Bonnes excuses pour annuler un séjour Airbnb : Raisons et procédures à connaître
Raisons Valables pour Annuler un Séjour sur Airbnb
Voici les motifs d’annulation valables :
- Situations indépendantes de votre volonté : Des dégâts majeurs dans un logement. Cela inclut les réparations à effectuer en urgence, comme une fuite de gaz ou un dégât des eaux. Une maladie grave vous empêchant d’accueillir des voyageurs.
- Intention d’enfreindre les règles : La preuve qu’un voyageur a l’intention d’enfreindre une condition du règlement intérieur ou une règle indiquée dans les informations de l’annonce. Organiser une fête non autorisée ou enfreindre notre Politique relative aux fêtes et événements.
- Circonstances extraordinaires : Des états d’urgence de santé publique déclarés par les autorités. Cela inclut également des restrictions gouvernementales en matière de voyages.
- Concernant les réservations instantanées : Les hôtes peuvent annuler ces réservations sans pénalités pour d’autres raisons valides. Cela inclut des situations où le voyageur risque d’enfreindre le règlement intérieur, comme fumer ou venir avec un animal de compagnie. De plus, si le voyageur a reçu plusieurs commentaires négatifs ou son profil manque d’informations, cela préoccupe l’hôte.
- Conditions spécifiques : La plateforme a établi une liste de toutes les raison valables pour annuler. Vous pouvez annuler des réservations sans conséquence financière ou sur votre statut d’hôte, notamment si un voyageur a l’intention d’enfreindre les règles établies.
- Autres raisons d’annulation : Les annulations peuvent également survenir pour des imprévus, des doubles réservations, ou des demandes de voyage soudaines. Les frais peuvent être annulés en raison de circonstances atténuantes, d’autres situations d’urgence, d’épidémies, ou de conflits militaires.
Procédure d’Annulation pour les Voyageurs
Procédure d’Annulation pour les Voyageurs
Pour annuler une réservation Airbnb, voici les étapes à suivre :
- Cliquez sur Voyages, puis sélectionnez la réservation à annuler.
- Sous Détails de la réservation, cliquez sur Annuler la réservation.
- Choisissez la raison de l’annulation.
- Cliquez sur Annuler la réservation.
Échéances et Remboursements
Il est important de noter que :
- Les voyageurs doivent annuler au moins 30 jours avant la date d’arrivée prévue pour recevoir un remboursement de 50% du nombre total des nuits réservées.
- Si un voyageur annule après ce délai, l’hôte recevra un versement intégral correspondant à toutes les nuits réservées.
- Si votre hôte annule votre réservation avant l’enregistrement, vous recevrez un remboursement complet.
Conseils en cas de problème avec les voyageurs
En cas de difficulté ou d’abus de la part des voyageurs, voici quelques recommandations :
- Contactez Airbnb via leur ligne téléphonique au 01 84 88 40 00, qui est très efficace pour vous aider à annuler sans frais.
- Si vous êtes mal à l’aise avec la situation, demandez à Airbnb d’annuler votre réservation.
- Si un voyageur tente de frauder, signalez-le à Airbnb, leur compte pourrait être suspendu voire supprimé.
Situations Exceptionnelles
Une situation indépendante de votre volonté, comme des dégâts majeurs dans un logement ou une maladie grave, peut également justifier une annulation.
Communication avec Airbnb
Si des voyageurs prétendent que les lieux ne correspondent pas à la description ou qu’il y a des problèmes, il est conseillé d’envoyer des photos à Airbnb. Ces preuves peuvent inclure :
- Des images montrant l’appartement en bon état.
- Des photos des équipements, comme le verrou de la porte de la chambre, en réponse aux réclamations des voyageurs.
Enfin, sachez que la prise de décision par Airbnb peut parfois sembler lente, mais votre dossier et les preuves fournies devraient être pris en compte dans le traitement de l’annulation.
Conséquences d’une Annulation Last-Minute
Les annulations de dernière minute peuvent entraîner une perte de revenus significative pour les hôtes d’Airbnb. En effet, chaque chambre non occupée représente une opportunité manquée de générer des revenus. Même si vous parvenez à relancer votre annonce pour attirer de nouveaux voyageurs, vous avez déjà perdu du temps et de l’argent sur les réservations annulées.
De plus, les annulations fréquentes peuvent avoir un impact sur votre classement sur les moteurs de recherche et les sites d’annonces. Plus vous avez de réservations et d’avis positifs, plus votre visibilité sera élevée. Cependant, lorsque les annulations se multiplient, votre classement peut diminuer, ce qui rendra votre annonce moins visible pour les futurs voyageurs.
Les annulations de dernière minute ajoutent également du stress et du travail supplémentaires pour les hôtes. Vous devez gérer les annulations, mettre à jour votre calendrier et vous inquiéter de ne pas pouvoir rentabiliser votre location saisonnière si vous ne parvenez pas à trouver de nouveaux voyageurs.
Pour anticiper les annulations, il est crucial d’établir une politique d’annulation claire et de la communiquer clairement aux voyageurs avant qu’ils ne réservent. Cela inclut la définition d’une date limite d’annulation et des frais d’annulation qui s’appliqueront si les voyageurs annulent leur réservation après cette date limite.
Pour éviter les annulations de dernière minute, il est également recommandé de rester en contact avec les voyageurs. Par exemple, en leur envoyant des rappels avant leur arrivée et en répondant rapidement à leurs questions. Cela permet d’anticiper d’éventuels problèmes et de prendre les mesures nécessaires pour éviter les annulations.
Lorsque votre hôte ne peut pas vous recevoir, quelle qu’en soit la raison, il lui appartient d’annuler votre réservation sur son interface Airbnb pour déclencher votre remboursement. Outre le remboursement, vous pouvez effectivement solliciter l’aide d’Airbnb pour trouver une location. Le remboursement sera automatique si l’hôte annule. Exigez de sa part cette opération.
Je vous invite à lire les conditions générales du site. Elles stipulent que si l’hôte ne peut vous recevoir, le voyageur est intégralement remboursé et l’hôte a des pénalités. Le CDG ne stipulent aucune indemnisation supplémentaire. Airbnb ne s’engage à trouver aucun logement de substitution. Charge au voyageur d’utiliser la barre de recherche et de réserver un autre logement.
Un autre point à considérer est que l’hôte a procédé à l’annulation et le remboursement intégral a été effectué. De plus, il est possible de discuter avec Airbnb pour ce genre de situation. On peut essayer de trouver un logement sur la plateforme. En cas de différence supérieure de prix, Airbnb peut aider à payer 20% du prix initial (le prix du logement qui a été annulé).
Les annulations de dernière minute peuvent être très frustrantes pour les hôtes d’Airbnb. Non seulement cela peut entraîner une perte de revenus, mais cela peut également perturber le fonctionnement de votre entreprise de location saisonnière. En outre, les voyageurs qui réservent pour de telles périodes peuvent être affectés, créant une expérience négative pour tous les participants.
Pour un hôte, les annulations de dernière minute signifient une perte de revenus et un impact potentiel sur le statut au sein de la communauté Airbnb. En plus d’une pénalité d’annulation, d’autres conséquences peuvent s’appliquer, comme l’empêchement pour l’hôte d’accepter une autre réservation pour l’annonce concernée.
S’il arrive qu’un voyageur annule après le délai de 30 jours, l’hôte recevra un versement intégral correspondant à toutes les nuits réservées. Cela souligne l’importance pour les hôtes de bien comprendre les politiques d’annulation pour minimiser les impacts financiers des annulations de dernière minute.
Enfin, Airbnb devrait fortement dissuader un hôte d’annuler. Ils peuvent fixer un taux de pénalité en fonction du temps écoulé depuis la réservation, ce qui pourrait contribuer à réduire le nombre d’annulations de dernière minute et à protéger les revenus des hôtes.
Options d’Annulation selon les Conditions d’Airbnb
Options d’annulation selon les Conditions d’Airbnb
- Les voyageurs bénéficient d’un remboursement intégral s’ils annulent au moins 30 jours avant l’arrivée.
- Si un voyageur annule entre 7 et 30 jours avant la date d’arrivée prévue, vous recevrez 50 % de toutes les nuits réservées.
- S’il annule moins de 7 jours avant la date d’arrivée prévue, vous recevrez l’intégralité du montant correspondant aux nuits réservées.
- Pour recevoir un remboursement complet, les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures qui suivent la réservation et l’annulation doit avoir lieu au moins 28 jours avant la date d’arrivée prévue.
- Si un voyageur annule après ce délai, vous recevrez un versement correspondant à l’intégralité des nuits déjà passées, plus les 30 nuits suivant la réservation.
- Pour un remboursement de 50 % du nombre total des nuits réservées, les voyageurs doivent annuler au moins 30 jours avant la date d’arrivée prévue.
- Si un voyageur annule après ce délai, vous recevrez un versement intégral correspondant à toutes les nuits réservées.
- Pour un remboursement complet, les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l’enregistrement.
- Si l’annulation intervient entre 7 et 14 jours avant l’enregistrement, vous recevrez 50 % du montant pour toutes les nuits.
- Les voyageurs ont droit à un remboursement complet lorsqu’ils annulent au moins 24 heures avant l’arrivée.
- Dans ce cas, vous ne recevrez aucun paiement.
- S’ils annulent après ce délai, vous recevez la totalité du montant correspondant aux nuits passées dans le logement plus une nuit supplémentaire.
- Les conditions d’annulation standard s’appliquent à toutes les réservations de 27 nuits consécutives ou moins.
- Vous pouvez choisir l’une des conditions d’annulation standard suivantes : Conditions flexibles, Conditions modérées, Conditions fermes, Conditions strictes.
- Les conditions d’annulation pour les séjours longue durée s’appliquent aux séjours au mois, qui sont des réservations de 28 nuits consécutives ou plus.
- Vous pouvez choisir des conditions fermes ou strictes pour ces séjours.
- Les frais de ménage sont toujours remboursés quand le voyageur annule avant l’arrivée, quelles que soient les conditions d’annulation de l’hôte.
- Les frais de ménage sont remboursables si la réservation est annulée avant l’heure d’arrivée prévue.
- Vous pouvez modifier vos conditions à tout moment pour décider combien de temps à l’avance les voyageurs peuvent annuler avant l’arrivée prévue et recevoir un remboursement.
- L’objectif est d’éviter les annulations tout en continuant d’attirer des voyageurs, mais vous devez aussi tenir compte du fait que les voyageurs d’aujourd’hui recherchent plus de flexibilité lorsqu’ils préparent leurs séjours.
- Les conditions d’annulation standard suivantes sont disponibles sur invitation uniquement pour certains hôtes : Très strictes : 30 jours.
- Obtenez des conseils pour choisir entre les conditions d’annulation d’Airbnb : flexibles, modérées, fermes, strictes et celles des séjours longue durée.
Droits des Hôtes et Voyageurs en Cas d’Annulation
Droits des Hôtes en Cas d’Annulation
- Si des voyageurs annulent, vous êtes informé immédiatement.
- Les dates de la réservation sont débloquées.
- Les versements et remboursements sont gérés.
- Les voyageurs qui annulent reçoivent un remboursement automatique, s’ils y sont admissibles selon vos conditions d’annulation.
- Dans certains cas, les voyageurs peuvent avoir droit à un remboursement en vertu de la Politique de remplacement et de remboursement des séjours ou de la Politique sur les événements perturbateurs majeurs.
Conditions d’Annulation
- Les conditions d’annulation standard s’appliquent aux séjours de courte durée, soit à toutes les réservations de moins de 28 nuits consécutives.
- Les conditions d’annulation flexibles permettent aux voyageurs d’annuler jusqu’à 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue pour obtenir un remboursement complet.
- Les conditions d’annulation modérées permettent d’annuler jusqu’à 5 jours avant la date d’arrivée prévue pour recevoir un remboursement complet.
- Pour obtenir un remboursement complet avec des conditions fermes, les voyageurs doivent annuler au moins 30 jours avant la date d’arrivée prévue.
- Les conditions strictes permettent un remboursement complet seulement si l’annulation est faite dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 28 jours avant la date d’arrivée prévue.
Conseils pour Choisir des Conditions d’Annulation
- Choisir des conditions d’annulation est une question d’équilibre.
- Évitez les annulations sans décourager les réservations.
- Les voyageurs recherchent de plus en plus de flexibilité dans l’organisation de leurs voyages.
- Proposez les conditions d’annulation les plus flexibles qui conviennent à votre activité d’hôte.
Remboursements pour les Voyageurs
- Avec des conditions d’annulation flexibles, si les voyageurs annulent, vous ne recevrez aucun paiement.
- S’ils annulent après le délai de 5 jours, vous recevrez la totalité du montant pour les nuits passées dans le logement, plus une nuit supplémentaire et 50 % du montant correspondant aux nuits non occupées.
- Les frais de ménage sont toujours remboursables si vous annulez avant votre arrivée, quelles que soient les conditions d’annulation.
- Le remboursement des frais de service voyageur Airbnb dépend de plusieurs facteurs et est remboursé si vous annulez au cours de la période d’annulation gratuite stipulée dans votre réservation.
Médiation et Annulation Officielle
- Airbnb peut agir en tant que médiateur si nécessaire et tranchera en cas de conflit.
- Une réservation est officiellement annulée lorsque le voyageur clique sur le bouton d’annulation de la page de confirmation.
