Frais d’annulation sur Airbnb : Ce qu’il faut savoir pour éviter les coûts supplémentaires
Comprendre les frais d’annulation sur Airbnb : ce que vous devez savoir
Frais d’annulation pour les hôtes :
- Si un hôte annule une réservation confirmée, des frais seront appliqués, avec un minimum de 50 USD.
- Les frais dépendent du montant de la réservation et du moment de l’annulation :
- 50 % du montant de la réservation pour les annulations dans les 48 heures précédant l’enregistrement,
- 25 % entre 48 heures et 30 jours,
- 10 % si annulé plus de 30 jours avant l’enregistrement.
- Pour les réservations de 28 jours ou plus, les frais sont calculés sur la partie non remboursable de la réservation.
- Les hôtes qui annulent sans raison valable peuvent subir d’autres conséquences, telles que la suspension ou la suppression de leur annonce.
- Un hôte peut être tenu responsable d’une annulation si elle résulte de conditions dans l’annonce qui diffèrent considérablement de la description au moment de la réservation.
Frais d’annulation pour les invités :
- Les frais d’annulation dépendent de qui annule et quand cela se produit. Pour les invités :
- Si une annulation est faite dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l’arrivée, un remboursement intégral est accordé.
- Si l’annulation se fait après 48 heures, un remboursement de 50 % est possible.
- Entre 7 et 14 jours avant l’arrivée, les invités reçoivent également un remboursement de la taxe de nettoyage, mais pas des frais de service.
- Moins de 7 jours avant l’arrivée, aucun remboursement n’est accordé.
Politiques d’annulation :
- Les politiques d’annulation de l’annonce permettent aux hôtes de choisir entre plusieurs options pour les séjours de courte et de longue durée :
- Politique flexible : les invités peuvent annuler jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement pour un remboursement complet.
- Politique stricte : il faut annuler dans les 48 heures suivant la réservation pour un remboursement complet, si cela est fait au moins 14 jours avant l’enregistrement.
- Pour les séjours de 28 nuits ou plus, des politiques spéciales s’appliquent, permettant des remboursements différents.
- Les hôtes peuvent sélectionner une option non remboursable pour des séjours de moins de 28 nuits, impliquant que les invités ne recevront pas de remboursement en cas d’annulation.
Conditions spécifiques :
- Les politiques d’annulation peuvent varier selon les pays. Par exemple, des politiques différentes s’appliquent pour tous les séjours en Italie et pour les invités sud-coréens.
- En Californie, il existe une période d’annulation gratuite de 24 heures pour les réservations, à condition qu’elles soient effectuées au moins 72 heures avant l’enregistrement.
- Les délais d’annulation et les remboursements sont mesurés à partir de l’heure d’enregistrement pour l’annonce dans son fuseau horaire local.
- Les frais de service sont remboursables si l’annulation est effectuée avant la fin de la période d’annulation gratuite.
Exigences pour l’annulation des frais :
- Les frais d’annulation peuvent être annulés dans des situations appropriées, par exemple, si l’hôte annule en raison d’un événement perturbateur majeur.
- Les hôtes doivent fournir des documents à l’appui pour justifier la demande d’annulation des frais.
Conseils pour les invités :
- Vous pouvez trouver les détails de la politique d’annulation sur l’annonce et durant le processus de réservation, avant de payer.
- Vérifiez s’il y a une période d’annulation gratuite et consultez les détails sur les remboursements possibles en cas d’annulation.
- Si un hôte a sélectionné une politique avec une option entièrement remboursable, vous pouvez annuler gratuitement votre réservation avant la date et l’heure indiquées.
Responsabilités de l’hôte :
- Si un hôte ne peut pas honorer une réservation, il est de sa responsabilité d’annuler rapidement pour permettre à son invité d’ajuster ses plans.
- L’hôte ne doit pas encourager l’invité à annuler la réservation.
Conditions de remboursement des frais de service en cas d’annulation
Conditions de remboursement des frais de service en cas d’annulation sur Airbnb
L’annulation Airbnb est toujours possible dans les 48 heures qui suivent votre réservation (sauf si le séjour est imminent), ce qui vous permet d’obtenir un remboursement intégral. En ce qui concerne les délais de ces remboursements, si vous y êtes éligible, cela dépend des cartes de crédit et de la plateforme utilisée.
Types de conditions d’annulation
- Flexibles : remboursement intégral en cas d’annulation jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée.
- Modérées : remboursement intégral en cas d’annulation jusqu’à 5 jours avant la date d’arrivée.
- Fermes : remboursement à 100% jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée et 50% jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée.
- Strictes : remboursement à 100% jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée prévue et 50% jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée.
Pour obtenir un remboursement intégral, peu importe les conditions d’annulation choisies par votre hôte, vous pouvez utiliser le cas de force majeure. En cas d’annulation par l’hôte de votre hébergement avant votre arrivée, vous recevez directement un remboursement intégral.
Consultation des conditions d’annulation
Vous pouvez consulter les conditions d’annulation dans la section Conditions d’annulation de l’annonce et au moment du paiement lorsque vous réservez. Si vous avez déjà réservé, vous pouvez trouver tous les détails de la politique de l’hôte en sélectionnant votre réservation dans la section Voyages et en recherchant les informations relatives aux conditions d’annulation sous Détails de la réservation.
Éléments à considérer pour le remboursement
- Les conditions d’annulation sont fixées par l’hôte et varient selon les annonces. Si un hôte a opté pour une politique avec une option de remboursement intégral, vous pouvez annuler la réservation gratuitement. Assurez-vous simplement d’annuler avant l’heure et la date indiquées.
- Les heures et dates stipulées dans les conditions d’annulation correspondent au fuseau horaire local dans lequel se trouve le logement. Les délais d’annulation pour recevoir un remboursement sont calculés à partir de l’heure d’arrivée précisée pour le logement en question, dans le fuseau horaire local, ou 15 h si aucune heure d’arrivée n’est spécifiée.
- Découvrez les remboursements auxquels vous avez droit en cas d’annulation d’une réservation. N’oubliez pas que le montant remboursé ne sera jamais supérieur au montant effectivement payé au moment de l’annulation.
- Dans les rares cas où un événement majeur sur votre lieu de destination vous empêcherait d’honorer votre réservation, vous pouvez être éligible à un remboursement en vertu de la Politique relative aux circonstances extraordinaires d’Airbnb.
Délai de remboursement
En cas d’annulation, votre remboursement Airbnb se fait automatiquement. Cependant, il se peut qu’un délai soit nécessaire pour recevoir le montant sur votre compte bancaire. Vous recevrez votre remboursement en 24 heures si vous avez utilisé les moyens de paiements suivants : Remboursement jusqu’à 15 jours.
Frais de service
Les frais de service Airbnb sont remboursables pendant la période d’annulation gratuite. Les remboursements sont généralement effectués dans les 10 jours suivant l’annulation, mais cela peut varier selon votre banque. N’oubliez pas que le remboursement est soumis aux conditions d’annulation de l’hôte. En outre, votre remboursement peut également dépendre des facteurs suivants : Frais de ménage : toujours remboursables si vous annulez avant votre arrivée.
Conseils pour annuler votre réservation Airbnb sans frais supplémentaires
Pour annuler votre réservation Airbnb sans frais supplémentaires, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur votre compte Airbnb.
- Cliquez sur Voyages, puis sélectionnez la réservation à annuler.
- Sous Détails de la réservation, cliquez sur Annuler la réservation.
- Choisissez la raison de l’annulation.
- Cliquez sur Annuler la réservation.
Avant d’annuler, vérifiez si vous recevrez un remboursement. Le montant de votre remboursement dépend des conditions d’annulation de votre réservation et de votre date d’annulation. Vous pouvez consulter le montant de votre remboursement avant ou après l’annulation.
Les conditions d’annulation sont fixées par l’hôte et varient selon les annonces.
Si un hôte a opté pour une politique avec une option de remboursement intégral, vous pouvez annuler la réservation gratuitement. Assurez-vous simplement de le faire dans les délais stipulés.
Si vous annulez en raison d’un problème pendant le séjour, vous pouvez demander à l’hôte d’y remédier ou demander un remboursement partiel. Vous pouvez aussi annuler la réservation pour bénéficier d’un remboursement intégral.
En cas de force majeure, répondant à la définition d’Airbnb, vous pouvez obtenir un remboursement intégral, malgré les conditions d’annulation choisies par votre hôte.
Attention, les frais de service Airbnb (la commission) sont remboursables si vous annulez au cours de la période d’annulation gratuite stipulée dans votre réservation.
Enfin, quelles que soient les conditions d’annulation d’une annonce, les frais de ménage sont toujours remboursables si la réservation est annulée avant l’heure d’arrivée prévue.
