention aux conditions de remboursement.
