Comprendre les politiques d’annulation sur Airbnb
Les politiques d’annulation sur Airbnb permettent aux hôtes de définir leurs propres conditions, qui varient selon les annonces.
- Les annulations par les hôtes peuvent perturber les projets des voyageurs et entraîner une perte de confiance dans la communauté Airbnb.
- Si un hôte annule une réservation confirmée, des frais d’annulation d’un montant minimal de 50 $ peuvent être imposés.
- Les frais dépendent du montant de la réservation et du délai entre l’annulation et la date d’arrivée :
- En cas d’annulation 48 heures ou moins avant l’arrivée ou après l’heure d’arrivée, les frais s’élèvent à 50 % du montant de la réservation pour les nuits restantes.
- Des frais peuvent être supprimés dans certaines situations, comme une circonstance extraordinaire.
- Les hôtes doivent fournir des justificatifs si l’annulation est due à des raisons indépendantes de leur volonté.
- Les hôtes qui annulent sans raison valable peuvent faire face à d’autres conséquences, comme la suspension ou la suppression de leur compte.
Un hôte peut être tenu responsable d’une annulation si la condition de l’annonce diffère de manière flagrante avec la description au moment de la réservation.
Dans le cadre des conditions d’annulation :
- Les voyageurs peuvent consulter les conditions en cliquant sur l’annonce et en vérifiant la section “À savoir”.
- Les voyageurs doivent également respecter les heures et dates stipulées, qui correspondent au fuseau horaire local.
- Si une réservation est faite en Californie, une annulation peut être effectuée dans les 24 heures suivant la réservation pour un remboursement intégral.
Airbnb propose quatre types de conditions d’annulation :
- Flexible, Modérée, Fermes, Strictes, Très strictes.
Il est crucial de s’assurer que l’annulation est effectuée dans le cadre des conditions pour éviter des pénalités, telles que :
- Frais d’annulation.
- Verrouillage du calendrier.
- Publication d’un commentaire des invités.
- Suspension ou désactivation de votre compte.
Airbnb dispose également d’une politique de force majeure, appelée “Circonstances extraordinaires”, qui permet d’annuler plus facilement.
Les voyageurs, quant à eux, doivent annuler au moins :
- 30 jours avant l’arrivée pour obtenir un remboursement de 50 %.
- Entre 30 jours et 48 heures avant l’arrivée pour des frais de 25 %.
- 48 heures ou moins avant l’arrivée pour des frais de 50 %.
Les hôtes reçoivent une indemnisation pour chaque nuit passée, plus une nuit supplémentaire, et 50 % pour les nuits non passées si l’annulation est faite maximum 7 jours avant l’arrivée.
Que faire si votre hôte annule votre réservation ?
Que faire si votre hôte annule votre réservation ?
Si votre hôte annule votre réservation, la première étape à suivre est de vérifier si vous aurez droit à un remboursement. Voici les étapes que je vous recommande :
- En cas d’annulation de votre réservation par l’hôte avant l’arrivée, vous recevrez un remboursement intégral, frais de service compris, si vous choisissez de ne pas effectuer de nouvelle réservation.
- Si votre hôte vous informe qu’il n’est plus en mesure de vous héberger, n’annulez pas votre réservation immédiatement. Vous pouvez contacter l’hôte pour voir s’il peut trouver une solution alternative.
- Avant d’annuler votre séjour, consultez les options qui s’offrent à vous en cas de problème pendant votre séjour. Par exemple, vous pouvez demander à l’hôte d’y remédier, demander un remboursement partiel ou l’annulation de la réservation pour bénéficier d’un remboursement intégral.
- Vérifiez également si vous recevrez un remboursement avant d’annuler. Le montant de votre remboursement dépend des conditions d’annulation de votre réservation et de votre date d’annulation.
- Il est essentiel de consulter les conditions d’annulation de l’hôte pour comprendre ce qui est remboursé en cas d’annulation d’une réservation, car le montant du remboursement est calculé selon ces conditions.
Si vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour :
- Vous pouvez demander à l’hôte d’y remédier.
- Demander un remboursement partiel ou annuler la réservation pour bénéficier d’un remboursement intégral.
Modifier une réservation confirmée :
Si vous souhaitez modifier une réservation confirmée, il vous suffit d’envoyer une demande de modification de voyage à votre hôte.
Comment annuler une réservation :
Pour annuler une réservation, accédez à vos voyages, sélectionnez la réservation à annuler, cliquez sur Détails de la réservation, choisissez la raison de l’annulation et enfin cliquez sur Annuler la réservation.
Les conséquences d’une annulation d’hôte sur votre remboursement
Si l’hôte annule votre réservation avant l’arrivée, vous recevrez un remboursement intégral, frais de service compris, si vous choisissez de ne pas effectuer de nouvelle réservation.
Selon votre éligibilité, vous pourriez recevoir un crédit de réservation Airbnb pour effectuer une autre réservation immédiatement.
Si vous ne l’utilisez pas dans les 72 heures, vous recevrez automatiquement un remboursement intégral.
Votre remboursement sera envoyé sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la réservation.
Le délai de réception du remboursement dépend de votre banque ou de votre établissement financier.
En cas d’annulation de réservation, vous recevez toutes les informations par e-mail, dont celles relatives au remboursement.
Si votre hôte vous informe qu’il n’est plus en mesure de vous héberger, n’annulez pas votre réservation. Envoyez-lui plutôt un message pour lui demander d’annuler.
Annuler votre réservation AirBnb et obtenir un remboursement intégral est en principe toujours possible dans les 48 heures qui suivent votre réservation (sauf réservation pour un séjour imminent).
L’annulation est également toujours disponible si votre hôte n’a pas encore accepté votre demande de réservation.
En cas de force majeure répondant à la définition d’AirBnb, vous pouvez obtenir un remboursement intégral, malgré les conditions d’annulation choisies par votre hôte.
- Constituent ainsi des cas de force majeure les événements suivants, dans la mesure où ils sont imprévus et indépendants de votre volonté :
- les modifications des exigences du gouvernement en matière de voyages
- les situations d’urgence et épidémies
- des restrictions gouvernementales en matière de voyages
- des opérations militaires et autres conflits
- les catastrophes naturelles
Si votre hôte AirBnb annule votre réservation avant l’arrivée, vous recevez automatiquement un remboursement intégral.
En cas d’annulation par l’hôte 30 jours ou moins avant l’arrivée et lorsque vous contactez AirBnb, la plateforme peut vous aider pour trouver un hébergement comparable ou supérieur.
Les frais de ménage sont également remboursables si vous annulez avant votre arrivée.
En outre, votre remboursement peut également dépendre des facteurs suivants :
- Frais de service Airbnb : ces frais sont remboursés si vous annulez au cours de la période d’annulation gratuite stipulée dans votre réservation.
Le refus de remboursement Airbnb : il se peut qu’une demande de remboursement soit refusée si elle n’est pas conforme aux conditions définies par Airbnb.
Les conditions de remboursement Airbnb : les conditions spécifiques à chaque hébergement, telles que la politique d’annulation, doivent être prises en compte lors d’une demande de remboursement.
Souvenez-vous que le 14 mars 2020, en pleine pandémie mondiale, Airbnb a élargi sa politique d’annulation pour permettre aux voyageurs et aux hôtes d’annuler les réservations sans pénalités en cas de circonstances extraordinaires.
Ce geste a montré que chez Airbnb, la satisfaction du client est une priorité.
