Comment appelle-t-on les clients d’Airbnb et les termes essentiels à connaître ?
Terminologies spécifiques pour les utilisateurs d’Airbnb
Terminologies spécifiques pour les utilisateurs d’Airbnb
Les utilisateurs de la plateforme Airbnb se divisent principalement en deux catégories : les ‘Hôtes’, qui publient et offrent des services, et les ‘Invités’, qui recherchent, réservent ou utilisent ces services. Les Hôtes proposent des ‘Logements’, des ‘Expériences’ et d’autres services de voyage.
Lorsqu’un Invité réserve un Logement, il forme un contrat de services d’Hôte directement avec l’Hôte, lequel inclut des termes spécifiques comme la politique d’annulation et les règles applicables à la réservation. Il est de la responsabilité de l’Invité de lire et comprendre ces termes avant de finaliser la réservation.
Une ‘Réservation d’Accommodation’ accorde un droit limité d’entrer, d’occuper et d’utiliser le Logement. L’Hôte conserve le droit de réentrer dans le Logement pendant le séjour de l’Invité, si cela est raisonnablement nécessaire et permis par le contrat avec l’Hôte.
Les Invités sont responsables de leurs actes et omissions ainsi que de ceux de toute personne qu’ils invitent à rejoindre ou à accéder à l’Accommodation. Ils doivent également quitter le Logement dans l’état dans lequel ils l’ont trouvé et payer tous les montants de réclamation pour dommages raisonnables.
En cas d’annulation d’une Réservation, le montant remboursé à l’Invité est déterminé par la politique d’annulation de l’Hôte. Si l’Hôte annule ou si l’Invité rencontre un problème de réservation, des aides à la re-réservation ou des remboursements peuvent être disponibles sous certaines politiques.
Gestion des Propriétés
Gérer une propriété Airbnb implique un ensemble unique de terminologie et de jargon spécifique à l’industrie de la location de vacances. Que vous soyez propriétaire d’un bien, gestionnaire de biens, ou simplement intéressé par le monde des locations à court terme, comprendre ces termes est essentiel pour une communication efficace et des opérations réussies.
Termes clés
- Superhost : C’est un programme Airbnb qui reconnaît les hôtes qui fournissent constamment une hospitalité exceptionnelle et maintiennent des évaluations élevées des invités. Les superhôtes bénéficient d’avantages tels qu’une visibilité accrue dans les résultats de recherche, un badge spécial sur leur profil, et l’accès à un support exclusif.
- Instant Booking : C’est une option sur Airbnb qui permet aux invités de réserver une propriété sans approbation préalable de l’hôte, simplifiant ainsi le processus de réservation.
- Dynamic Pricing : C’est une stratégie de gestion des revenus qui ajuste les tarifs nocturnes d’une propriété en fonction de la demande, de la saisonnalité, des événements locaux et des tendances du marché.
- Gestion des avis : Cela implique de solliciter activement et de répondre aux avis des invités sur Airbnb, en priorisant la collecte d’avis positifs et en répondant aux retours négatifs.
Lorsque vous louez votre logement sur Airbnb, vous souhaitez recevoir des avis très positifs. La communication avec vos invités est un point central pour le succès de votre location saisonnière. Comme on le dit souvent, la communication est la clé.
Une bonne communication permet un accueil serein des voyageurs et des échanges fluides tout au long du séjour. De plus, les invités jugent les échanges avec leur hôte dans les commentaires !
Exemples de Messages
Voici quelques exemples de messages que vous pouvez adapter et sauvegarder pour communiquer avec vos invités. Que ce soit des messages de remerciement, de bienvenue ou d’accueil, une confirmation de réservation, un message d’arrivée ou de départ, ou encore un message pour laisser un commentaire ou pour régler un problème, on a tout ce qu’il vous faut !
Conditions Météorologiques
Les conditions météorologiques pendant votre séjour [dates de séjour] devraient être les suivantes : [prévisions météorologiques]. Avant votre arrivée, n’hésitez pas à nous envoyer vos informations de transport (numéro de vol, compagnie de ferry et les heures d’arrivée au port et/ou les moyens de transport utilisés : taxi, transport en commun, voiture personnelle, etc).
En outre, In this blog post, we’ll provide you with a comprehensive glossary of 10 common terms used by property managers in the Airbnb ecosystem.
Enfin, il est bon de savoir que la plupart des frais de service pour les invités sont inférieurs à 14,2 % du sous-total de la réservation (le sous-total inclus le prix nocturne et tous les frais supplémentaires facturés par l’hôte, mais exclut les frais de service pour les invités et les taxes).
Les paiements Airbnb facturent généralement le Total des prix dus après que l’Hôte accepte votre demande de réservation.
Pour conclure, les séjours éligibles Airbnb à l’échelle mondiale rapportent 1 mile par 1 $ dépensé pour les membres de Delta SkyMiles® sans dépense minimale.
Profil démographique des voyageurs chez Airbnb
Airbnb a toujours trouvé ses origines auprès des jeunes générations, attirées par des voyages à la fois uniques et accessibles.
Comme l’explique Dave Stephenson, « Airbnb a commencé comme une alternative économique aux hôtels, séduisant principalement les milléniaux, qui ne pouvaient pas toujours se permettre des hébergements traditionnels ».
Au fil des années, ces premiers utilisateurs ont évolué, devenant des voyageurs familiaux à la recherche de logements plus spacieux et haut de gamme.
Aujourd’hui, la génération Z est devenue le principal moteur de croissance démographique d’Airbnb.
« Ils sont avant tout axés sur le mobile », explique Stephenson. « Nous concevons tout en priorité pour les appareils mobiles, car 58 % de nos réservations sont désormais effectuées via ces supports. »
Cette approche centrée sur le mobile permet à Airbnb de rester pertinent, alors que les voyageurs de la génération Z dépendent de plus en plus de leurs smartphones pour réserver des expériences où qu’ils soient.
Dave Stephenson a également souligné le rôle crucial d’Airbnb lors de l’éclipse solaire, qui a attiré plus de 500 000 voyageurs dans des logements situés le long de son trajet. Cet exemple illustre la capacité unique de la plateforme à créer une offre d’hébergement là où elle était jusque-là inexistante.
En Amérique du Nord, 23 % de nos réservations concernent désormais des séjours de 28 jours ou plus, explique-t-il. Cette évolution reflète l’essor du travail à distance et du mode de vie nomade.
« Nous mettons en avant l’impact économique positif pour les propriétaires et les entreprises locales », explique-t-il, rappelant que le modèle d’Airbnb bénéficie autant aux hôtes qu’aux voyageurs, en particulier dans les endroits où les hôtels sont rares ou inabordables.
Ce dossier présente une sélection de statistiques sur la plate-forme de réservation en ligne Airbnb, qui représente aujourd’hui le plus grand marché de l’hébergement collaboratif à travers le monde.
- Il contient des informations sur ses fonds propres, les tarifs proposés sur le site, ainsi que sur le profil des touristes et hôtes inscrits.
- Basic Statistique Nationalité des utilisateurs de Airbnb par zone géographique en France 2016.
- Basic Statistique Total des dépenses des visiteurs en Airbnb par catégorie en France 2016.
- Basic Statistique Revenus d’hébergement touchés par les hôtes Airbnb à Paris, Bordeaux, Lyon 2014-2015.
- Enfin, un aperçu des destinations populaires est proposé en plus d’une vue d’ensemble sur les offres hôtelières face à la concurrence d’Airbnb.
La démographie des hôtes saisonniers en France révèle des tendances. La location de logement de courte durée est devenue un mode d’hébergement de plus en plus populaire.
Rôle et definition du co-hôte dans l’écosystème Airbnb
Définition du co-hôte Airbnb :
Le co-hôte Airbnb est une personne désignée par l’hôte principal pour l’assister dans la gestion quotidienne d’une propriété sur la plateforme Airbnb. Il peut s’agir d’un proche (ami, membre de la famille) ou d’un professionnel engagé pour gérer certaines tâches liées à la location.
Rôle du co-hôte :
- Assistance dans la gestion de la propriété.
- Gestion des réservations.
- Communication avec les invités.
- Supervision du ménage et de l’entretien.
- Actualisation du calendrier.
- Gestion des prix.
- Résolution des problèmes via le centre de résolution.
- Rédaction des avis sur les invités.
En particulier, un des rôles essentiels du co-hôte est de fournir un accueil chaleureux. Il est également important qu’il soit disponible pour répondre aux questions des invités et résoudre les problèmes éventuels.
Avantages d’un co-hôte :
- Soulagement de la charge de travail : Notamment pour les hôtes qui gèrent plusieurs biens.
- Expérience client enrichie : Grâce à une réactivité et une disponibilité accrues.
- Développement serein de l’activité : Permet de se concentrer sur des tâches stratégiques.
- Flexibilité et personnalisation : Adaptation des services en fonction des besoins spécifiques de l’hôte principal.
- Coûts potentiellement inférieurs : Comparé à une conciergerie professionnelle.
Tâches et rémunération :
Les tâches confiées à un co-hôte peuvent être très variées. L’hôte principal a toute latitude pour les définir en fonction de ses besoins et des compétences de son collaborateur. Par exemple, le co-hôte peut être chargé de la création et de la mise à jour de l’annonce Airbnb. Cela inclut des éléments clés comme des photos de qualité, un titre accrocheur ou encore une description détaillée.
Quant à la rémunération, elle dépend généralement du volume de tâches qu’il prend en charge et du nombre de biens dont il s’occupe. Deux modèles de rémunération sont possibles : rémunération fixe et rémunération proportionnelle. Typiquement, les agences comme YourHostHelper proposent une commission de 20% sur les revenus locatifs pour une délégation à 100% de la gestion des locations.
Comment devenir co-hôte :
Pour devenir co-hôte, il est recommandé de se familiariser avec les outils de gestion Airbnb. Ensuite, vous pouvez créer un profil attrayant et rejoindre des groupes professionnels sur Facebook ou les forums Airbnb pour trouver des opportunités. Pour ajouter un co-hôte, allez dans « Annonces », sélectionnez l’annonce concernée, puis cliquez sur « Co-hôtes » et « Inviter un co-hôte ». Ajoutez les informations nécessaires et suivez les instructions.
