Comment gérer les nuisances et problèmes liés à Airbnb pour votre copropriété ?
Comment signaler un voisinage problématique lié à Airbnb ?
Pour signaler un voisinage problématique lié à Airbnb, vous pouvez suivre plusieurs étapes :
- Signaler des nuisances : Vous pouvez signaler une fête, des nuisances sonores ou un problème de voisinage ici. Contactez le service d’aide aux voisins en cas de fête ou de nuisances se produisant à proximité. Envoyez-nous un message à l’aide du bouton ci-dessous. Notre équipe examinera la situation et vous contactera par e-mail.
- Assistance en cas de besoin : Si les échanges sont compliqués ou n’aboutissent pas, vous avez l’opportunité de contacter le service client d’Airbnb pour signaler le problème et demander une médiation. En cas d’urgence : si vous ne vous sentez pas en sécurité ou craignez pour votre bien-être ou celui de quelqu’un d’autre, contactez immédiatement les services d’urgence locaux.
- Réaction d’Airbnb : Airbnb a su réagir en adoptant une posture claire face aux nuisances sonores. La mise en place d’un service d’aide aux voisins leur offre la possibilité de signaler à Airbnb le moindre embêtement.
- Procédure de signalement : Vous pouvez également signaler un problème avec votre voisin via un formulaire, disponible sur son site Internet. Pour signaler un logement Airbnb, vous pouvez agir depuis un ordinateur ou directement depuis l’application mobile de l’enseigne.
- Contact direct : Il existe même une adresse mail dédiée aux communes qui souhaitent signaler un souci avec un logement Airbnb. Cette partie s’adresse aussi bien aux professionnels de la location saisonnière qu’à leurs voisins parfois victimes des agissements de quelques voyageurs indélicats.
- Notification des locataires : Les locataires concernés sont immédiatement contactés via leur boîte de réception Airbnb. L’hôte est, lui aussi, au courant de cet échange et peut prendre les décisions qui s’imposent.
Enfin, si la gêne persiste, vous êtes en droit d’appeler la police ou la gendarmerie pour faire constater l’infraction et demander leur intervention.
Quelles sont les conséquences de locataires indélicats sur les logements Airbnb ?
Les conséquences des locataires indélicats sur les logements Airbnb sont multiples et peuvent causer des désagréments significatifs pour les propriétaires.
Il est possible que Airbnb vous soutienne dans cette longue et coûteuse procédure qui dure en moyenne 2 ans. Cependant, il est important de noter la trêve hivernale, durant laquelle aucune expulsion ne peut avoir lieu, même si le locataire ne paie pas. Dans les pires des cas, les propriétaires ont dû quitter leur logement jusqu’à la fin de la procédure.
De plus, les voyageurs peuvent être facturés du double du prix par jour de retard – si l’argent est disponible sur leur carte. Cela a pour but de les inciter à quitter les lieux. Néanmoins, Airbnb ne peut pas agir contre les lois françaises, qui stipulent que si un contrat est prolongé au-delà de 4 mois, il sera requalifié en bail étudiant de 9 mois pour les étudiants, ou en bail normal d’un an renouvelable pour les autres.
Dans le cas où un locataire refuse de quitter, Airbnb peut jouer le rôle de médiateur et éventuellement l’aider à trouver une autre location pour favoriser son départ. Il est également possible de renouveler une location de courte durée (1 à 3 mois) autant de fois que le propriétaire le souhaite.
Les mésaventures d’un couple breton ayant retrouvé leur maison, louée sur Airbnb, saccagée, ont suscité un bel élan de générosité. À ce jour, près de 600 personnes leur ont envoyé plus de 12 000 euros pour les aider à remettre en état leur logement. Ces désagréments peuvent susciter chez certains inquiétudes. Bien que le risque zéro n’existe pas, des précautions s’imposent.
Pour éviter les mauvaises surprises, Airbnb recommande de rédiger un règlement intérieur précis. Ce règlement doit stipuler si le ou les locataires sont autorisés à fumer, quels espaces ne sont pas accessibles, ou encore s’ils peuvent organiser des soirées.
Cependant, il est à noter que des incidents restent rares. En 2016, Airbnb a affirmé avoir enregistré des plaintes significatives, entraînant des remboursements supérieurs à 1000 euros, pour seulement 0,009% des séjours. Pour cela, la garantie d’être bien assuré est primordiale, même si elle ne remplace pas le choc que des dégâts matériels peuvent causer. Le programme Assurance Hôte d’Airbnb couvre les sinistres, qu’ils soient corporels ou matériels, jusqu’à 800 000 euros.
Il arrive régulièrement qu’un voyageur casse du mobilier ou dégrade le logement mis en location lors de son séjour. Ces chassés-croisés sont parfois à l’origine de nuisances sonores, troublant ainsi la tranquillité des lieux.
Enfin, il convient de mentionner que le tribunal d’instance a aussi eu à condamner des locataires à verser des dommages et intérêts de 5 000 euros pour sous-location non autorisée. Le 16 avril 2016, ce tribunal a sanctionné les locataires à la somme de 5 000 euros pour préjudice moral lié à la rupture de bail. Des dommages et intérêts peuvent être exigés en raison d’un non-respect des clauses du contrat de location.
Comment protéger votre copropriété des nuisances causées par les locations Airbnb ?
Pour protéger votre copropriété des nuisances causées par les locations Airbnb, voici quelques actions recommandées :
- Connaître vos droits : En tant que résident, vous avez le droit à la tranquillité et à la jouissance paisible de votre domicile. Les nuisances sonores créées par les locataires Airbnb peuvent constituer un trouble anormal de voisinage, reconnu par la loi.
- Informer le syndic : Pour les résidents en copropriété, il est crucial d’informer le syndic. Celui-ci peut intervenir auprès du propriétaire de l’Airbnb pour rappeler les règles de la copropriété. Parfois, le règlement de copropriété interdit ou encadre strictement les locations de courte durée.
- Communiquer avec le propriétaire ou le locataire : Il est conseillé de discuter avec le propriétaire ou le locataire concerné pour faire part de votre mécontentement et demander la cessation des nuisances.
- Signaler à Airbnb : Si les discussions ne suffisent pas, signalez le problème à Airbnb, qui peut prendre des mesures adaptées.
- Mesures publiques : Si les démarches amiables échouent, vous pouvez appeler la police, contacter la mairie, un médiateur/conciliateur, ou agir en justice.
- Règles à respecter : Les hôtes Airbnb doivent informer leurs voyageurs des règles de vie en copropriété et s’assurer qu’ils les respectent. De plus, il est interdit de louer sans autorisation préalable des copropriétaires ou du propriétaire.
- Rédaction de règlements : Il peut être pertinent de porter à l’ordre du jour de l’assemblée générale la réécriture des clauses relatives à la destination de l’immeuble, si celles-ci autorisent déjà des mesures contre les locations de type Airbnb.
- Choix de l’emplacement : Pour éviter les nuisances, privilégiez des immeubles où les règles de vie sont respectées.
- Etude du règlement : Le syndicat des copropriétaires doit examiner le règlement de copropriété, notamment la destination de l’immeuble, pour évaluer les possibilités d’interdiction des locations de courte durée.
Les nuisances sonores liées aux locations Airbnb peuvent rapidement impacter la qualité de vie des voisins. Ces bruits peuvent provenir de diverses sources telles que des fêtes, des déménagements fréquents ou des activités nocturnes.
Enfin, un propriétaire peut également prendre des mesures préventives et réactives pour minimiser les nuisances sonores, telles que la sélection minutieuse des locataires, la communication des règles, et l’installation d’équipements de contrôle comme des détecteurs de bruit.
Quels recours légaux pour annuler une réservation sur Airbnb ?
Voici quelques options qui s’offrent à vous :
- La médiation : Une solution amiable. Airbnb propose un service de médiation pour aider à résoudre les litiges entre les voyageurs et les hôtes.
- Le remboursement : Obtenir une compensation financière. Si vous avez subi un préjudice suite à un problème avec votre réservation Airbnb, vous pouvez demander un remboursement.
- Le dépôt d’une plainte : Vous pouvez le faire auprès des autorités compétentes.
- DGCCRF : La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est compétente pour traiter les litiges liés à la consommation.
Vous pouvez déposer une plainte en ligne ou par courrier.
- Signaler un problème à Airbnb : Si vous n’arrivez pas à trouver une solution avec l’hôte, vous pouvez signaler le problème à Airbnb.
- Vous pouvez le faire via le centre d’aide en ligne, par téléphone ou par email.
- Lorsque vous signalez un problème à Airbnb, soyez précis et fournissez tous les détails nécessaires.
- Expliquez clairement la situation, les dates et les preuves que vous avez rassemblées.
- Important à savoir : Airbnb n’est pas responsable de tous les problèmes que vous pouvez rencontrer pendant votre séjour. La plateforme n’est pas un assureur et ne peut pas garantir que votre séjour sera parfait.
- Pour annuler une réservation : Les voyageurs peuvent annuler avant et même pendant leur séjour. Dans ce cas, Airbnb applique la politique d’annulation paramétrée dans votre annonce. Politique flexible : Remboursement intégral jusqu’à 1 jour avant l’arrivée, hors frais. Les frais de service ne sont pas remboursables. Il est donc essentiel de vérifier les conditions d’annulation.
- Procédure d’annulation : Une réservation est officiellement annulée lorsque le voyageur clique sur le bouton d’annulation de la page de confirmation de l’annulation. Ce bouton est accessible en choisissant Tableau de bord > Mes voyages > Modifier ou annuler.
- Pour les recours : Si le voyageur refuse de coopérer avec vous, vous pouvez demander à Airbnb de :
- Prendre une décision sur votre demande.
- Vous indemniser à travers votre Garantie Hôte Airbnb.
- Vous indemniser à travers votre Assurance hôte.
- Avocat spécialisé : Il est possible de faire appel à un avocat spécialisé en droit immobilier et en baux locatifs pour traiter rapidement le problème.
- Pour le remboursement : Bonne nouvelle : si vous êtes éligible à un remboursement, vous l’obtiendrez automatiquement dans un délai de 10 jours. Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour vous le faire parvenir.
