Étapes pour Contacter un Hôte sur Airbnb
Pour contacter les hôtes, rien de plus facile : il suffit de leur envoyer rapidement un message sur Airbnb et de manifester votre intérêt pour leur logement ou leur expérience.
Avant une Réservation
- Vous pouvez consulter l’annonce et cliquer ou appuyer sur Contacter l’hôte pour lui envoyer un message.
- Conseil de pro : si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques au sujet d’une réservation, saisissez les dates du voyage et le nombre de voyageurs avant de contacter l’hôte (vous ne pourrez envoyer un message que si vous avez sélectionné des dates).
- Si vous souhaitez en savoir plus sur un logement ou une expérience avant d’effectuer une réservation, vous pouvez envoyer un message à l’hôte. Vous avez également la possibilité de réserver sans contacter l’hôte au préalable, mais il peut être judicieux de lui envoyer un message si vous avez des questions.
Après Confirmation de Votre Voyage
- Vous pouvez contacter l’hôte en accédant à vos Voyages, puis à la réservation concernée.
- Une fois votre réservation confirmée, le numéro de téléphone de votre hôte s’affiche dans les détails de votre voyage. Vous pouvez donc ouvrir l’application Airbnb et l’appeler.
- Si vous avez des co-voyageurs, vous pouvez les inviter à rejoindre la réservation.
- Vous pouvez également envoyer un message depuis l’onglet Messages pour recontacter l’hôte après votre voyage.
Contacting Airbnb
Il existe plusieurs options disponibles pour contacter Airbnb. La rapidité de la réponse dépendra de l’urgence de votre demande.
- Centre d’aide Airbnb : Accédez au Centre d’aide d’Airbnb pour consulter des articles et des FAQ couvrant une large gamme de sujets.
- Assistance via l’application Airbnb : Ouvrez l’application Airbnb, allez dans la section « Profil » ou « Compte », puis sélectionnez « Aide ».
- Signaler un problème sur une réservation : Utilisez cette fonctionnalité pour signaler un problème avec une réservation ou une demande de réservation douteuse.
- Téléphone Airbnb France : Pour les situations urgentes, Airbnb dispose de numéros d’assistance disponibles 24h/24. Par exemple, France : +33 1 84 88 40 00.
- Réseaux sociaux : Airbnb est actif sur Twitter via le compte @AirbnbHelp, et vous pouvez également les contacter via leur page Facebook.
- Support via email : Utilisez le formulaire de contact dans le Centre d’aide pour envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance.
- Communauté Airbnb : Vous pouvez poser des questions sur le forum de la communauté Airbnb pour obtenir des réponses d’autres utilisateurs.
Conseils Avant de Contacter Airbnb
Avant de contacter Airbnb, assurez-vous d’avoir une compréhension précise de votre problème ou de votre question. Rassemblez toutes les informations pertinentes, telles que les numéros de réservation, les échanges de messages avec l’hôte ou l’invité, et tout document pertinent. Cela vous permettra de formuler une demande concise et pertinente, facilitant ainsi une réponse rapide et efficace.
Conseils pour Écrire un Message Efficace à un Hôte Airbnb
Conseils pour écrire un message efficace à un hôte Airbnb
Il est très important que les voyageurs aient les infos importantes avant leur arrivée. Cela inclut la façon de se rendre et les instructions pour accéder au logement. Selon les règles de base, les hôtes doivent toujours être prêts à répondre aux questions et à résoudre les problèmes des voyageurs dès que possible.
Tout d’abord, envoyez-lui un message chaleureux et accueillant. Faire preuve d’empathie, sans rien présumer, est toujours une bonne façon de partir du bon pied.
- Avant l’arrivée : donnez aux voyageurs un itinéraire à suivre et des consignes d’arrivée clairs au moins 24 heures avant la date prévue.
- Après la première nuit : gardez le contact en leur envoyant un petit mot pour demander comment s’est passée leur première nuit et s’ils ont besoin de quelque chose.
- Avant le départ : rappelez aux voyageurs l’heure de départ et toutes les instructions à suivre, comme d’éteindre les lumières ou de baisser le chauffage.
Ensuite, utilisez les fonctionnalités de messagerie d’Airbnb pour donner des informations et des rappels importants. Répondez rapidement aux questions et offrez un accueil chaleureux. Montrez-vous disponible en activant les notifications pour recevoir les messages des voyageurs et y répondre rapidement.
Faites également une description réaliste de ce à quoi les voyageurs peuvent s’attendre. Les informations que vous communiquez à vos voyageurs doivent correspondre à ce qui les attend à leur arrivée. N’hésitez pas à leur demander comment vous pouvez les aider à se sentir à l’aise et bien accueillis.
Anticipez les informations dont les voyageurs auront besoin pour proposer une expérience agréable et réduire le nombre de questions. Vous avez 24 heures pour répondre lorsque les voyageurs vous contactent, mais il est préférable de répondre dès que possible.
Après une réservation, envoyez un message de remerciement. C’est un moyen d’entrer en contact avec les voyageurs et de leur indiquer que vous êtes là pour répondre à leurs questions. Pendant le séjour, demandez aux voyageurs peu après leur arrivée s’ils ont tout ce dont ils ont besoin pour passer un agréable séjour.
Voici quelques exemples de messages efficaces pour les hôtes Airbnb afin d’optimiser vos communications avec vos invités :
- Confirmation de réservation : Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre logement.
- Exemple de message de bienvenue Airbnb : Bienvenue à [Nom du logement], [Nom du voyageur]! Le Wi-Fi est [nom du réseau], mot de passe : [mot de passe]. Merci de respecter les règles de la maison (silence de [heures], etc.). Profitez de nos recommandations locales : [restaurant/localisation]. Si besoin, contactez-nous au [numéro de téléphone].
Enfin, les avantages d’utiliser des exemples de messages pré-écrits pour gérer vos réservations sur Airbnb incluent la rapidité et la cohérence dans les communications. Cela permet aussi de réduire le temps passé à rédiger des réponses personnalisées.
Pour répondre plus rapidement, suivez ces conseils :
- Installez l’application Airbnb sur votre téléphone et activez les notifications.
- Vous pouvez recevoir des notifications par SMS, par courriel ou par l’appli.
- Utilisez les réponses rapides : enregistrez des messages à envoyer en quelques secondes.
Résolution des Problèmes de Communication avec les Hôtes Airbnb
Pour communiquer avec un hôte Airbnb, il existe plusieurs méthodes simples et efficaces :
- Pour contacter les hôtes, il suffit d’envoyer rapidement un message sur Airbnb. Manifestez votre intérêt pour leur logement ou leur expérience.
- Avant une réservation, consultez l’annonce et cliquez sur Contacter l’hôte pour lui envoyer un message.
- Conseil de pro : si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques sur une réservation, saisissez les dates du voyage et le nombre de voyageurs avant de contacter l’hôte.
Une fois la réservation confirmée :
- Accédez à vos Voyages, puis à la réservation concernée pour recontacter l’hôte.
- Si vous avez des co-voyageurs, vous pouvez les inviter à rejoindre la réservation.
- Pour envoyer un message après votre voyage, utilisez l’onglet Messages.
Pour résoudre un problème de paiement, rendez-vous dans le Centre de résolution.
Remarque : vous pouvez envoyer jusqu’à 25 messages par jour ou 10 messages par heure. Vos voyageurs supplémentaires ne peuvent pas envoyer de messages aux hôtes dans votre fil de discussion.
Je vous conseille également de :
- Réserver sans communiquer d’abord avec l’hôte, mais si vous avez des questions, envoyez-lui un message.
- Ouvrir l’annonce de l’hôte que vous souhaitez contacter, puis cliquez sur Contacter l’hôte.
- Entrer les dates du voyage et le nombre total de voyageurs pour vous renseigner sur les disponibilités, les équipements ou vos besoins particuliers.
Enfin, pour une meilleure réactivité, suivez ces conseils :
- Téléchargez l’application Airbnb sur votre téléphone et activez les notifications.
- Recevez des notifications par SMS, par e-mail ou directement depuis l’application.
- Utilisez les réponses rapides en rédigeant et en enregistrant des messages à envoyer en quelques secondes.
Une fois la réservation confirmée, vous pourrez communiquer avec l’hôte par SMS ou téléphone jusqu’à la fin du voyage.
