Les différentes méthodes pour contacter Airbnb : téléphone, email et chat en ligne
Contacter l’Assistance utilisateurs d’Airbnb vous permet d’obtenir une aide supplémentaire ou de faire une réclamation. Vous pouvez les joindre par :
- Téléphone : +33 1 84 88 40 00
- Email : m.feedback.android@airbnb.com
- Chat en ligne
En général, envoyer un message est la façon la plus rapide et la plus simple de régler un problème concernant votre logement ou une réservation. Vous pouvez aussi essayer d’appeler.
Pour les urgences, Airbnb a développé en 2020 une ligne d’assistance d’urgence, un accès direct en 30 secondes à l’équipe de sécurité et d’assistance, pour les hôtes et les voyageurs confrontés à des situations de crise. Nous encourageons vivement l’usage de cette ligne pour toute situation de menaces pour la sécurité physique, telles qu’une fête non autorisée ou une violation de la vie privée.
En plus, le centre de sécurité d’Airbnb est intégré à l’application, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement les outils nécessaires en cas de problème urgent durant une réservation. Cette fonctionnalité donne également accès aux services d’urgence locaux dans 34 zones géographiques, directement via l’application.
Le meilleur numéro à appeler Airbnb est le 4158005959. 67% des consommateurs ont utilisé ce numéro pour résoudre leurs problèmes et préoccupations. De plus, 84% des clients ont signalé avoir contacté une personne réelle avec succès. Le temps d’attente moyen est d’environ 3 minutes et le temps d’appel moyen est de 9 minutes, avec les temps d’attente les plus longs le mardi et les plus courts le dimanche.
Les clients doivent être préparés à fournir des informations telles que leur prénom et nom de famille, leur adresse email ou numéro de téléphone pour s’identifier. Les raisons principales d’appel incluent :
- Questions sur la vérification d’identité pour un hôte
- Problèmes d’accès au compte
- Demandes de remboursement
- Questions concernant les paiements
Pour toute demande presse concernant la France, contactez-nous à press-fr@airbnb.com.
Horaires et numéro de téléphone du service client d’Airbnb en France
Le numéro de téléphone du service client Airbnb en France est 01 84 88 40 00. Ce service est accessible tous les jours, week-end compris, de 9h à 22h.
Si vous appelez depuis l’étranger, n’oubliez pas d’ajouter le code pays de la France, soit +33, ce qui donne +33 1 84 88 40 00 ou 00 33 1 84 88 40 00.
Avant d’appeler, il est recommandé de préparer votre identifiant et vos informations de réservation. Vous serez mis en relation avec un conseiller qui pourra répondre à toutes vos questions et résoudre d’éventuels problèmes, notamment :
- Les litiges
- Les annulations
- Les remboursements
Pour joindre le service client d’Airbnb gratuitement par téléphone, composez +33 1 84 88 40 00. Les conseillers clients sont disponibles pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Enfin, pour contacter Airbnb France, vous pouvez également utiliser :
- Le formulaire en ligne via votre compte
- L’email terms@airbnb.com pour des demandes spécifiques
- Les réseaux sociaux, comme Twitter (@Airbnb_fr) et Facebook, pour une assistance rapide
Conseils pour résoudre vos problèmes avec Airbnb efficacement
Conseils pour résoudre vos problèmes avec Airbnb efficacement :
1. Contact par téléphone :
- Le support français d’Airbnb est accessible par téléphone au numéro : 01 84 88 40 00.
- Accessible tous les jours, week-end compris, de 9h à 22h.
- Si vous appelez de l’étranger, composez le : +33-184884000.
- Horaires d’ouverture :
- Du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Le samedi et dimanche de 10h à 18h.
- En cas de besoin après 22h, vous pouvez également contacter l’assistance américaine au 1-855-424-7262 (numéro gratuit).
2. Utilisation du formulaire de contact :
- Accédez au formulaire de contact du Centre d’aides ici : Formulaire de contact Airbnb.
- Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre demande parmi :
- “Mon compte Airbnb”
- “Paiements, frais et taxes”
- “Sécurité, discrimination et accessibilité”
- “Il s’agit d’autre chose”
3. Contact via réseaux sociaux :
- Un moyen rapide de contacter Airbnb est via Twitter. Leur équipe dédiée répond en 5 à 10 minutes.
- Sur Facebook, la messagerie est une option, mais le délai de réponse est généralement plus long, en moyenne dans la journée.
4. Procédure pour un contact rapide :
- Rendez-vous sur le site officiel d’Airbnb et connectez-vous à votre compte.
- Expliquez clairement votre situation au conseiller pour une résolution rapide.
- N’hésitez pas à contacter directement le service via la plateforme si le dialogue est rompu avec votre hôte.
Note : Appeler par téléphone est souvent plus efficace qu’un e-mail, car les réponses par courrier peuvent prendre beaucoup de temps.
